Font size
WorksheetsETC du 13/08 QUIZZ des EXPERTS
Total questions: 49
Worksheet time: 25mins
Quel type de client doit remplir la FACC ( fiche actualisation connaissance client)
Le titulaire
Le mandataire
Les titulaires et mandataires
Les titulaires et représentants légaux
Qui remplit la fiche d’actualisation des liens mandants/Mandataires
Le mandant
Le représentant légal
Le mandataire
Tous
A quoi sert la mise à jour des liens mandant/mandataire
A mettre à jour et viabiliser les données
A automatiser l’interrogation FOL
A accroître le potentiel de nouveaux clients
A donner plus de travail aux CCLI
Pour quelle opération doit on faire remplir la FACC
Tous les retraits, versements, virements, demandes chèque de banque, souscriptions SAM ( pilier 4)
Retraits, versements, virements, chèques de banque supérieurs à 1500€ et souscriptions SAM
Uniquement les opérations « 4 yeux »
Les souscriptions SAM
En cas de contrôle externe: DGCCRF, CNIL, ARCEP, Inspection du travail’ quelle attitude dois adopter?
Informer le DS ou son représentant , faire patienter en attendant l’arrivée d’un encadrant, faire une copie de la carte professionnelle
Refuser l'accès et prévenir le DS ou son représentant
Proposer un RDV
Donner libre accès
Répondre aux questions ultérieurement en cas d’incertitude
Qui peut utiliser le dispositif d’alerte Déontologie
Le DS
Le responsable sûreté
L’ensembles des collaborateurs de La Poste
Les services RH
Quel est le lien d’accès pour les alertes déontologie
deonto-enseigne@laposte.fr
reseau-deontologie@laposte.fr
ethique-reseau@laposte.fr
reseau-ethique@laposte.fr
En cas d’un cadeau d’un client, à partir de quel montant dois demander une autorisation?
50€
100€
200€
350€
Quelles sont les consignes dès la sonnerie de l’alarme incendie?
Chercher à quel endroit à pris le feu et essaie de l’eteindre
Prendre ses affaires et partir
le guide file oriente les clients et collègues vers le point de rassemblement, le serre file prends la feuille de présence ferme le bureau et rejoint ses collègues
j’appelle un chef pour savoir ce qui se passe
A la prise de service, les 1ers arrivants
Rentrent ensemble
Le caissier rentre en premier fait le tour du bureau et applique le signe de sécurité
Avant de s’approcher, surveillent les environs
Discutent dehors entre eux
le changement de numéro de téléphone occasionne t-il un dysfonctionnement du service certicode +
oui
non
quelles sont les conditions pour pouvoir ouvrir un LEP en espace commercial
être âgé de + de 25 ans
avoir un RFR < ou = au montant fixé par l'état
ne pas détenir un LEP à la concurrence
résider en France
quel est le montant minimum pour activer le compte MFB
15€
50€
30€
un client peut-il souscrire à 2 comptes MFB
oui
non
le 1ier versement peut-il être effectué par un parent pour son enfant MAJEUR
oui
non
quel est le délai de validité de l'identifiant et du mot de passe temporaires reçus par SMS
72 H
cela dépend du mode de souscription (en ligne ou en bureau)
48 H
y a t-il des frais de succession dans le cadre de MFB
oui
100€
non
50€
les comptes d'épargne sur livret sont - ils exonérés de prélèvements sociaux
oui
non
quel est le montant maximum remboursé par sinistre pour le vol par agression et communications frauduleuses d'un téléphone portable
400€
650€
800€
1500€
de quel tarif promotionnel bénéficie un client LBP souscripteur ou détenteur d'une box LPM pour son enfant mineur
la gratuité d'une carte jusqu'à ses 18 ans
d'un FSIM 2H 200 MO à 10€ la 1ière année
d'un FSIM 2H 100 MO à 0€ la 1ière année
A quoi correspond les 4 P à identifier à l'occasion d'une entrée en relation
Pourquoi le client ouvre un compte ?
Pourquoi maintenant ?
Pour quel fonctionnement ?
Et pourquoi pas ?
Pourquoi la Banque postale et dans cette agence ?
L'offre de financement immobilier Pactys Avenir c'est ?
Une offre réservée aux clients < à 30 ans
Les frais de dossier offert
L'exonération des IRA dans tous les cas
Une tarification privilégiée
L'OAT 10 ans offre actuellement un rendement de ?
1.2 %
0.50%
-0.20%
2.17 %
Avec l'assurance Auto de la banque postale je bénéficie d'un prêt de véhicule
3j en cas de panne, 7 j en cas d’accident
Pendant toute la durée des réparations
7j en cas de panne, 14 j en cas d’accident, 30 j en cas de vol
C'est une option à mon contrat
L'option Assistance plus du contrat d'assurance Auto ?
Prend en charge le taxi vers la fourrière ou le domicile à hauteur de 80€
Offre chaque année un budget de 300€ pour financer un stage de récupération de points!
Offre un dépannage à 0 km
Ne coute que 6 € par an
Les avantages clients de l'affacturage ?
