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WorksheetsUD 7:Política de comercio electrónico
Total questions: 60
Worksheet time: 1hrs 5mins
Una tienda online o tienda virtual es
Sitio web
Aplicación informática
Desarrollo virtual
Plataforma online
La tienda virtual o tienda online abarca...
todo el ciclo de venta de un producto o servicio
la oferta y venta, no así la posventa
todo el ciclo de venta hasta el envío del producto o prestación del servicio
Todas las anteriores son falsas
En toda tienda virtual hay
Dos escenarios: parte pública y "back-end"
Dos escenarios: parte pública ("lo que no se ve") y back-end ("lo que se ve")
Un sólo escenario: zona pública o visible
Según la Ley de Consumo, cualquier cliente puede acceder al back-end
¿Cuál es de estos elementos no es clave, imprescindible u obligatorio en toda tienda virtual?
Páginas estáticas de información
Carrito o cesta
Buscadores de productos
Paneles administración (cliente y tienda)
Todas las opciones indican elementos clave, imprescindibles u obligatorios
Respecto al catálogo de productos en una tienda virtual...
Es un elemento secundario. Lo importante es el producto, no su clasificación
El catálogo ha de estar ordenado, no necesariamente clasificado
Clasificamos el catálogo en categorías y subcategorías
La ordenación de un catálogo por orden alfabético sustituye a la clasificación
El sticky es el término técnico para definir el
Menú flotante
Buscador interactivo
"Menú pegajoso"
Clasificador catálogo
Botón de pago
Una buena clasificación del catálogo en categorías
Facilita el posicionamiento SEO
Facilita el posicionamiento SEM
Agiliza la búsqueda de productos
Evita la necesidad de grandes explicaciones en las descripción de los productos
El escaparate en una tienda virtual. Indica la respuesta correcta.
No existe como tal. Es propio de tiendas físicas
Suele ubicarse en la home
Es la home de la tienda virtual
Sólo se ubica en la home
El "carrito" en una tienda virtual. Señala la respuesta correcta
Existen tanto en webs de comercio electrónico como tiendas virtuales
Diferencia una tienda virtual de una web de comercio electrónico
Suele situarse al final de la página inicial, para provocar que se consulte el catálogo antes de comprar
El carrito indica cantidades, no así precios, para fomentar más compras
El buscador de productos. Señala la respuesta correcta sobre la inclusión o no en la tienda virtual
Es imprescindible incluirlo
Es aconsejable incluirlo
No es aconsejable incluirlo. El cliente busca pero no se "pasea" por la tienda. Resta ventas
Todas son incorrectas o falsas
"Menú de categorías" y "cajón de búsqueda"
Son compatibles en la misma tienda virtual
Son incompatibles
Responden a mismas necesidades de búsquedas
El "menú de categorías" provoca más ventas que la búsqueda directa del "cajón de búsqueda"
La tecnología AJAX aplicada en la tiendas virtuales permite
Qué estas no se queden colgadas
Realizar sugerencias en las búsquedas
Mostrar precios y cantidades en tiempo real
Asociar imágenes con texto como, por ejemplo, promociones
Panel de administración. Señala las respuestas correctas.
Existe un panel para el administrador de la tienda
El cliente dispone de su propio panel para administrar su cuenta
Por seguridad, sólo puede haber acceso al panel de administración con una única clave de acceso
Pueden existir diferentes perfiles de administradores del panel
Los métodos de pago ofertados en una tienda virtual pueden ser
Sólo offline
Sólo online
Offline y online
Offline, online e híbridos
Son métodos de pago online
Transferencia bancaria
Contrarrembolso
Pago mediante PayPal
TPV Virtual
Son variantes de gastos de envío
Precio fijo
Gratuitos
En función de la renta del comprador
Según tarifas de Correos
Facturas en una tienda virtual. Señala la respuesta correcta
La ventas virtuales tienen régimen especial de IVA
Se admite factura simplificada según importes
Se emite factura separada por gastos de envío
Todas las anteriores son incorrectas
Atención al cliente. Señala la afirmación correcta
"El cliente siempre tiene la razón"
La respuesta ha de ser realizada por el mismo medio elegido por el cliente para plantear la consulta
Ante una reclamación, remitiremos el cliente a la tienda física como primera opción
El cliente online puede ser atendido telefónicamente
Las páginas estáticas de información pueden contener información sobre
Política de cookies
Mapa de localización y datos de contacto
Política de privacidad
Productos de una determinada subcategoría
Son aplicaciones para crear tiendas vituales
Woocommerce
Prestashop
Shopify
Wordpress Shop
Según el perfil del comprador y vendedor, son modalidades de comercio electrónico
B2B
A2B
C2C
C2A
Una empresa compra material de oficina en la web de una papelería. Es un ejemplo de...
