WorksheetsSGC PROCESO DE PLANIFICACIÓN
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
¿Qué es el SGC?
Conjunto de normas que ayudan a mejorar procesos
Programa que valida proyectos
Sistema encargado de satisfacer la necesidades del cliente superando sus expectativas. Se crea a base de las necesidades y vela por la mejora continua.
Sistema encargado de satisfacer la necesidades de la empresa superando sus expectativas. Se crea a base de las necesidades y vela por la mejora continua.
Asegura que la estrategia del cis este alineada a la estrategia corporativa.
Proceso de recursos humanos
Manual cis.
Mapa estrategico.
Proceso de planificación.
¿cuál es el objetivo del proceso de planificación?
Brindar soporte y asesoría a los colaboradores.
Ejecutar el 90% del plan anual de acuerdo a la estrategia definida en el cis.
Cumplir con todos los planes contemplados en el año.
Brindar soporte y asesoría a los colaboradores de la bi sobre los productos y servicios de las áreas representadas de la corporación.
Politica de calidad
Objetivo cis
Propósito cis
¿Cuál es la política de calidad del cis?
Departamento encargado de brindar soporte y asesoría a los colaboradores bi que contribuyen a aumentar la satisfacción del cliente externo a través de un servicio de excelencia.
Brindar soporte y asesoría a los colaboradores bi sobre los productos y servicios de las áreas representadas de la corporación.
Obtener el 97% en el indice de satisfacción del cliente.
Documento que detalla las actividades que se realizan mes a mes de todos los procesos.
Plan anual cis.
Matriz QFD
Manual cis.
Documento que detalla las características que cubren las necesidades y expectativas identificadas de los clientes, colaboradores, proveedores y otras partes interesadas.
Contexto de la organización.
Matriz QFD
Manual cis.
¿Qué es el manual cis?
Dicta la forma de vestir dentro del trabajo.
Documento encargado de recapitular las respuestas de los clientes para brindar un servicio de excelencia.
Documento que consolida toda la dirección estratégica y la estructura del SGC del cis.
¿Cuáles son las etapas del proceso de planificación?
Planificación de la estrategia, planificación del sgc, planificación, alineaciones y riesgos, comunicación, revisión y mejora continua.
Planificación de la estrategia, planificación del sgc, comunicación, revisión y mejora continua.
Todas son correctas.
Herramienta que permite resumir visualmente los pro y contra de posibles soluciones al problema estudiado.
Matriz QFD
Matriz de impacto esfuerzo
AMEF
