WorksheetsIMX Service Journey One
Total questions: 6
Worksheet time: 3mins
Name
Class
Date
1.
顾客的第一印象来自于你的？
a)
长相 ＋ 穿着
b)
个人形象 ＋ 品牌知名度
c)
个人形象 ＋ 行动
d)
产品 ＋ 品牌知名度
2.
下列哪个关于及时招呼的描述是错误的
a)
当你在店门口看到客人时应即时打招呼
b)
当你在接待其他客人且店内没有其他同事，有新客人进来可以先不打招呼
c)
在收银台与客人打完招呼后应该走出收银台再进行服务
d)
以上选项皆为正确
3.
下面哪一个描述不是“开放式问题”？
a)
你平时穿着哪一类风格的服装？
b)
情人节快到了，有送礼的需求吗？
c)
目前的工作状态跟理想有哪些差距？
d)
晚上想吃什么？
4.
下面哪个关于探索需求的描述是正确的？
a)
到了月底为了完成销售目标，最好直接推销
b)
顾客不在乎体验，只在乎折扣与价格
c)
探索需求后如果顾客没有反应可以直接推荐当季主推产品
d)
当顾客不确定是否有需求时，可以用开放式问题来发掘顾客潜在需求
5.
下面哪个描述属于“产品推荐”（多选题）
a)
需要将产品与顾客建立联系
b)
需要将产品的优点分享给顾客
c)
需要对顾客提出的需求进行回应
d)
需要记得推荐公司主推的产品
6.
今天的培训课程全称是？
a)
服务旅程一：优质服务
b)
服务旅程系列一：基本步骤及技巧
c)
服务旅程系列一：仪式与流程
d)
俊思核心零售系列之优质服务
100 %
