WorksheetsTSM KODAWARI
Total questions: 31
Worksheet time: 16mins
¿Que es el TSM Kodawari?
Son todos los procedimientos para realizar una buena consultoria y presentación estática.
Es un concurso representado por el DARUMA, en donde se busca que se llegue a la meta de facturación de ventas y servicio post-venta.
Es una certificación de cuidados medioambientales.
Mínimo necesario para brindar una excelente atención a nuestros clientes y convertirlos leales.
Son las 5´s
Seleccionar, organizar, Limpiar, establecer y autocritica
Establecer, autodiciplina, ordenar, limpiar y seleccionar
Autodiciplina, estandarizar, limpiar, ordenar y Seleccionar
Limpiar, estandarizar, seleccionar, reglas y desordenar
¿Quien es el Lider Kaizen de DTP?
Juan Carlos Chidan
Akio Toyoda
Alejandro Calzada
German Navarro
¿Que significa Kaizen?
Mejora Continua o Cambio para Bien
No dejar pasar el defecto o el error
Hacer consenso
Hacer lo necesario en el momento justo con la cantidad exacta
¿Cuántas preguntas comprende la guía de Evaluación TSM Kodawari?
139 preguntas: 110 obligatorias, 19 no obligatorias y 10 de Daruma
139 preguntas: 110 obligatorias y 29 no obligatorias
129 preguntas obligatorias
129 preguntas: 110 obligatorias y 19 no obligatorias
¿Cuantas acciones de servicio tenemos actualmente vigentes?
69 campañas
59 campañas
72 campañas
61 campañas
¿Quien es tu promotor Kaizen?
Silvia Sierra
Juan Carlos Chidan
Claudia Orozco
Alejandro Calzada
En donde se encuentra la planta de tratamiento de aguas de Dalton Toyota Patria
No tiene
Se encuentra a un costado de Residuos Peligrosos
En el sótano 2
A un costado del CADD
¿Que es DERAP?
Metodología para solucionar problemas
Es el programa referente a la realización del trabajo correcto en el tiempo correcto desde la primera vez
Es el "programa de auditoria de cuidado ambiental"
Es un programa que busca optimizar procesos, identificando irregularidades y resolviéndolas en forma rápida.
¿Autos híbridos que tenemos en la gama de Toyota de México actualmente?
Prius C, Prius, Corolla HV, Camry HV, RAV4 HV
Prius, Camry HV, RAV4 HV
Prius base, prius premium, corolla, RAV4 HV, Camry HV
Prius C, Prius, Corolla HV, Camry HV, RAV4 HV y C-HR HV
¿Como se clasifica la guía Kodawari?
46 Reactivos, 95 Operativos, 508 Personal
96 Activos, 5 Operativos, 68 Personal
66 Archivos, 75 Operativos, 18 Direccional
46 Activos, 75 Operativos, 18 Personal
Kaizen en la operación de refacciones del distribuidor es el significado de esta certificación:
DERAP
ZIPLOC
PDC
DPOK
Estas siglas se refieren al "Seguimiento posterior al servicio"
FTS
OJT
PSFU
DSP
¿Quién es el Gerente de Desarrollo Organizacional de Dalton Toyota Patria?
Claudia Orozco
Ana Gabriela Chairez
Paloma Gutierrez
Mario Meraz
El VOC es un documento o formato para registrar "La Voz del Cliente"
Falso, se refiere al doble árbol de levas de los automóviles
Verdadero y TODOS somos responsables de llenarlo bien
Verdadero, el único responsable de llenarlo es el Gerente de Atención a Clientes
Falso, es una certificación de Toyota
El FIRM es el Programa de Actividades para Reparar Bien y a la Primera
Falso, es un programa de incentivos de ventas
Falso, es cuando tienes que FIRMar por segunda ocasión un contrato, derivado de un error
Verdadero, pero sólo aplica para servicios kilometrados
Verdadero y es una certificación
El programa de asistencia vial "Siempre Toyota" tiene una cobertura de apoyo para hospedaje.
Para conductor y pasajeros hasta de $100 por persona
Para conductor y pasajeros hasta de $1,000 por persona
Para conductor únicamente hasta de $1,000
Para pasajeros hasta de $1,200 pesos por persona
¿Quien es nuestro DSPM (Gerente Regional de Partes y Servicio)?
Liliana Romero
German Navarro
German Muñoz
David Gonzalez
¿Quien es nuestro FTS (Gerente de Soporte Técnico de Campo)?
German Muñoz
Liliana Romero
David Gonzalez
German Navarro
¿Quien es nuestro consultor TSM?
Liliana Romero
David Gonzales
German Muñoz
German Navarro
Son los pilares del Toyota Way
Andon y Kaizen
Nemawashi y Jidoka
Mejora Continua y Respeto por las personas
Mieruka y Genchi Genbutsu
Son garantías Toyota
Garantía de vehículo nuevo, pintura y corrosión
Garantía de Vehículo nuevo y pintura
G. de vehículo nuevo , Pintura, corrosión, Robo de autopartes
Garantía de Vehículo nuevo (3 Años o 60,000 km), pintura (3 Años o 60,000 km), corrosión (5 años) y accesorios (12 meses a partir de la instalación)
¿Cual es la presión que deben de llevar las llantas de los vehículos de piso de exhibición?
32 a 35 libras
Depende de cada automóvil
39 a 42 libras
42 libras
¿Quien es nuestro gerente de Atención a clientes?
Silvia Sierra
Claudia Orozco
Lola
Alejandro Calzada
¿Que es un OJT?
Un formato para resolver problemas creado por Toyota
La pieza de una RAV4 que sirve como acoplador entre la transmisión y el diferencial
Formación en el puesto de trabajo
La nueva herramienta de reparaciones del Supra
¿Cual es la periodicidad de la evaluación de desempeño?
Cada 6 meses
Cada año
Solo a los 3 meses de haber ingresado a la empresa
No existe una evaluación de desempeño
Son puntos de la política de Uniforme
Se deberá portar la camisa de Dalton de lunes a viernes, con pantalón obscuro y zapato, los sábados puede ser mezclilla (Sin rasgaduras) y con tenis.
Lunes a viernes uso de camisa Dalton, pantalon cualquier color y zapatos, sábados sin uniforme
Solo nos piden utilizar la camisa de Dalton de lunes a viernes sin importar el tipo de pantalón.
No existe una política de Uniforme
¿En donde podemos consultar/ver los beneficios/convenios que nos ofrece Dalton?
En el sótano 2
En la oficina del Chamo
Tablero ECO de información afuera de RH y en el comedor
Dentro del almacén de refacciones
¿Grupo Dalton cuenta con una política de Seguridad?
No contamos con una política de seguridad
Si, nuestra política es: En caso de incendio "Corre, grita y empuja"....
Cuenta la leyenda que si existe pero no estoy seguro
Si, habla de las brigadas contra incendios, sismos, etc, punto de reunión y simulacros.
¿En donde podemos revisar las descripciones de puesto?
En cada oficina están las descripciones de puesto
Solo verificandolo con RH
No hay descripciones de puesto
Solo la podemos ver cuando solicitamos trabajo a Dalton en las publicaciones de las vacantes
¿En donde podemos encontrar un botiquín dentro de DTP?
En 6 lugares: RH, Comedor, Recepción, Taller y Body Shop
En 6 lugares: RH, Recepción, Taller ,Body Shop, refacciones y oficina de Citas
No tenemos botiquin
Solo en RH