B2B
B2C
C2B
C2C
Amazon es un ejemplo de...
B2B
B2C
C2B
C2C
Hay webs en las que puedes indicar el precio máximo que pagarías por una noche de hotel en una ciudad. Es un ejemplo de...
B2B
B2C
C2B
C2C
Wallapop es un ejemplo de...
B2B
B2C
C2B
C2C
"Mayorista de despacho". ¿Quién vende?
La tienda virtual
El mayorista que suministra el producto al cliente
Quien emita factura, tienda virtual o mayorista
Quién así lo decida el cliente
Marketing de afiliación. Señala las respuestas correctas
La tienda no solo no envía el producto, sino que el cierre
de la venta no se hace en su plataforma
La tienda o web de comercio remite al cliente a otra tienda, que le paga una comisión al confirmarse la venta
Supone una suscripción con carácter periódico
Es una tienda de tiendas
El precio es determinado por la interacción entre clientes
Membresía. Señala la respuesta correcta
La tienda no solo no envía el producto, sino que el cierre
de la venta no se hace en su plataforma
La tienda o web de comercio remite al cliente a otra tienda, que le paga una comisión al confirmarse la venta
Supone una suscripción con carácter periódico
Es una tienda de tiendas
El precio es determinado por la interacción entre clientes
Marketplace. Señala la respuesta correcta
La tienda no solo no envía el producto, sino que el cierre
de la venta no se hace en su plataforma
La tienda o web de comercio remite al cliente a otra tienda, que le paga una comisión al confirmarse la venta
Supone una suscripción con carácter periódico
Es una tienda de tiendas
El precio es determinado por la interacción entre clientes
Puja electrónica. Señala la respuesta correcta
La tienda no solo no envía el producto, sino que el cierre
de la venta no se hace en su plataforma
La tienda o web de comercio remite al cliente a otra tienda, que le paga una comisión al confirmarse la venta
Supone una suscripción con carácter periódico
Es una tienda de tiendas
El precio es determinado por la interacción entre clientes
El dominio se le conoce también como URL, siglas de
Universal Resource Locator
Universal Response Locator
Univocal Resource Local
Uniform Resource Legal
"Hosting" de una web es
Sinónimo de "alojamiento web"
Espacio o lugar dónde se encuentra almacenada
Domicilio o lugar de la empresa responsable de la web
Alojamiento de recursos en línea
".com" o ".net" son dominios de tipo
Genérico
Territorial o geográfico
De tercer nivel
".es" o ".gal" son dominios de tipo
Genérico
Territorial o geográfico
De tercer nivel
".edu.es" es un dominio de tipo
Genérico
Territorial o geográfico
De tercer nivel
El nombre de dominio no debe exceder de las
10 letras
15 letras
20 letras
25 letras
El catálogo electrónico o escaparate web es
La versión digital de los folletos, trípticos, manuales y catálogos
Un catálogo de productos electrónicos
Una tienda virtual sin carrito
Todas las opciones son falsas
En una empresa de venta en línea, el control logístico de los productos corresponde al área de...
