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WorksheetsServicio a Bordo
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
"Que los vuelos salgan a tiempo y lleguen a tiempo, y que nuestros clientes lleguen siempre con su equipaje" Es la definición de Avianca para
NPS Net Promoter Score
OTP On Time Performance
Salida 0 Minutos
Puntualidad
Mide el cumplimiento del tiempo tránsito y la recuperación de minutos, sin importar si el vuelo llega demorado o adelantado
OTP On Time Performance
TTP Turn Time Performance
MB Mishandled Baggage
Salida a 0 Minutos
Indicador que mida la salida de nuestros vuelos operando con 0 minutos de demora
NPS Net Promoter Score
OTP On Time Performance
Salida 0 Minutos
Llegada 0 Minutos
Mide las irregularidades de equipajes para cada 1.000 pasajeros (Demoras, daños, perdidas y saqueos)
MB Mishandled Baggage
NPS Net Promoter Score
Salida 0 Minutos
ISC Indice de Satisfacción del Cliente
Sobre el ISC (Indice de Satisfacción del Cliente) ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Un correcto manejo de la irregularidad, brindando información clara, oportuna y consistente mejorará nuestro ISC
Para mejorar el ISC brindamos a nuestros clientes una Experiencia Exceipcional
Para mejorar el ISC debemos mejorar la salida 0 minutos y el OTP
Todas las respuestas son correctas
El indicador de Cumplimiento de itinerario mide
Cumplir con los horarios de los horarios de los vuelos
No cancelar vuelos, operar los vuelos que están operados
Darle al cliente lo que quiere cuando quiere
Cumplir con los tiempos tránsito
Sobre el NPS Net Promoter Score. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Un NPS positivo significa que hay más gente que recomienda a Avianca
Para mejorar el NPS brindamos a nuestros clientes un servicio Excepcional
Para mejorar el NPS debemos mejorar la salida 0 minutos
Todas son correctas
Nuestra contribución desde nuestro rol debe ser priorizada teniendo en cuenta lo siguiente:
Hacer lo que diga el jefe
Atarme únicamente a lo que este escrito en el procedimiento
Agregar valor a nuestro cliente
Contratar a proveedores
Hace referencia a los costos operativos por silla por kilometro volado, excluyendo combustible, los cuales están bajo nuestra injerencia.
NPS Net Promoter Score
EBIT
CASK
OTP On Time Performance
¿Cuál de los siguientes comportamientos contribuyen a nuestro CASK?
Seamos precisos y proactivos evitando reprocesos que puedan incurrir en gastos adicionales
Gestiona con responsabilidad los recursos para hacer sostenible nuestro negocio
Multiplica la creatividad y talentos internos para buscar mejoras continúas
Todas las respuestas son correctas
Soy consciente que "Cliente es todo aquel que no soy yo" es el concepto de Avianca para:
Cliente Externo
Cliente Interno
Cliente Externo e Interno
Nuestros Inversionistas
Haciendo de la tecnología nuestro mejor aliado, trabajamos como un solo equipo, coordinados e integrados por procesos y orientados al cliente como principio, centro y fin de la estrategia es el concepto de:
Nuestros Valores Corporativos
La Estrategia Corporativa que debemos lograr
La Cultura que debemos vivir para lograr nuestra estrategia
La promesa de servicio a nuestro cliente