Amélioration de la trésorerie de l'entreprise
Déléguer à sa banque la gestion des factures et la relance des clients
Sécurisation du poste client
La prise en charge des factures de clients particuliers
Un client pré ciblé à 3000 € peut obtenir localement un accord immédiat de financement ?
Jusqu'à 3 000 €
Jusqu'à 10 000 €
Jusqu'à 20 000 €
Jusqu'à 30 000 €
Les dernières évolutions de l'Assurance Coups Durs Santé offrent ?
Un avantage tarifaire de-50%pour le conjoint
La suppression du délai d'attente
La couverture des enfants à charge de moins de 18 ans
La couverture en cas d'insuffisance rénale, de pontage et de transplantation d'organes
Notre offre jeune Talent booster
Forfait SIM 60 Go, à 15.99€ à vie
Pour les 16-17 ans : La cotisation est gratuite jusqu’au 18ème anniversaire
Complémentaire Santé à 24€/mois pour les 18-29 ans pendant 2 ans
la Prime d’Assurance Habitation est à 5€ /mois les deux premieres années
Les prévisions de croissance pour la France en 2019 ?
entre 0.5 et 1%
en décroissance de -0.2 %
entre 1.2 et 1,4%
entre 1.8 et 2 %
l'offre coliship (affranchissement des colis en ligne) propose :
l'assurance des colis jusqu'à 1500€
la possibilité d'envoyer un colis vers 1 point relais
la possibilité de générer des bordereaux retour
l'achat groupé d'enveloppes par lot de 1000 offre une réduction de :
10€
20€
40€
a partir d'octobre 2019 par l'intermédiaire de sa filiale AXEO proposera aux PROS des solutions de nettoyage de locaux et de vitres :
vrai
faux
en bureau de poste, l'offre PAE Chronopost offre 1 remise de 5% à partir de l'achat de :
2 PAE
5 PAE
10 PAE
DELIVENGO est une solution PRO pour l'expédition de petites marchandises vers l'international avec suivi :
le poids des colis ne doit pas dépasser 2 kg
l'affranchissement des petits colis se fait en ligne avec paiement par carte bancaire
le compte doit être crée via le GCPRO et la vente à 3
conformément à l'accord du 5/2/2015, tout postier doit pouvoir bénéficier sur le tour principal des congés de :
3 semaines consécutives entre le 15/5 et le 15/10
3 semaines consécutives entre le 1/6 et le 30/9
3 semaines consécutives entre le 1/6 et le 15/10
3 semaines consécutives entre le 15/5 et le 30/9
concernant le compte épargne temps, un postier peut ouvrir un CET sous quelles conditions ?
avoir au moins 1 an d'ancienneté et l'alimenter de au moins 1 jour
avoir 18 mois d'ancienneté et demander l'ouverture avec ou sans alimentation
avoir 12 mois d'ancienneté et demander l'ouverture avec ou sans alimentation
Je peux verser des jours sur mon CET à compter du 1/11 à raison de :
2 semaines de CA, 10 RC, 3 BONI, 2 RE
au delà de la 4° semaine de CA, 10 RC, 3 RE, 2 BONI
10 CA, 10 RC, 3 RE, 2 BONI
concernant la monétisation des jours du CET, quelles affirmations sont exactes :
1 fois par an 12 jours maximum à l'exclusion des congés annuels
1 fois par an, la totalité pour mariage, naissance 3° enfant, décès du conjoint
1 fois par an, la totalité pour situation de surendettement
la demande de monétisation doit intervenir maximum 1 an après le fait générateur
le forfait SIM offre spéciale été à 14,99 eu comprend
appels / SMS illimités France Dom, MMS illimités France
appels /SMS / MMS illimités France Dom
appels / SMS / MMS illimités France Dom, application Music
le kit forfait SIM 60 Go permet d'utiliser en Europe
30 Go d'internet
20 Go d'internet
10 Go d'internet
la Carte Prépayée comprend à l'achat
9,90 eu de crédit
10 eu de crédit
aucun crédit
avec la BOX le forfait SIM 60 Go 18,99 eu est à
15,99 eu
12,99 eu
10 eu
un forfait SIM au choix + 1 formule de compte offre
6 mois gratuits
le 3eme et 4eme mois remboursé
le 2eme et 3eme mois remboursé
un retour de téléphone en SAV nécessite
téléphone + facture du téléphone
téléphone + facture du téléphone + chargeur
téléphone + facture du téléphone + chargeur +boite d'origine
la BOX LPM ADSL comprend
les appels vers les mobiles en France
les appels vers les mobiles en France en option
les appels mobiles et les appels fixes en France
le numéro du service client depuis le mobile est le
804
904
123
les frais de résiliation BOX ancien opérateur sont remboursés
par virement sur le compte bancaire du client
sous forme d'avoir à compter de la 3eme facture
sous forme d'avoir à compter de la 4eme facture
une commande de téléphone nu se fait
sur l'espace client
en bureau de Poste
par téléphone au service client
