NEW
Font size
WorksheetsSeminar Pemilik AHASS
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Apa nama penghargaan yang diterima AHASS untuk Kepuasan konsumen terhadap kualitas layanan purna jual SMH?
(Penghargaan ini boleh dipakai sebagai alat bantu promosi AHASS se Indonesia)
CSL (Customer Satisfaction Level) Award
CSI (Customer Satisfaction Index) Award
SQA (Service Quality Award)
Best Brand Award
Jika Service Demand yang dipercayakan MDlr kepada pengelola AHASS disuatu area untuk di handle adalah= 2.400/bulan
Kapasitas Pit terpasang = 1.200/bulan
Kapasitas Mekanik tersedia = 1.200/bulan
Kualitas AHASS = Baik
Unit Entry yang sudah masuk = 800/bulan
Maka apa yang harus dilakukan pengelola AHASS untuk menangkap peluang & meningkatkan performanya AHASSnya?
Meningkatkan Kapasitas Pit (C Pit)
Meningkatkan Kapasitas Mekanik (C Mech)
Mengefektifkan Promosi (P)
Meningkatkan Kualitas (Q)
Dibawah ini yang merupakan contoh kegiatan untuk mengatur kapasitas bengkel / meratakan kedatangan konsumen adalah:
Pit Express dan Service Reminder
Service Reminder dan AHASS Event
Booking Service dan Happy Hour
Service Visit dan AHASS Event
Dibawah ini yang BUKAN menjadi alasan mengapa UE harus di kejar?
Mengurangi Loss Konsumen Honda
Meningkatkan Honda Image
Meningkatkan Kualitas PIT
Meningkatkan Profit Part Sale
Dibawah ini yang BUKAN merupakan fokus AHASS di 2019
Penyediaan Tyre Changer di seluruh AHASS sebagai peralatan wajib
Tidak lagi menggunakan Bensin sebagai bahan pembersih
AHASS wajib Bersih dan Terang dengan Sirkulasi udara yang baik
Seluruh mekanik wajib TTL 3
Contoh hal yang dilarang dalam perjanjian kerjasama SP3D antara MD dan AHASS adalah sbb, KECUALI:
Menjual Status Ke AHASS-an kepada investor baru
Membuka Usaha Purna Jual / Bengkel Sejenis diluar HONDA
Menjual suku cadang Non HGP
Memindahkan lokasi bengkel
Salah satu ciri bisnis layanan / services adalah INTANGIBILITY (tidak dapat dilihat atau dirasakan manfaatnya langsung sebelum bertransaksi), sehingga yang harus kita lakukan untuk adalah:
Membuat SOP/ standarisasi kerja bagi karyawan
Menghindari Job Return
Menggaungkan / memvisualisasikan layanan yang ada supaya terlihat meyakinkan
Membuka bengkel online
Skema kerjasama / partnership antara AHASS dengan Main Dealer berupa:
Franchise
Kemitraaan
Cabang dari Main Dealer
Waralaba
AHASS Development Concept yang digunakan oleh AHM adalah
Capacity Management, Promotion Management, Quality Management
People Management, Promotion Management and Quality Management
Time Management, Investment Management and Money Management
Time management, People Management, Quality Management
Salah satu sasaran target konsumen dari kegiatan Service Visit adalah :
Konsumen Aktif ke AHASS
Konsumen Blank Area
Konsumen ibu rumah tangga
Konsumen pelajar
Apakah yang dimaksud dengan CRM
Merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan yang
berkelanjutan antara perusahaan dengan pelanggannya
Pendataan Pelanggan
Merupakan salah satu sarana untuk meningkatkan penjualan produk
Pendataan Keluhan Pelanggan
Tujuan dan manfaat CRM dari segi UNIT SALES, UNIT
ENTRY & PART
Meningkatkan hubungan yang sinergis antara customer & Honda sehingga customer lebih loyal
Strategi pemasaran yang lebih baik dengan mengintegrasikan database yang dimiliki AHASS
Meningkatkan unit sales, unit entry dan part untuk bisnis AHASS yang berkelanjutan
Efektifitas biaya pemasaran
Bagaimana cara membangun database pelanggan AHASS yang kuat
Catat data pelanggan (pembawa & pemilik ) di FORM SA
Menanyakan hubungan pemilik & pembawa
Update data pelanggan ke sistem AHASS
Semua jawaban benar
Berikut ini yang bukan merupakan misi Honda Genuine Parts untuk konsumen Honda, yaitu
Part mudah dicari
Ada kepastian waktu penyerahan
Kepastian harga
Sparepartsnya bagus
Berdasarkan pilihan dibawah ini, manakah yang merupakan element pendukung dalam penjualan , yaitu:
People, Visuality, Tools, Review
Owner, Tools, Infrastructure, Review
Tools, Data, Visuality, Infrastructure
Owner, Data, Infrastructure, Review
Berikut cara agar jumlah persediaan kita tepat secara jumlah, yaitu:
Menentukan Forecast yang benar dengan menangkap permintaan dengan benar
Sistem Kontrol Gudang
Aliran Barang (FIFO)
Orang yang kompeten dan cukup
Apa yang dimaksud dengan stock level?
Stock dibagi penjualan
Stock dibagi rata2 penjualan selama 6 bulan
Stock dikali rata2 penjualan selama 6 bulan
Stock dikali harga jual
Dalam menganalisa komposisi stock menggunakan klasifikasi Rank ABC dan ada beberapa jenis rank, pilih mana pernyataan yang benar, yaitu
Rank A = 0 s/d 80% akumulasi kontribusi terhadap rata-rata permintaan total
Rank A = 80% - 90% kontribusi terhadap rata-rata permintaan total
Rank A = 90% - 95% kontribusi terhadap rata-rata permintaan total
Rank A = 95% - 100% kontribusi terhadap rata-rata permintaan total
Pernyataan dibawah ini mengenai Qualitas AHASS yang benar adalah :
Mekanik SA wajib TTL 3
Kepala Bengkel dirangkap oleh Kepala mekanik
100% mekanik sudah TTL 1
Mekanik FI boleh Untrain
Dibawah ini tujuan dari Capacity Management kecuali :
Meningkatkan Kepuasan Konsumen
Optimalkan peluang
Agar Efektif dan Efisien
Meningkatkan jumlah SA Independent
