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WorksheetsOperativas Clientes Hogar
Total questions: 62
Worksheet time: 32mins
Mi cliente nos ha autorizado guardar su número de tarjeta y desde siniestros le confirman que le transfieren importe de vitro…
a la cuenta de la póliza
a la tarjeta de crédito
indistintamente según decida el cliente
Mi cliente nos ha autorizado guardar su número de tarjeta y en la renovación hemos negociado la devolución de 20€ en …
en la cuenta que consta en datos bancarios
indistintamente según decida el cliente
su tarjeta de crédito
En una póliza NGP, ¿podríamos asegurar si el propietario de la vivienda es una empresa?
Si es empresa unifamiliar (tomador = persona que figure en la empresa)
No, en ningún caso
Sí, en cualquier caso, siempre que se deje comentario informando
Una póliza de vivienda en alquiler con derecho a compra o contrato de arras, ¿qué régimen de uso tendrá?
Inquilino
Propietario de uso propio
Cualquiera de los dos
¿Podemos tener una vivienda contratada sin cédula de habitabilidad?
Sólo nueva construcción indicando que cuando la tenga tendrá cobertura
Sí, informando que hasta que no la tenga no se dará cobertura
Se podrá cotizar pero no contratar hasta que no la tenga
No aseguramos viviendas en construcción o reconstrucción, la consideramos como tal cuando se está reformando…
La estructura de la vivienda
Conjuntamente las instalaciones de fontanería, gas y electricidadTodas las respuestas son correctas
Todas las respuestas son correctas
No aseguramos viviendas destinadas a alquileres vacacionales, la consideramos como tal cuando…
Se alquilan por periodos inferiores a 1 mes a distintos inquilinos
Se alquilan por periodos inferiores a 6 meses a distintos inquilinos
Se alquilan por periodos inferiores a 3 meses a distintos inquilinos
En una póliza NGP para un piso o piso dúplex, el total que se debe declarar como superficie de vivienda es…
La suma de lo registrado como VIVIENDA, ALMACÉN o APARCAMIENTO
La suma de lo registrado como VIVIENDA en el Catastro
Lo registrado como "Superficie construida" en el Catastro
En una póliza NGP para un chalé adosado, chalé independiente o casa de pueblo, el total que se debe declarar como superficie de vivienda es…
Lo registrado como "Superficie construida" en el Catastro
La suma de lo registrado como VIVIENDA en el Catastro
La suma de lo registrado como VIVIENDA, ALMACÉN o APARCAMIENTO
En una póliza NGP si el cliente ha realizado una reforma integral en su vivienda, se debe declarar como año de construcción el año en que…
Se reformó, si la reforma está en Catastro como 'Total' o 'Integral'
Se contruyó aunque la reforma esté en Catastro
Se reformó, si la reforma está en Catastro con cualquier tipología
Consideramos que se ha realizado una reforma integral en una vivienda si se ha cambiado…
Conjuntamente tuberías e instalación completa de electricidad
Tuberías o instalación completa de electricidad
Tuberías o instalación completa de electricidad y aparece en Catastro
En una póliza NGP de una vivienda >15 años de antigüedad, si se ha realizado una reforma integral ¿se debe declarar el año de reforma?
Sólo si aparece delcarada en el Catastro
Sólo si se ha realizado en los últimos 15 años
Sí, independientemente de hace cuanto tiempo se realizó
¿Cómo podemos identificar una póliza de hogar que hemos decidido no renovar desde Suscripción Hogar?
Tiene la marca activa SCORING80 HOGAR o AGRAVACION DEL RIESGO
Su estado es 'expirada' y tiene la marca activa SCORING80 HOGAR
Su estado es 'expirada' y tiene la marca activa AGRAVACION DEL RIESGO
Juan Peña se ha mudado y he modificado los datos de vivienda en su póliza. ¿Cómo va a recibir la documentación?
Por correo electrónico, ya que tenemos todos los datos de contacto ok
Por correo ordinario al no haber email en los datos de notificación
Ambas son correctas
Ana quiere hacer una modificación en los datos de vivienda de su póliza aún sin migrar, ¿Cómo procedo?
Cumplimento los datos mientras gestiono la modificación
Cumplimento los datos y acepto antes de gestionar la modificación
Ambas son correctas
El Sr. Serrano ha aceptado la renovación con regalo de manitas, ahora AXA oferta una póliza con un precio más bajo y con servicio incluido…
Negocio porcentaje permitido y mantengo regalo
Añado bajada prima, seleccionando en ficha Negociación Parcial Hogar
Ambas son correctas
¿Cuando hago directamente una cancelación técnica?
Por cambio de fecha entrada en vigor/forma de pago
Por fallecimiento de tomador
Por cambio de tomador
La Sra. Padilla quiere cancelar por el rehuse de una filtración en su vivienda, finalmente
Gestiono cancelación con devolución de la prima no consumida
incluyo manitas y le indico que nos llame para que sellemos el plato
marco la póliza ya que acepta que revisemos esto a la renovación
¿Donde puede nuestro cliente consultar los datos del reparador de su siniestro?
