NEW
Font size
WorksheetsCRM Day 1 (07 Mei 2019)
Total questions: 15
Worksheet time: 9mins
Tujuan dari konsep cross selling adalah sebagai berikut , kecuali
Membangun bisnis Sepeda Motor Honda jangka panjang dengan pemanfaatan database pelanggan
Meningkatkan sales melalui aktivitas cross selling
Meningkatkan spare part & unit entry melalui aktivitas cross selling
Meningkatkan pemasukan dealer
Di bawah ini yang merupakan focus item crm adalah
konsistensi
validitas data
a dan b benar
success rate
Jika bulan depan adalah Hari raya Idul Fitri, konsumen jenis apakah yang akan dianalisa??
Pembelian tahun 2014-2015, beragama Hindu dan jenis motor sebelumnya matic.
Pembelian tahun 2014-2015, cicilan kredit sudah lunas, warga pendatang dan beragama Islam.
Pembelian tahun 2012-2013, pembelian sebelumnya secara cash & pekerjaan peg. swasta.
Pembelian tahun 2009-2010, motor matic, beragama kristen & pekerjaan wiraswasta
Apa yang dimaksud dengan follow up H1 to H1 dalam istilah CRM?
Follow up database H1 untuk meningkatkan jumlah RO by Design
Follow up database H2 untuk menginkatkan jumlah RO by Design
Follow up database H1 untuk meningkatkan jumlah Unit Entry
Follow up database H2 untuk Meningkatkan jumlah Unit Entry
Apa yang dimaksud dengan follow up H1 to H2 dalam istilah CRM?
Follow up database H1 untuk meningkatkan jumlah RO by Design
Follow up database H2 untuk menginkatkan jumlah RO by Design
Follow up database H1 untuk meningkatkan jumlah Unit Entry
Follow up database H2 untuk Meningkatkan jumlah Unit Entry
Konsumen menerima service reminder melalui SMS yang dialkukan Admin CRM H23 pada saat ?
H-1 sebelum jatuh tempo
H-14sebelum jatuh tempo
H-20 sebelum jatuh tempo
H-30 sebelum jatuh tempo
•Belum rutin/konsisten full cycle (Analisa, Follow Up, Feedback reporting hasil FU, Data Pending) >> ada flow yang belum jalan
•Proses RO by Designed sudah berjalan konsisten hanya saja proses analisa data masih sederhana
•Sudah mandiri
•Reporting ke AHM
•Survey konsumen RO tidak valid pernah dilakukan follow up
Termasuk pada kuadran berapakah dealer ini?
Kuadran 1
Kuadran 2
Kuadran 3
Kuadran 4
Yang membedakan kuadran 2 dan kuadran 1 adalah
Jalan rutin full cycle
Varian analisa
Mandiri
Survey konsumen RO valid
Tujuan dari Thank You call adalah, kecuali
Agar konsumen mengenal Dealer
Mengingatkan konsumen untuk servis gratis pertama di AHASS tempat pembelian sepeda motor Honda
Memberikan kesempatan untuk complain atau bertanya mengenai layanan Honda
Membuat konsumen cinta Honda
Database Customer Honda harus mengikuti kaidah 3C . Di bawah ini, C yang tidak sesuai adalah
Clean
Clear
Correct
Complete
Musim ke berapakah MOTO GP tahun 2019?
69
70
71
72
Apa yang dimaksud dengan Up-Selling ?
Metode menjual product/jasa tertentu, kemudian menawarkan product/jasa lainnya.
Metode berjualan secara modern
Metode menawarkan product melalui diskon besar-besaran
Metode menjual product/jasa tertentu dengan menawarkan product dengan nilai jual lebih.
Di bawah ini, mana yang bukan termasuk kategori dalam DOS/NOS?
Caring
Gold
Platinum
Silver
Apa kepanjangan dari PCX?
Peronal Comfort X-ellent
Personal Comfort Xaloon
Personal Customer Xaloon
Personal Customer X-ellent
Nomor Customer Care Sepeda Motor Honda
1200464
1500989
1300889
1200989
