NEW
Font size
WorksheetsQUIZ khusus PIC CRM
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Apa saja sih aktivitas PIC CRM, yang kurang tepat adalah..
Integrasi database H123
Program Retensi & cross selling H123
Menelepon pelanggan untuk menanyakan kabar
Memaksimalkan pemanfaatan database pelanggan
Manakah di bawh ini yang disebut customer insight management?
Memilih Insight Manajemen -> Customer Insight -> Data Mining
Data Mining -> Memilih Insight Manajemen -> Customer Insight
Customer Insight -> Data Mining -> Memilih Insight Manajemen
Data Mining -> Customer Insight -> Memilih Insight Manajemen
•Jalan rutin full cycle :
•RO By Designed yang masuk ke dalam kuadran 1 atau 2) *)
•Menjalankan Proses H1 to H23
•Menjalankan Proses H23 to H1
•Menjalankan program Retensi di H2.
belum konsisten dalam melakukan proses Analisa (analisa sederhana), Follow Up, ke konsumen untuk servis & RO, Feedback reporting hasil FU, Data Pending >> ada flow yang belum jalan
•Sudah mandiri
•Reporting ke AHM
Di atas adalah Dealer Menjalankan Program Integrasi Data H1 ↔ H23. Termasuk kategori berapakah kondisi di atas??
1
2
3
4
Di bawah ini merupakan pentingnya CDB, kecuali:
Mendapatkan pemilihan customer insight
Meningkatkan hubungan dengan pelanggan secara customize.
Mudah dalam memberikan informasi ke konsumen (produk, promo, event,
branding, dll.)
Media Prospecting yang akurat menghemat waktu & biaya.
Di bawah ini yang bisa dilakukan pertama kali untuk mendapatkan validitas data adalah, kecuali:
Salesman / SC melakukan Miscall ke konsumen ketika transaksi [DOS]
Verifikasi data konsumen melalui deliveryman [DOS]
Verifkasi setelah pembelian motor max H+5 [DOS]
Verifikasi ke rumah customer (visiting)
Di bawah ini yang merupakan salah satu cara yang paling tepat untuk mendapatkan perhatian konsumen saat telepon:
Menyapa dengan senyuman
Menyapa dengan menggunakan bahasa daerah
Menanyakan kabar anggota keluarga
Menanyakan apakah sudah makan
Ketentuan reminder service yaitu :
Mendata semua semua konsumen yang akan melakukan booking service di hari H
Mencari tahu apa itu reminder service
Memberi tahu sales advisor tentang booking service
Memberi tahu kabeng siapa yang akan ditelpon untuk reminder
Ciri-ciri follow-up 1: kecuali
Metode bisa : SMS/Telp/direct touch atau kombinasi nya
Tidak ada batasan berapa kali dilakukan, tapi harus dilakukan dalam 1 bulan
Status : Ambil yang paling sudah ada feedback dari konsumen apakah tertarik / tidak tertarik
•Status : tentukan apakah konsumen Deal / not deal /pending
Cost yang dicapture dari aktivitas CRM adalah sbb, kecuali
Biaya gimmick
Biaya gathering dengan mengundang konsumen
Biaya makan siang
Biaya follow up konsumen (SMS/Telp)
Berapakah nomor layanan pelanggan AHM?
1500889
1500989
1500899
1500998
