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Serviços Emergenciais Itaú

Total questions: 23

Worksheet time: 9mins

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1.

Sobre o serviço de chaveiro, é correto afirmar:

a)

Serviço em caso de quebra, roubo ou perda das chaves.

b)

Cópia de chaves para o segurado

c)

Serviço para reparos por estética

2.

Referente ao serviço de eletricista, o que não terá cobertura?

a)

Troca de chuveiro

b)

Reparos em tomada

c)

Conversão de voltagem

d)

Falta de energia

3.

No serviço de Conserto de Eletrodoméstico o segurado terá cobertura para:

a)

Apenas Peças

b)

Apenas Mão de obra

c)

Peça + Mão de Obra

d)

Troca total do bem

4.

No Serviço de Conserto de Eletrodomésticos, quantos itens por laudo poderão ser acionados?

a)

3 itens por laudo

b)

5 itens por laudo

c)

1 item por laudo

d)

Não há limite

5.

No serviço de encanador, qual situação não terá cobertura?

a)

Pia pingando

b)

Sifão furado

c)

Reparos em tubulação de piscina

d)

Reparo em boia de caixa d'água

6.

Sobre limpeza de caixa d´água no Plano Super assistência personnalité o serviço é feito em:

a)

2 Caixas de até 4 mil litros

b)

2 Caixas de até 2 mil litros

c)

1 Caixa de até 4mil litros

d)

Não há regra

7.

No serviço de troca de lâmpadas do check up residencial, quantas poderão ser trocadas por laudo?

a)

6 lâmpadas

b)

20 lâmpadas

c)

10 lâmpadas

d)

Não há limite

8.

Segurado solicitou um serviço, porém terá que comprar uma peça. Qual o prazo que ele terá para retornar e agendar uma nova visita do prestador?

a)

90 dias

b)

20 dias

c)

30 dias

d)

Até o final da vigência

9.

Segurado teve um serviço de elétrica realizado em sua casa, porém o problema permaneceu. Qual o prazo de garantia que a companhia dá para o segurado?

a)

90 dias

b)

20 dias

c)

30 dias

d)

Ilimitado

10.

Em alguns planos, dois serviços são atrelados. Quais são?

a)

Encanador e Elétrica

b)

Chaveiro e Encanador

c)

Prego e Martelo e Ar- condicionado

d)

Encanador e Desentupimento

11.

Qual serviço é diferencial para os Planos Super Assistência/ Personnalité?

a)

Locação de eletrodomésticos

b)

Limpeza de Calhas

c)

Hidráulica

d)

Desentupimento

12.

Qual serviço está disponível tanto em assistência quanto em garantia de sinistro?

a)

Encanador

b)

Eletricista

c)

Conserto de Eletrodomésticos

d)

Nenhum serviço

13.

Qual serviço para residência não está disponível no seguro de auto?

a)

Encanador

b)

Eletricista

c)

Caça Vazamento

d)

Chaveiro

14.

No seguro do auto, quantas lâmpadas poderão ser trocadas no mesmo laudo?

a)

6

b)

10

c)

12

d)

20

15.

Qual desses seguimentos não faz parte do cliente Itaú banco?

a)

Personalitté

b)

Premium

c)

Uniclass

d)

Varejo

16.

Qual sistema utilizamos para consultar Garantia de sinistro?

a)

Usabilidade

b)

Genesys

c)

Call Center

d)

Contact Center

17.

Ar-condicionado: Quantos itens por laudo poderão ser reparados?

a)

3

b)

1

c)

2

d)

Não há limite

18.

No serviço de prego e martelo, quantos itens por laudo poderão ser instalados? Fora do Check Up

a)

1

b)

2

c)

3

d)

5

19.

Qual cláusula não dá direito a assistência para residência?

a)

Cláusula 200

b)

Cláusula 201

20.

Qual o nome do presidente da Porto?

a)

Roberto Santos

b)

Bruno Garfinkel

c)

Cristina Gueleri

d)

Aline Costa

21.

Qual o nome do dono da Porto?

a)

Jayme Garfinkel

b)

Bruno Garfinkel

c)

Roberto Santos

d)

Silvio Santos

22.

Qual cidade o instrutor Tiago mora?

a)

Mauá

b)

Poá

c)

Suzano

d)

São Paulo

23.

Qual signo do instrutor Tiago

a)

Leão

b)

Capricórnio

c)

Escorpião

d)

Sagitário