NEW
Font size
WorksheetsQUALITY LOVERS
Total questions: 32
Worksheet time: 16mins
Quality adalah
Sesuai kegunaan yg diharapkan customer
Sesuai harapan customer
Sesuai ekspektasi customer
Semua benar
Arti management ialah
Study and Improve the Standards
Establish, Recycle bad Standard
Establish, Maintain and Improve Cost
Estalish, Maintain and Improve Standard
Biaya untuk melaksanakan dengan benar ditambah biaya yg disebabkan oleh pengendalian mutu yg tidak memadai. hal ini disebut dengan
Cost Of Operation
Cost of Logistics
Cost Of Quality
Cost of Customer
Necessary cost terdiri dari....
Prevention & Inspection Cost
Prevention & Failure Cost
Failure Cost
Cost Defect shorting
.............. of quality problems are management problem
70%
60%
80%
90%
Jenis pelanggan/ customer dibagi dua. Yaitu
Delighted customer & Satisfied Customer
Satisfied & Loyal Customer
Internal & Eksternal Customer
Sister company & Client Customer
Purchasing melakukan pembelian dan diseranhkan kepada user (perequest barang). User adalah....
Internal Customer
Eksternal Customer
Stake holder
Semua benar
Ciri khas perusahaan mencintai MUTU dalam aktifitasnya ialah
Team work
Dont blame others
Speak with data
Semua benar
PDCA kepanjangan dari
Plan Do Check Act
Planning Doing Checking Actual
Plan Do Combine Achieve
Plan Do Cancel Again
SDCA kepanjangan dari
Strive Do Check Act
Stratification Do Check Act
Simple Do Check Act
Semua salah
SIPOC kepanjangan dari
System Input Process Output Customer
Supplier Input Process Output Customer
Supplier Inovation Process Output Customer
Supplier Input Problem Output Customer
KANO membagi tingkatakan kepuasan customer menjadi tiga, yaitu
Dissatisfaction, Satisfaction, Loyality
Dissatisfaction, Repeat order, Loyallity
Netral, Dissatisfaction, Delight
Mustbe, More is beter, Dissatisfaction
Jenis needs customer dimana tidak mengakibatkan ketidakpuasan pelanggan jika tidak diberikan, namun jika diberikan akan memberikan kepuasan pelanggan. Disebut....
Very Satisfaction
Loyality Customer
Delighters
More is better
Jenis need customer dimana semakin besar tingkat pemenuhannya pelanggan semakin puas, demikian pula sebaliknya semakin rendah tingkat pemenuhannya pelanggan semakin kecewa
More is better
Dissatisfaction
Must be
Satisfaction
Variasi adalah musuh nomer wahid Quality. Salah satu ukuran nilai variasi adalah
Median
Mean
Standard deviasi
Defect Per Million Opportunity (DPMO)
SMART kepanjangan dari
Spesific, Measurable, Attainable, Realistics, Time frame
Spesific, Measurable, Attainable, Realistics, Target
Simple, Measurable, Attainable, Realistics, Time frame
Spesific, Mobility, Attainable, Realistics, Time frame
Leader sbg Role Model, artinya
Panutan
Guru
Mentor
Coach
Semua benar
Leader sbg Role Model, artinya
Panutan
Guru
Mentor
Coach
Semua benar
Management by Fear, pengganggu implementasi Quality Improvement. Contoh prilaku ini adalah
Memberi penghargaan dan rewards
Memotivasi dan memberikan penilaian aktifitas karyawan
Menyalahkan orang, mengedepankan punishment
Fokus perbaikan system/ manajemen
SSCC dalam brainstorming cukup membantu dlm pemetaan inisiatif mencapai tujuan. Kepanjangan dari....
Start Stop Continue Change
Start Stop Continue Communication
Start Stop Continue Combine
Start Stop Change Coordination
Menentukan sasaran kinerja harus SMART, Apa maksud dari huruf A
Applicable
Achievable
Analisis
Semua benar
Spesific dalam SMART penentuan sasaran kinerja menganut PCD. Apa yg di maksud dgn D
Detail
Development
Decission
Detection
Ada 3 hal bagaimana seorang pemimpin memotivasi dirinya. Salah satunya Yaitu
Mengoptimalkan orang lain
Mempengaruhi org lain
Menciptakan hidup yang seimbang
Semua benar
Dalam time management saat tidak urgent namun penting maka area ini masuk dalam area
Langsung kerjakan
Perencanaan
Tunda
Delegasikan
Karakter pemimpin ABCD. Maksud dari A adalah
Jadi Acuan
Jadi Dipercaya
Jadi Achievable
Jadi Always Rasional
Komunikasi punya prinsip REACH, Maksud dari huruf H ialah
Honest
High influence
High assertife
Humble
Ada tiga kondisi pendukung komunikasi efektif. Salah satunya ialah
Humble
Respect
Confidence
Waktu
Listening skills menuntut keterampilan
Kemampuan mengulang dan menyimpulkan pertanyaan
Mengembangkan gangguan
Reaktif terhadap lawan bicara
Semua salah
Hasil survey efektifitas komunikasi, bahasa tubuh mempunyai porsi prosentase sebesar
10%
90%
55%
7%
Ada enam subject kunci mensupervisi. Salah satunya Yaitu
Accountability
Performance evaluation
Helping staf grow
Semua benar
Menjadi pemimpin dalam perubahan atau agent of improvement membutuhkan skills yaitu
Improvement method
Project management
Relation ship building
Semua benar
Anda meminta kepada atasan suatu alat agar dapat menghemat biaya dan waktu. Atasan anda memberikan kpd anda. Maka dapat dikatakan....
Anda memimpin atasan anda
Anda menekan atasan anda
Anda dipimpin oleh atasan yang baik
Anda mengalahkan atasan anda
