NEW
Font size
Worksheetsquiz pelayanan publik
Total questions: 15
Worksheet time: 3mins
Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita ….
layani untuk berdebat
minta maaf saja sudah cukup
minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik
biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
Yang termasuk jenis penampilan non verbal dalam pelayanan prima adalah....
Berbusana serasi
Hormat dan ramah
Bertutur sapa sopan
Berbicara lemah lembut
Pada saat anda menerima telepon, tiba-tiba ada tamu yang datang. Agar tamu tetap merasa dilayani maka kegiatan komunikasi non verbal yang dapat dilakukan, dengan cara...
Meminta tamu menunggu
Menganggukkan kepala sebagai tanda anda mengetahui kedatangannya
Meminta tamu duduk
Menyuruh tamu untuk menunggu sebentar
Berprasangka buruk terhadap perilaku orang lain sebelum anda mengetahui bagaimana sebenarnya orang tersebut merupakan pengertian dari…
Sikap apriori
sikap hormat
sikap lamban
Sikap tegas
Setiap orang atau kelompok orang yang membeli atau menggunakan produk barang/jasa yang dihasilkan oleh perusahaan bisnis disebut…
Pelanggan internal
pelanggan nyata
Pelanggan eksternal
pelanggan tetap
Berikut ini sikap yang kurang tepat terhadap pimpinan yaitu…
Selalu mengupayakan agar informasi yang diberikan adalah benar
Menampilkan sikap apatis atas kebijakan atasan
Mengambil kebijakan sesuai dengan kapasitas
Menjalin kerjasama yang jujur
Hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menanggapi keluhan pelanggan yaitu…
Adil dalam memecahkan masalah
Memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahan
Melibatkan emosi dalam menangani masalah
Menanggapi masalah dengan cepat
Pelayanan prima dengan tujuan pelanggan merasa puas, dilakukan dengan konsep…
Action, attitude dan achievement
Action, attention dan achievement
Attitude, attention dan action
Attitude, appointment dan action
Pelayanan prima adalah...
pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen
pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya
pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya
pelayanan yang diharapkan mampu membuat pelanggan senang
Sikap penuh perhatian yang diperlihatkan kepada pihak lain dan diberikan secara baik dan wajar merupakan dasar etiket dari :
Respectfull
Attentive
Tolenransi
Cooperative
Penyelenggaraan pelayanan publik harus mampu mewujudkan tujuan-tujuan yang hendak dicapai dengan menggunakan prosedur yang sederhana. Tenaga kerja yang sedikit dan biaya yang murah, hal tersebut termasuk dalam prisip pelayanan publik ?
Partisipasi
Transparan
Mudah dan murah
Efektif dan efisien
Mengakhiri setiap pembicaraan dengan ucapan terimakasih atau ucapan selamat pagi, siang atau sore merupakan bagian dari etika :
melakukan kunjungan kerja
menerima pekerjaan
menerima tamu
Komunikasi telepon
Etika dan etiket mengatur :
Pelayanan Publik
Kepuasan pelanggan
Perilaku manusia secara normative
Ketika kita diruang makan
Ekspresi wajah yang ramah dapat :
Memuaskan pelanggan
Membangun kerjasama antar petugas dan masyarakat
Memberikan feed back untuk perbaikan
Menjadi bagian pelayanan publik yang menentukan keberhasilan.
Yang dimaksud pelayanan publik yang tidak diskriminatif adalah :
Pelayanan publik yang tidak membedakan status sosial
Pelayanan publik oleh pemerintah kepada ASN
Pelayanan prima
Pelayanan yang berorientasi pada output akhir