Operaciones
Contenidos
Comercial
Marketing
Es aconsejable efectuar el cobro de una venta online
En el momento de la expedición
En el momento de la venta
Antes de la recepción del pedido
Después de la recepción del pedido
En nuestra propuesta de valor al cliente, el seguimiento activo de un pedido implica
Dar información sobre la situación del pedido del cliente
Ofrecer alternativas en la gestión del propio pedido
Informar al cliente de la trazabilidad del producto
Contactar con el servicio de mensajería
La logística en una tienda online implica
Ajustar stock a la demanda
Ajustar compras a la demanda
Reducir costes financieros de almacenamiento
Todas las anteriores son falsas
Los sistemas CRM pemiten, especialmente,
Identificar clientes
Retener clientes
Prescribir clientes
Gestionar la atención a clientes
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
Permite conocer el comportamiento de cada cliente
Es software
Es una estrategia de negocios
Todas son ciertas
Las empresas que gestionan la relación con sus clientes a través de sistemas CRM se comunican con ellos
Telefónicamente y presencialmente
A través de cualquier medio
Sólo a través de medios electrónicos
Preferiblemente a través de medios electrónicos
CRM implica [señala la respuesta más completa]
Buscar la eficacia y eficiencia en la relación con los clientes
Vender
Recurrir al enorme potencial de las nuevas tecnologías para rentabilizar la relación con los clientes
Las tarjetas monedero son una variante de
Las tarjetas bancarias
El dinero electrónico
El pago en efectivo
El pago virtual
El dinero electrónico es creado y emitido por
Un banco central
Una entidad bancaria, pública o privada
Particulares
Nadie, se genera automáticamente mediante transacciones en red
El dinero electrónico es
Un instrumento financiero que nos permite realizar pagos y transferencias con un dispositivo electrónico.
El conjunto de registros contables que avalan el valor de una moneda virtual
No existe el dinero electrónico, existen las cibermonedas
Un valor o medio de pago que se almacena en un soporte electrónico
NFC es
Una tecnología inalámbrica de corto alcance, máximo 1 metro
Una tecnología inalámbrica de largo alcance
Una tecnología inalámbrica de corto alcance, máximo 10 centímetros
Una tecnología inalámbrica de contacto físico entre dispositivos
Bizum...
No guarda relación con ningún banco
Accedes a Bizum a través de la app de tu banco
No necesito disponer de móvil
Permite pagos a particulares, autonómos y comercios tanto físicos como particulares
twyp es una app para pagar con el móvil creada por
Según la normativa europea, el plazo de devolución de una compra a distancia es de
14 días
14 desde el día siguiente al de la compra de los productos
15 días desde el siguiente al de la recepción de los productos
14 desde el día siguiente al de la recepción de los productos
En caso de desistimiento de una compra a distancia, el cliente
Deberá indicar los motivos del desistimiento
No está obligado a indicar los motivos del desistimiento
Deberá pagar una penalización
Es aconsejable que indique los motivos del desistimiento
Para anular una compra realizada a distancia, el cliente
Debe informar al vendedor
Debe devolver los productos, y este acto se considera comunicación al vendedor
Sólo necesita devolver los productos
Primero debe informar del desistimiento y posteriormente devolverá los productos
Los gastos de devolución, en caso de desistimiento de compra a distancia, son a cargo del
Vendedor
Comprador
El vendedor, salvo que indique lo contrario y de forma previa a la compra
El comprador, salvo que indique lo contrario y de forma previa a la compra
¿El oferente de una compraventa a distancia está obligado a confirmar la recepción de la aceptación al que la hizo?
Si, siempre
No, en la mayoría de los casos
Si, salvo que ambos contratantes así lo acuerden y ninguno de ellos tenga la consideración de consumidor
Todas son falsas
Los dos principales mecanismos criptográficos son
Certificado digital
Firma electrónica
Firma manual
Certificado virtual
En criptografía, cuando se emplea una sola clave para cifrar y descifrar el mensaje hablamos de criptografía de clave
Simétrica
Asimétrica
Privada
Pública
Para asegurar que una determinada clave pública pertenece a un usuario en concreto se utilizan
Los certificados digitales.
La firma electrónica
Sistemas de encriptación
Ninguna respuesta es válida
Un certificado digital es un documento electrónico que asocia una __________ con la identidad de su propietario
clave pública
firma electrónica
encriptación
Ninguna respuesta es válida
