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Worksheetsprocesos y procedimientos administrativos
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Son pasos importantes para el diseño de un proceso
eficaz...
Estructura del proceso
Flexibilidad de los recursos
participacion del cliente
Intensidad del capital
Todas las anteriores
Para llegar a un buen contacto con el cliente ...
El cliente debe estar presente
Se debe tener contacto activo
Contacto pasivo
Cuando nos referimos a un bajo contacto con el cliente nos referimos a ?
activo, visible
Ausente, Impersonal, pasivo
Presente, Cara a cara
Ninguna de las anteriores
Los servicios que involucran gente en el proceso son aquellos ?
Que se proporciona a la persona y no para la persona y se requiere presencia fisica
Que el servicio se consume despues de que se concluye el proceso
En un proceso de alto contacto se usara la comunicación ...
Cara a cara , teléfono.
Correo, mensajes.
Internet, canales de distribución electrónica.
Que es la intensidad del capital ?
Es la facilidad con la que los empleados y el equipo manejan una amplia variedad de productos.
Es la mezcla de equipo y habilidades humanas que se intervienen en un proceso
es lo que determina como se diseñaran los procesos en relacion con los tiempos de recursos necesarios
Es el modo en que los clientes forman parte del proceso
Estructura del proceso
Participación del cliente
Flexibilidad de los recursos
Intensidad del capital
Cuando el cliente participa en gran medida en la creación del servicio y recibe atención personal durante el proceso
Contacto pasivo
Contacto activo
Intensidad del contacto con el cliente
ninguna de las anteriores
Cual es la cuarta dimensión del contacto con el cliente?
Es el método de entrega
Es el grado de atención personal
Es si este se encuentra físicamente presente durante el proceso
El cliente no interviene en la adaptación del proceso...
En la primera dimensión del contacto
en la intensidad del capital
contacto pasivo
ninguna de las anteriores
