Worksheetsdécouverte du client
Total questions: 13
Worksheet time: 8mins
Que signifie les lettres du SONCASE
Social, orgueil, nouveauté, commerce, amélioration, savoir
Savoir, oser, normalité, caractéristiques, améliorer, santé
Sécurité, orgueil, nouveauté, confort, argent, sympathie
Sécurité, origine, nouveauté, client, avenir, social
Sécurité, orgueil, nouveauté, confort, argent, sympathie, écologie
Un client entre avec un costard je me dis...
Ah cool un client pro
Lui y veut un iPhone XS max surement
Ca doit être surement un bon client
Je ne me dis rien du tout je n'ai pas encore échangé avec lui.
A quel catégorie de client appartient le client qui fait attention à tout et ne veut pas que cela le perturbe trop
Orgueil
Nouveauté
Confort
Sympathie
La découverte des besoins me permet de:
Prendre mon temps quand il y a personne en magasin
Pouvoir faire une proposition personnalisée et pertinente à mon client
D'être curieux envers mon client et de connaître tout les potins.
De me rapprocher de mon client au moins je peux lui dire ce que je veux.
Dans ces 4 questions, quelle est la question ouverte ?
Quelle est votre fournisseur habituellement ?
Comment comptez-vous utiliser ce produit ?
Quand voudrez-vous être livré ?
Vous en commandez 10, c'est bien ça ?
Les questions fermées...
...prouvent qu'on ne sait pas quoi dire.
...permettent de valider une information en obtenant un OUI ou un NON.
...témoignent d'un état d'esprit fermé.
...sont à éviter.
A quoi sert la "découverte client" ?
Parler de mon produit
Parler de moi même
Comprendre et connaître mon client
L' "Écoute active" permet de ...
Parler de moi et de mon entreprise
D'entendre
D'écouter et de poser des questions
La méthode SONCASE sert à
Convaincre le client
Repérer les mobiles d'achat client
Traiter les objections
Argumenter
Les freins éventuels sont des forces négatives emmisent par
le vendeur
le directeur de magasin
le client
la voisine
La motivation du client peut être
Hédoniste (personnelle)
Oblative (faire plaisir)
d'auto-expression (désir d'exprimer)
égoïste (prétention)
les 3 méthodes de vente à mettre en oeuvre pour bien vendre sont :
Le questionnement
L'observation
L'écoute active
La reformulation
