WorksheetsOracle: Evaluación Final
Total questions: 20
Worksheet time: 12mins
Interacción con el contacto - Media Bar ¿Para poder recibir llamadas se debe estar logueado previamente a la Barra CTI?
Verdadero
Falso
ALARMAS: ¿Estarán definidas por región y nos avisarán cuándo aplicar determinadas ofertas?
Verdadero
Falso
VISTA 360: ¿Es la vista general, las vistas van a estar configuradas de acuerdo al skill?
Verdadero
Falso
NOVEDADES: ¿Cuál afirmación es correcta?
Se verán link al DOOR desde Oracle
Mostrarán mensajes informativos que indican modificaciones en los artículos de la base de conocimientos
¿Las funcionalidades nuevas que trae Oracle en ésta primera fase son: modificar los paquetes de programación de la cuenta y crear apoderados?
Verdadero
Falso
¿Los anexos son las tareas independientes que registro?
Verdadero
Falso
Entidad Incidentes: el mismo se tipifica como:
Un mail interno para escalar un caso a un área especializada
Un contacto optimizado, o un contacto de gestión comercial
Si me llega una llamada que no corresponde a mi skill, ¿qué debo registrar en Oracle?
Un incidente con una tarea asociada al skill de destino
Nada, solo transferir al skill dueño del proceso
¿Qué veo en la pestaña tareas dentro de los incidentes?
Las Linked App
Los contactos no optimizados (árbol anterior) que en la actualidad, debo registrar y dejo manualmente en ICC (IBS)
ESCALAMIENTOS: ¿se pueden realizar desde el incidente?
Verdadero
Falso
¿Las tareas pueden asociarse a incidentes, contactos e independientes?
Verdadero
Falso
¿Cómo puedes reportarle un caso a un supervisor?
Solamente se podrá a través de un incidente
Dependiendo la causa se podrá a través de: tarea asociada a un contacto, independiente o asociada al incidente
Tareas asociadas al contacto: ¿se puede utilizar para reportar los escenarios no contemplados por procesos actuales dentro de las tareas asociadas al incidente?
Verdadero
Falso
Mis tareas: ¿qué puedo visualizar allí?
Los artículos de la base de conocimientos
Las tareas que genero y las que me asignan
La base de conocimiento es:
Artículos disponibles para enviar al contacto para facilitar la autogestión del mismo u ofertas
Las tareas que genero y las que me asignan
En esta primera fase: ¿se puede enviar un articulo de la base de conocimiento para cualquier tipo de consulta?
Verdadero
Falso
Para acceder a los artículos de la base de conocimiento, ¿qué filtro debo seleccionar?
Se habilitará la opción de envío adjunto por SMS
Es importante seleccionar el país del cual se enviará la pieza de comunicación
¿Para qué sirve escalar un incidente?
Solicitudes a áreas/supervisor/back office que deben ejecutar procesos sobre el contacto
Divide los reclamos por departamentos comerciales o de servicio
Notificaciones: ¿en Oracle están simbolizadas por?
Un icono de lupa
Un icono de campana
Oracle es esta nueva fase es nuestro front de búsqueda de datos para optimizar la señal satelital, envío de comandos al IRD y carga de offers
Verdadero
Falso