En la nueva área de cliente de lineadirecta.com
Descargandose la app
Ambas son correctas
¿Qué datos son necesarios por LOPD solicitar a un cliente para empezar a gestionar la llamada?
DNI,nombre completo y teléfono o correo eléctronico
DNI; nombre completo y dirección de la vivienda asegurada.
DNI; número de póliza; fecha de nacimiento o dirección de la vivienda asegurada o teléfono de contacto
Nos llama la mujer del Sr. Soriano, tomador de la póliza de hogar, para cambiar la cuenta bancaria...
Una vez pasada la LOPD, le indico que me verifique los cuatro últimos dígitos de la actual para proceder al cambio.
Una vez pasada la LOPD procedo al cambio.
No puedo realizar el cambio ya que no es el tomador de la póliza.
Esta póliza tiene incluida la Reparación de Electrodomésticos porque...
es una póliza Clásica
es una cobertura opcional, independientemente del producto
por qué tiene el continente y el contenido contratado
¿Cuando puedo cambiar el titular en una póliza?
nunca
cuando ha fallecido
en la renovación
Al acceder a Modificar Datos de la Póliza los datos de vivienda tienen un aspa roja…
tiene datos inexactos
es una póliza sin migrar
no se pueden modificar estos datos
¿Cuando paso nota a suscripción para cancelar una póliza?
cuando por siniestros se detecta declaración inexacta en riesgo excluido y lo he confirmado con el cliente
Cuando el cliente ha fallecido y esta vivienda queda deshabitada
Cuando es una póliza regalo de póliza Salud
Desde sinestros nos pasan póliza de vivienda alquilada a estudiantes y al llamar a tomador este no confirma esta situación...
cancelo póliza por riesgo excluido
paso nota a suscripción para cancelar la póliza tras informar a nuestro cliente de declaración inexacta
paso nota a suscripción con la información aportada por siniestros y la del cliente
En una retención de NB ¿Qué negociación puedo aplicar respecto a la prima?
Dependerá del motivo de la solicitud
La que me indica el sistema
El cuadro publicado en normas de suscripción
¿Qué es una negociación mixta?
Cuando necesito negociar Amazon con cobertura
Cuando es necesario combinar cobertura con prima
Cuando retengo una póliza de Hogar regalada por retención desde Salud
Si por indicación de mi cliente abro una queja…
gestiono dejando comentarios en póliza
marco póliza para la renovación
abro ficha y dejo pendiente hasta que se resuelva
¿Cuándo paso nota a supervisor sin abrir ficha para cancelar una póliza?
Cuando esta se ha activado por no recibir C3
Cuando el cliente no quiere la póliza de Hogar regalada por Salud
Ambas son correctas
El cliente necesita hacer modificación con coste en su poliza de Hogar regalada desde Salud…
Genero el recibo y consulto como quiere pagarlo
Gestiono como Técnica por cambio de tomador
Gestiono y aplico prima 0
¿De que depende el número de asegurados a los que puedo regalar la pólliza de Salud Dental?
De la modalidad y superficie de su póliza de Hogar
Del tipo de cliente
De cuantos quiera añadir a la que ya tenga contratada
Para evitar la cancelación de una póliza con pago fraccionado que tengo que negociar, gestiono
Marco todos los recibos a cobrar y gestiono pago con tarjeta desde Galgo
tipifico ficha "Asumir Importe" y cobro la diferencia entre el total de la prima y el importe negociado
Ambas son correctas
En las fichas pendientes que el cliente me indica que llama el para confirmar decisión
Paso nota para desestimar ficha
Dejo pendiente hasta que el cliente nos llame
Dejo pasar este tiempo y si no ha resuelto ya el cliente, retomo contacto semanal
¿Cómo procedo si necesito cambiar la forma de pago cuando la póliza esté en renovación?
Le indico que lo puede hacer ya desde la nueva área de clientes
Marco como "CAMBIOS RENOVACIÓN SAC"
Le digo que nos llame en renovación
Juan Peña se ha mudado y he modificado los datos de vivienda en su póliza. ¿Cómo va a recibir la documentación?
Por correo ordinario al no haber email en los datos de notificación
Por correo electrónico, ya que tenemos todos los datos de contacto ok
Ambas son correctas
El Sr. Serrano ha aceptado la renovación con manitas como regalo, pero ahora AXA le oferta una póliza con un precio mucho más bajo…
Negocio % máx permitido, quitando cobertura en ficha y en póliza.
Añado bajada de prima seleccionando en ficha Negociación Parcial Hogar
Ambas son correctas
La Sra. Padilla quiere cancelar por el rehuse de una filtración en su vivienda, finalmente
incluyo manitas y le indico que nos llame para que sellemos el plato
marco la póliza ya que acepta que revisemos esto a la renovación
Gestiono cancelación con devolución de la prima no consumida
¿Donde puede nuestro cliente consultar los datos del reparador de su siniestro?
