NEW
Font size
WorksheetsCustomer Approach
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Mengaoa penting bagi kita untuk mengenal karakteristik customer kita ?
karena kita akan menjalin hubungan jangka panjang dengan cutomer
Supaya mendapatkan deal transaksi dengan customer
Untuk mengurangi complain customer
Mengetahui kelemahan - kelemahan customer
Tipe perilaku customer bisa dibedakan dengan D,I,S,C yaitu :
Dominance, Introvert, Serasi, Complain
Dominance, Influence, Stubborn, Compliance
Dominance, Influence, Steadiness, Compliance
Diligent, Introvert, Stubborn, Complain
Kompetitif, mempunyai motivasi tinggi untuk menjadi nomer satu, adalah salah satu ciri - ciri orang dengan tipe :
Dominance
Influence
Steadiness
Compliance
Orang dengan tipe steadiness cenderung :
Berkemauan keras, cepat bergerak dan tidak sabaran
Spontan, optimis dan emosional
Rendah hati, tenang, terkendali dan cenderung terlihat lambat untuk bertindak
Teliti, hati- hati dan akurat
Tipe perilaku DISC bermanfaat bagi marketer untuk :
Melakukan labeling customernya
Mengenal dan beradaptasi dengan tipe customer
Menjauhi tipe yang berlawanan dengan tipe kita
Mendapatkan closing sebanyak - banyaknya
Berikut ini adalah pendekatan yang tepat untuk customer tipe influence :
Ringkas, factual dan puji prestasi dan keberhasilanya
Minimalkan resiko, berikan pertimbangan dengan bukti, lakukan interaksi hangat
Puji penampilanya, lakukan basa basi dan libatkan dalam interaksi, ajak ngobrol tentang trend
Berikan data-data yang akurat, penjelasan detail dan kesempatan berpikir untuk mengambil keputusan
Sebagai marketer, consulting skill penting karena customer mengambil keputusan untuk membeli produk kita dengan beberapa pertimbangan, antara lain :
Perusahaan, produk, marketer ( kita )
Produk, place, promotion
Produk, perusahaan, pabrik
Produk, pabrik, harga
Salah satu manfaat mempelajari consulting skill dalam memahami customer, diantaranya :
Supaya kita tahu permasalahan yang dihadapi customer, untuk dibandingkan dan dibicarakan dengan customer lainya
Untuk menganalisa kebutuhan, keinginan, masalah customer untuk memberikan solusi yang tepat
Supaya bisa menjadi consultan, tempat curhat masalah pribadi customer
Untuk mendapatkan uang tambahan sebagai consultan
Perbedaan utama masalah dan complain dalam penjualan adalah :
Masalah dan complain sama - sama dibawa oleh customer yang marah
Masalah dilakukan karena pelanggan kecewa setelah merasakan produk kita
Complain dilakukan customer karena harga yang kemahalan, sebelum membeli produk
Masalah terjadi sebelum customer membeli produk sedangkan complain dilakukan karena ketidakpuasan terhadap produk/jasa yang dibelinya
Memahami complain dan masalah yang dihadapi pelanggan akan memudahkan kita untuk :
Memberikan solusi yang tepat
Menjauhi pelanggan
Menghindari pelanggan
Melawan keinginan pelanggan
Pengetahuan tentang produk adalah hal yang mutlak dimiliki oleh marketer, karena semakin tinggi pengetahuan kita tentang produk, akan memudahkan kita untuk :
Memudahkan kita menjual produk yang kita miliki
Memudahkan kita mengatasi penolakan dari customer
Semakin percaya diri dalam menjadi marketer professional
Semua jawaban benar
Ketika negosiasi tidak mencapai kesepakatan kedua belah pihak karena tidak ada yang mau mengalah sehingga kedua belah pihak mengalami kerugian, maka ini disebut model :
Win - Win
Lose - Lose
Win - Lose
Lose - Win
Win, Lose or Draw
Model negosiasi Lose - Win, bisa jadi menguntungkan jika digunakan untuk :
Kalah diawal untuk menang jangka panjang, misal saat memperkenalkan produk baru ke pasar
Negosiasi yang alot, berdebat panjang, hingga mendapatkan apa yang diinginkan
Sama - sama mengalah supaya tidak ada yang sakit hati
Menyembunyikan kelemahan produk kita untuk menipu customer
Negosiasi yang terbaik adalah model Win - Win, tapi sering kali sulit dicapai, untuk itu perlu :
Keinginan untuk menang, mendapatkan keuntungan besar, dengan berbagai macam cara
Kedua belah pihak saling emosional, dan mementingkan ego
Tidak berusaha memahami kepentingan orang lain
Menjaga emosi dan saling menghargai
Salah satu teknik menutup ( closing ) penjualan adalah dengan cara memberikan contoh - contoh atas keberhasilan customer yang sudah menggunakan produk dan manfaat dari produk tersebut, yang disebut sebagai teknik :
Choice
Loss to You
Obligation
Example
