Font size
WorksheetsTARIF
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Apa UMB Khusus Promo Program Kartu Telkomsel ?
Kartu AS : *100# , Simpati : *999#
*363#, *700#, *800#, *808#, *858#
*888#
Kartu Facebook : *636#, Loop : *567#, Kartu Halo : *111#
Source (sumber) apa yang dapat digunakan oleh agent untuk informasi tarif ?
CRM
KMS telkomsel
Mediasi
www.telkomsel.com
Bagaimana cara cek skema tarif Prepaid via CRM ?
Klik Find Caller (yg gambar gagang telpon) , Input MSISDN, Klik search, Pilih Subscription, Klik Search now, Klik MSISDN nya, Pilih Price Plan (pilih yg tdk ada Expired Datenya)
Klik Find Caller (yg gambar gagang telpon) , Input MSISDN, Klik search, Pilih Billing items, Klik Search now, Klik MSISDN nya, Pilih Price Plan (pilih yg paling atas)
Klik Find Caller (yg gambar gagang telpon) , Input MSISDN, Klik search, Pilih Billing item, Klik Search now, Klik MSISDN nya, Pre-paid Bucket
Klik Find Caller (yg gambar gagang telpon) , Input MSISDN, Klik search, Pilih Subscription, Klik Search now, Klik MSISDN nya, Pilih Price Plan (pilih yg paling atas)
Berapakah biaya SMS ke 8999
Rp. 2200
Rp. 1100
Sesuai lokasi pelanggan
Gratis
Apa yang harus diperhatikan Agent saat akan menginformasikan tarif pelanggan ?
Pastikan pelanggan sudah pernah menghubungi Call Center atau belum
Skema tarif pelanggan
Lokasi pelanggan
Tarif yang dibutuhkan, sesuaikan dengan tabel tarif
Pelanggan menanyakan harga paket telepon ke call center. Maka agent cek DSC untuk harga dan bonus yang bisa didapatkan pelanggan, akan tetapi bonus telepon tidak muncul sama sekali di DSC. Maka solusi yang bisa diberikan oleh Agent adalah ?
Infokan kepada pelanggan, bahwa tidak ada Paket yang bisa dibeli oleh pelanggan
Sarankan pelanggan untuk menghubungi kembali 188 secara berkala, karena saat ini paket telepon tidak tersedia di sistem
Cek Portal Broadband - Pilih PAKET TELPON DAN SMS - Konfirmasi lokasi pelanggan - Informasikan sesuai kebutuhan pelanggan
Cek Mediasi - Master Skema Tarif - Infokan tarif reguler telepon sesuai skema tarif pelanggan
Pelanggan komplain bahwa ybs punya bonus telepon, tp digunakan untuk telepon terpotong pulsa utama. Apakah yang harus dilakukan oleh Agent ?
Langsung create tiket
Memastikan apakah pelanggan menggunakan bonusnya sesuai dengan Syarat Ketentuan bonusnya
Cek CDR, untuk memastikan apakah ada ketidak-sesuaian
Jika S&K sudah dipenuhi pelanggan, namun tetap terpotong pulsa utama, maka create tiket dengan pastikan pelanggan lolos validasi
SLA tiket, 4 hari kerja
Mandatory apa saja yang harus ditanyakan ke pelanggan sehubungan dengan ketidaksesuaian tarif ?
Nama pelanggan, Tempat tanggal lahir, Alamat pelanggan
Jumlah Pulsa yang terpotong, Apakah mengikuti program kuis atau content (hanya ditanyakan untuk case Drop Pulsa)
Konfirmasi MSISDN, Keterangan, Tanggal dan Jam Kejadian
Merk & tipe HP, Sinyal yg muncul di HP
9. Sebutkan Skema tarif kartu halo ?
Kartu Halo Corporate
Kartu Halo Flexi
Kartu Halo Reguler (Halo bebas, KICK, FIT, my plan, new my plan, hybrid, co-brand)
Kartu Halo Family
10. Berapa tarif GPRS untuk Prepaid dan Postpaid ?
Prepaid : Rp 100/20kb
Prepaid : Rp 60/20kb
Postpaid : Rp 6/kb
Postpaid : Rp 5/kb
