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WorksheetsClasificación de los clientes
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Se considera cliente a:
Persona que compra en la misma empresa (consumidor habitual)
Persona que compra un producto o servicio
Persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un producto
Ninguna de las anteriores
En un sentido general, un empresa tiene dos tipos de clientes:
Clientes actuales y potenciales
Clientes de compra, de volumen, de grado de satisfacción y de influencia.
Clientes activos o actuales
Ninguna de las anteriores
Los clientes actuales son aquellos que:
Personas, empresas u organizaciones que le hacen compras a la empresa o que lo hicieron en un fecha reciente.
Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.
Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez.
Ninguna de las anteriores
Los clientes de compra frecuente son aquellos que realizan compras repetidas a menudo cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra. Esto es debido a:
Se pasaron a la competencia, están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o ya no lo necesitan.
solicite algunos datos que permitan contactarlo en el futuro, de esa manera, se podrá investigar (en el caso de que no vuelva a realizar otra compra) el porqué de su alejamiento y el cómo se puede remediar o cambiar ésa situación.
Están complacidos con la empresa, sus productos y servicios.
Todas las anteriores
Realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes, a tal punto, que su participación en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%. Lo anterior hace alusión a los clientes:
Clientes potenciales de alto volumen de compra
Clientes de compra ocasional
Clientes de promedio volumen de compra
Clientes de alto volumen de compra
Aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez
Clientes de compra ocasional
Clientes de compra habitual
Clientes de compra frecuente
Ninguno de los anteriores
El estar complacido genera una afinidad emocional con la marca, no solo una preferencia racional, y esto da lugar a una gran lealtad de los consumidores.
Clientes de alto volumen de compra
Cliente de compra ocasional
Clientes complacidos
Ninguno de los anteriores
Lograr que estas personas sean clientes de la empresa es muy conveniente por la cantidad de clientes que pueden derivar como consecuencia de su recomendación o por usar el producto en público:
Clientes altamente influyentes
Clientes de compra ocasional
Clientes de alto volumen de compra
Clientes complacidos
Son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto
Clientes inactivos
Clientes activos
Los clientes actuales se clasifican en:
Vigencia, frecuencia
volumen de compra
satisfacción, grado de frecuencia
Todas las anteriores
