WorksheetsCRMpro Aftersales (IT)
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Che cosa conta come richiesta?
Reclamo
Richiesta, complimento, idea
Reclamo, richiesta, complimento, idea
Reclamo, richiesta, accordo visita officina
Chi può inoltrare un ticket al AMAG Import ?
Tutti
il consulente di servizio
il responsabile del marchio o di servizio
Nessuno
Gli audit della gestione richieste sono basati sui seguenti dati
Dati CRMpro
Dati Excel
Lettere archiviate dei clienti
Informazioni verbali il giorno del audit sono sufficienti
Entro quanti giorni lavorativi il cliente deve ricevere la risposta definitiva (ticket)
Non importa
Entro 6 giorni lavorativi
Entro 2 giorni lavorativi
Entro 4 giorni lavorativi
Da quale importo di fattura i annunci di riparazione/servizio vengono registrati nel CRMpro?
CHF 0.-
CHF 1.-
CHF 50.-
CHF 100.-
Entro quanti giorni lavorativi il cliente deve ricevere un rapporto intermediario? (ticket)
Entro 4 giorni lavorativi
Entro 2 giorni lavorativi
Entro 1 giorno lavorativo
Entro 2,5 giorni lavorativi
Il rapporto intermediario al cliente ha il seguente scopo
Conferma di ricezione della sua richiesta
Il cliente riceve le nostre scuse
Vogliamo dargli l'opportunità di scusarsi
Sarà informato sullo stato attuale della sua richiesta
Perché le correzioni dei annunci sono così importanti?
Per ragioni statistiche
Per il sondaggio CEM e per la vista di 360 gradi
Perché altrimenti i dati non verrano inseriti nel DMS
Inizio CEM Totalmobil, update dati persona, azienda, veicolo
Dove posso registrare un interesse di una persona?
Persona > Interessi
Persona > Marketing > Interessi
Interessi > Marketing > Persona
Persona > Progetto cliente > Interesse
Nella schermata generale trovo le persone ...
... della mia azienda
... di tutta la Svizzera
... del mio gruppo commerciale
... che sono i miei propri clienti
