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WorksheetsRévisions Les étapes de la vente 1
Total questions: 40
Worksheet time: 17mins
étape : l’accueil
étape 4
étape 1
étape 7
étape : la recherche des besoins
étape 1
étape 5
étape 2
Définissez le SONCAS
Accompagner le client
Comprendre les motivations d'achat du client
Sécuriser sa vente
Je suis le commerçant .J'ai fait des courses pour un montant de 8,93 € et je donne un billet de 10 €. Je dois rendre :
1,07 €
2,07 €
2,70 €
1,70 €
Comment s'appelle la méthode de vente, où l'acheteur effectue toutes les phases de la vente seul avec éventuellement l'aide d'un vendeur ?
La vente traditionnelle.
La vente sur stand.
Le libre service intégral.
Le libre service assisté.
Méthode de vente qui utilise un moyen de communication comme internet ou le téléphone
Vente de contact
Vente à distance
Vente visuelle
A quelle méthode de vente appartient le Libre service ?
Vente visuelle
Vente de contact
Vente à distance
Technique de vente où le client se sert seul et paie aux caisses de sortie
Vente traditionnelle
Vente en réunion
Vente en libre service
Vente en pré-sélection
Technique de vente qui utilise internet
Vente par téléphone
Vente en réunion
Vente traditionnelle
e-commerce
Lorsqu'un client parle beaucoup de lui, quel type SONCAS le qualifie ?
SECURITE
CONFORT
ORGUEIL
ARGENT
Le client aime la simplicité, il est méfiant concernant l'utilisation du produit. Quel est son SONCAS ?
ARGENT
NOUVEAUTE
CONFORT
SYMPATHIE
Que signifie la méthode CAP en vente ?
Certificat d'Aptitude Professionnelle
Caractéristique Avantage Preuve
Certifié Avantageux et Parfait
Un vendeur / Une vendeuse donne davantage envie d'acheter lorsque...
Il ou Elle vous écoute attentivement.
Il ou Elle vous présente les points forts et les points faibles de ses produits directement.
Lorsqu'une cliente recherche un appareil photo instantané, combien de produits maximum peut-on lui proposer ?
1 maximum
2 maximum
3 maximum
4 maximum
Poser une question ouverte au client, c'est lui permettre de :
ne pas répondre s'il le veut
répondre sans préciser
s'exprimer librement
répondre par peut-être
Dans ces 4 questions, quelle est la question ouverte ?
Quelle est votre fournisseur habituellement ?
Comment comptez-vous utiliser ce produit ?
Quand voudrez-vous être livré ?
Vous en commandez 10, c'est bien ça ?
Les questions fermées...
...prouvent qu'on ne sait pas quoi dire.
...permettent de valider une information en obtenant un OUI ou un NON.
...témoignent d'un état d'esprit fermé.
...sont à éviter.
Les questions alternatives...
..sont à éviter.
.permettent de laisser le client réfléchir.
..permettent de proposer un choix au client tout en gardant la main.
...permettent au client de ne pas prendre de décision immédiatement.
Un bon éclairage doit :
Rappeler la communication de l'enseigne
Mettre en valeur les produits
Être économe en électricité
Être utilisé 24h/24
Ceci est un facteur d'ambiance de la surface de vente :
Le sourire des caissiers(ères)
La tenue des employés(es)
Les promotions
L'implantation horizontale des produits
Quel facteur d'ambiance influence l'humeur des clients, peut stimuler ou détendre ?
La musique
Le sol
L'éclairage
La diffusion de parfum d'abiance
le sourire ne s'entend pas au telephone
vrai
faux
pour un accueil reussi citez les deux techniques
SBAM et CERC
CROC et SBAM
SBAM et 4X20
4X20 et CROC
Que signifie SBAM
sourire, bien etre, au revoir, merci
sourire, bonjour, au revoir, merci
sourire, bonjour, adaptee, merci
La pyramide des besoins est la pyramide de :
Misno
Maslow
Oslo
Rigolo
la regle des 4X20
Secondes, pas, visage, mots
secondes, millimetre, regard, paroles
sourire, distance, mimique, vocabulaire
La communication non verbale est constituée de
gestes
ton de la voix
mots
croyance
Indique le registre de langue auquel appartient le mot : une demeure
Soutenu
Courant
Familier
Quelles sont les caractéristiques de la communication non verbale?
Les langues étrangères
La posture, le regard, les expressions....
Le braille, la langue des signes....
La musique, les bruits de fond....
Peut-on s'exprimer sans communication non verbal?
Oui
Non
Les deux mains sur les joues et la bouche ouverte sont des mimiques expressives de quel sentiment ?
La peur
La surprise
La joie
Le besoin de base sur la pyramide de Maslow est le besoin :
Besoin physiologique
Besoin d'estime
Besoin de sécurité
Besoin de communication
La technique de l’entonnoir consiste :
A poser des questions d'abord sur les détails puis sur des éléments plus généralistes
A poser des questions qui vont du plus général au plus détaillé
A poser le plus grand nombre de questions possible
la reformulation permet...
de trouver des objections
de vérifier que les demandes sont comprises
qu'est ce que l 'empathie?
se mettre à la place de l 'autre
écouter l 'autre