En la nueva área de cliente de lineadirecta.com
Descargandose la app
Ambas son correctas
Nos llama la mujer del Sr. Soriano, tomador de la póliza de hogar, para cambiar la cuenta bancaria y tras confirmar datos de LOPD…
gestiono la modificación solicitada
solicito cuatro últimos dígitos de la actual para proceder al cambio.
le indico que tiene que llamarnos su marido y tomador de la pólizça
¿Qué gestiones pueden hacer los clientes desde lineadirecta.com?
Cambiar la fecha de entrada en vigor y pagar un recibo devuelto
Subir los capitales de su póliza y vincularla a su entidad hipotecaría
ambas son correctas
¿Qué porcentaje en capitales puedo bajar sin supervisión, sobre los recomendados por Galgo?
15% en Continente y 10% en Contenido
10% en Continente y 15% en Contenido
25% sobre ambos
Si por indicación de mi cliente abro una queja…
gestiono dejando comentarios en póliza
abro ficha y dejo pendiente hasta que se resuelva
marco póliza para la renovación
¿Puede nuestro cliente realizar el pago de su recibo en su área de clientes?
Solo si está devuelto
En cualquier caso
Esta opción no está aún disponible
De las siguientes opciones ¿qué puede modificar un cliente desde la web?
Telefóno de contacto y dirección de envío de documentación
Forma de pago y fecha de entrada en vigor
Ambas son correctas
Completa la frase "Como cliente a través de la web de hogar puedo...
Aumentar capital de continente y contenido
Bajar capitales de continente y contenido
Modificar capitales de joyas y objetos de valor
Como cliente de Hogar ¿qué gestiones puedo hacer a través del Área de clientes?
Cambiar datos bancarios, forma de pago y fecha de entrada en vigor
Aumentar capital de continente y contenido
Todas las respuestas son correctas
¿El Área de Clientes nos permite añadir o quitar coberturas?
Sólo añadir, ya que generan prima
Sólo añadir, si por norma de suscripción está contemplado
En ningún caso
¿Cómo se generan las claves de acceso a la nueva área de clientes de lineadirecta.com?
En Galgo, verificamos @ ok, enviamos contraseña desde Datos Personales
Desde la página web, verificando el cliente los datos solicitados
Ambas son correctas
¿Quién puede modificar los datos de notificación?
Indistintamente pasando la LOPD
El tomador y los asegurados que figuren en póliza
El tomador de la póliza con LOPD Y seguridad adicional
Si aún no tengo claves de supervisión nivel 1 ¿le pido a mi compañero que introducca las suyas?
Sólo si no hay un supervisor disponible
Solicito que me las generen
En ningún caso
¿Dónde puedo ver el Condicionado General que corresponde a la póliza que estoy gestionando?
En la cabecera de la póliza si es posterior al mayo del 2018
En Detalles de la póliza
Lo deduzco por los años de renovación
¿Cuánto tiempo está activa la ficha de retención?
60 días
90 días
Hasta que la finalice
¿Qué es el documento IPID?
El documento de validación de la vivenda
El documento de contratación de la póliza
El documento que enviamos previo a la contratación
¿Qué pólizas tienen firma electrónica?
NGP o migradas, en español y con mismo tomador y pagador
Las contratadas por internet
En cualquiera que confirma su @
¿Cuando puedo ofrecer Reposición de Alimentos en HS?
Excepto en viviendas deshabitadas
En pólizas de uso habitual que no sea propiertario que alquila
En cualquier caso
¿Cuando acepto la negociación SUMA en una retención?
Cuando el cliente la acepta y confirma la retención
Cuando el cliente la acepta aunque deje pendiente la retención
En el momento que la ofrezco, independientemente de la aceptación
¿Cómo sabe nuestro cliente que ya tiene el importe negociado con SUMA disponible para canjearlo en la gasolinera?
Después de aceptar la negociación y reciba el correo con esta información
Cuando este pagado el recibo de la póliza y reciba un SMS con esta información
Ninguna es correcta
La tarjeta SUMA es...
Una tarjeta de recarga monedero a debito
Una tarjeta de pago a crédito Bankinter
Una tarjeta para acumular descuentos en la renovación LDA y a demás en carburante Cepsa
¿Las ventajas de la tarjeta SUMA son iguales que la de PTV de Cepsa?
Si, se obtiene el combustible más económico
No, con la tarjeta SUMA a demás se obtienen descuentos para la renovación LDA
Si y hay que utilizar las dos para obtener todas las ventajas que ofrecen
¿Cómo se activa la tarjeta SUMA y se obtienen el regalo de bienvenida?
Cuando hemos negociado la renovación ofreciendo la tarjeta con un importe y hacen uso de este en repostaje Cepsa
La primera vez que haga un desembolso económico en alguno de nuestros partnes y además obtienen 5€ para la renovación LDA
En ambos casos
La tarjeta SUMA en Línea es...
Una tarjeta regalo de Cepsa
La tarjeta de puntos de LDA
Ambos casos
