Font size
WorksheetsIOC Day 4 (Module 9-12)
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
Komponen dalam komunikasi berikut yang sesuai adalah..
Bahasa Tubuh 55%, Intonasi 37%, & Kata-Kata 8%
Bahasa Tubuh 55%, Intonasi 38%, & Kata-Kata 7%
Bahasa Tubuh 54%, Intonasi 39%, & Kata-Kata 7%
Bahasa Tubuh 50%, Intonasi 39%, & Kata-Kata 7%
Unsur dalam bahasa tubuh berikut ini adalah..
Postur, Gestur, Sentuhan, Ekspresi, Senyum
Posisi, Gestur, Kontak Mata, Ekspresi, Senyum
Postur, Gestur, Kontak Mata, Ekspresi, Senyum
Postur, Gerakan, Kontak Mata, Ekspresi, Senyum
Unsur elemen vokal dalam berkomunikasi adalah..
Kata-kata, gerakan, volume
Energi, kecepatan bicara, nada
Energi, artikulasi, volume musik
Energi, kecepatan bergerak, artikulasi
Berikut ini yang bukan merupakan tips dalam menjalin komunikasi adalah..
Arahkan hati Anda kepada customer
Lihat mata customer dan tersenyum, sebut namanya
Menutup penjualan dengan ramah
Sesuaikan bahasa tubuh Anda dengan bahasa tubuh customer
Mendengarkan aktif, parafrase, berpikiran terbuka merupakan cara dalam..
Menawarkan produk yang sesuai
Membuat pernyataan singkat
Menawarkan produk regime
Menawarkan power of three
Tingkat mendengarkan yang paling rendah adalah...
Mendengarkan Empatik
Mendengarkan sebagian
Mengabaikan
Mendengarkan Penuh Perhatian
Tingkat mendengarkan yang paling tinggi adalah...
Mendengarkan Empatik
Mendengarkan sebagian
Mengabaikan
Mendengarkan Penuh Perhatian
Kebiasaan buruk dalam mendegarkan berikut adalah..
Terlalu bersemangat menanggapi, cepat menyimpulkan, fokus
Melakukan hal lain, menginterupsi, menjawab
Menganggap tidak menarik, menginterupsi, terlalu bersemangat
Pura-pura mendengarkan, memberi nasihat, menyebar gosip
Aspek dari gaya mendengarkan yang tidak terlihat dan terlihat adalah..
Tetap fokus
Menangkap pesan
Berdebat
Membantu pembicara
Mendengarkan yang melibatkan aksi/aktivitas yang terjadi dalam pikiran adalah..
Menangkap pesan
Membantu pembicara
Tetap fokus
Berdebat
Memahami dan mengajukan pertanyaan merupakan unsur mendengarkan..
Berdebat
Tetap fokus
Membantu pembicara
Menangkap pesan
Hal berikut yang merupakan bagian dari 3T + 1F adalah.. (jawaban bisa lebih dari 1)
Tidak memerintah customer
Merendahkan diri sendiri
Tidak menyalahkan customer
Tidak merendahkan diri sendiri
"Wah, saya cuma BCA, harus tanya ke atasan saya dulu, Bu." Kalimat berikut negatif karena..
Merendahkan diri sendiri
Tidak peduli
Tidak bertanggungjawab
Tidak memberi kejelasan
“Nanti saja Ibu datang lagi.” Kalimat tersebut negatif karena..
Merendahkan diri sendiri
Menyalahkan customer
Memerintah customer
Tidak peduli
"Ibu kemarin harusnya beritahu saya kalau kulit Ibu sensitif." Kalimat tersebut negatif karena..
Merendahkan diri sendiri
Menyalahkan customer
Memerintah customer
Tidak peduli
Standar layanan The Body Shop terdiri dari 3 aspek, yaitu.. kecuali..
Standar penampilan
Alur Layanan
Standar fasilitas konter
Standar waktu
Mengapa Grooming itu penting? (Jawaban bisa lebih dari 1)
Penampilan merupakan bentuk citra diri yang terpancar dari setiap individu
Penampilan juga dapat menjadi salah satu sarana komunikasi antara seorang individu kepada individu lainnya
Jika grooming Anda baik, customer akan merasa senang & nyaman saat bersama Anda
Anda mewakili brand dan oleh karena itu penting bagi Anda terlihat rapi dan profesional
Tatanan rambut berikut yang diperbolehkan untuk wanita adalah.. (jawaban bisa lebih dari 1)
Berikut yang termasuk standar menangani komplain adalah..(jawaban bisa lebih dari 1)
Menanggapi keluhan customer dengan empati
Menyampaikan solusi
Memberikan produk yang dipilih
Menanggapi kebutuhan customer
Berikut yang tidak termasuk standar fasilitas counter adalah..
Tester produk bersih dan tersedia
Kaca window bersih
Area demo bersih dan rapi
Strip harga jelas dan tertempel
