NEW
Font size
Worksheetsการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า
Total questions: 25
Worksheet time: 25mins
Win-Win Strategy (กลยุทธ์ชนะทั้งสองฝ่าย) ตรงกับข้อใด
เจรจาต่อรอง
ได้เปรียบเจรจาต่อรอง
กลยุทธ์การเจรจาต่อรอง
ได้ประโยชน์จากการเจรจาต่อรอง
ได้ประโยชน์กันทั้งสองฝ่าย
ลักษณะสำคัญของ CRM ข้อใดที่ทำให้ลูกค้า ประทับใจ
สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าคนกลาง
วัตถุประสงค์ไม่จำเป็นต้องเพิ่มยอดขายทันที
ต้องการให้ลูกค้าและองค์กรได้รับผลประโยชน์ร่วมกัน
เป็นกิจกรรมการสื่อสารแบบสองทางสื่อตอบกลับได้
เพื่อเพิ่มยอดขายสินค้าและการบริการของบริษัทได้อย่างต่อเนื่อง
ข้อใดเป็นวัตถุประสงค์ของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์
สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าคนกลาง
วัตถุประสงค์ไม่จำเป็นต้องเพิ่มยอดขายทันที
ต้องการให้ลูกค้าและองค์ได้รับผลประโยชน์ร่วมกัน
เป็นกิจกรรมการสื่อสารแบบสองทางสื่อตอบกลับได้
เพื่อเพิ่มยอดขายสินค้าและการบริการของบริษัทได้อย่างต่อเนื่อง
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการสะสมแต้มจากการใช้บัตรเครดิต ตรงกับข้อใด
การสร้างความสัมพันธ์ด้วยการให้เครดิต
การสร้างความสัมพันธ์ด้วยการให้ความรู้
การสร้างความสัมพันธ์ด้วยการให้ด้านมูลค่าความรู้
การสร้างความสัมพันธ์ด้วยการให้ด้านรางวัล
การสร้างความสัมพันธ์ด้วยการให้เงื่อนไขสัญญา
ข้อใดคือลักษณะของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการเชิญผู้เชี่ยวชาญมาตอบคำถามลูกค้า
การสร้างความสัมพันธ์ด้วยการให้เครดิต
การสร้างความสัมพันธ์ด้วยการให้ความรู้
การสร้างความสัมพันธ์ด้วยการให้ด้านมูลค่าความรู้
การสร้างความสัมพันธ์ด้วยการให้ด้านรางวัล
การสร้างความสัมพันธ์ด้วยการให้เงื่อนไขสัญญา
“การตลาดเริ่มต้นและจบที่ลูกค้า” ตรงกับองค์ประกอบของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ข้อใด
ความรู้เกี่ยวกับลูกค้า
กลยุทธ์ของสัมพันธภาพ
กลยุทธ์การสร้างความผูกพัน
การติดต่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
การจัดการกับคุณค่ามีความหลากหลาย
ธุรกิจต้องผลิตสินค้าจำนวนน้อยเพื่อให้สินค้ามีคุณค่าตรงตามใจลูกค้า ตรงกับข้อใด
ความรู้เกี่ยวกับลูกค้า
กลยุทธ์ของสัมพันธภาพ
กลยุทธ์การสร้างความผูกพัน
การติดต่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
การจัดการกับคุณค่ามีความหลากหลาย
การที่ลูกค้าส่งสำเนาบัตรมาสมัครเป็นสมาชิกทางโทรสาร ตรงกับข้อใด
ความรู้เกี่ยวกับลูกค้า
กลยุทธ์ของสัมพันธภาพ
กลยุทธ์การสร้างความผูกพัน
การติดต่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
การจัดการกับคุณค่ามีความหลากหลาย
ข้อใดกล่าว “ทุกคนมีโอกาสจะเป็นลูกค้าของธุรกิจ”
ลูกค้าประจำ
ผู้อาจเป็นลูกค้า
ผู้ซื้อสินค้าครั้งแรก
ลูกค้าผู้สนับสนุน
ลูกค้าผู้มีอุปการคุณ
ลูกค้าแนะนำเพื่อนให้รู้จักและซื้อสินค้าของธุรกิจ ตรงกับข้อใด
ลูกค้าประจำ
ผู้อาจเป็นลูกค้า
ผู้ซื้อสินค้าครั้งแรก
ลูกค้าผู้สนับสนุน
ลูกค้าผู้มีอุปการคุณ
ข้อใดคือการแสวงหาและการรักษาลูกค้า
การสร้างลูกค้าใหม่
สร้างความแตกต่าง
พัฒนาสินค้าและบริการ
ตอบสนองความต้องการเฉพาะ
การเพิ่มคุณค่าให้แก่ลูกค้า
ข้อใดคือการปฏิบัติสัมพันธ์และการส่งมอบคุณค่าให้แก่ลูกค้า
การสร้างลูกค้าใหม่
สร้างความแตกต่าง
พัฒนาสินค้าและบริการ
ตอบสนองความต้องการเฉพาะ
การเพิ่มคุณค่าให้แก่ลูกค้า
Electronic Banking เป็นการบริหารด้านใด
การบัญชี
การเงิน
การตลาด
การลงทุน
ผลิตและปฏิบัติการ
การพยายามทำความเข้าใจความต้องการลูกค้าตรงกับข้อใด
การวิจัยเบื้องต้น
การประเมินค่าลูกค้า
การจำแนกกลุ่มลูกค้า
การบันทึกประวัติลูกค้า
การจัดลำดับประเภทลูกค้า
การสร้างกลยุทธ์ในการตลาดสัมพันธ์ ข้อใดคือกุญแจสำคัญของกลยุทธ์นี้
ราคากันเอง
การตลาดภายใน
บริการที่มากกว่า
กลยุทธ์บริหารหลัก
สร้างความสัมพันธ์แต่ละบุคคล
แนวคิดการจัดการลูกค้าธุรกิจมีความเชื่อในข้อใด
ลูกค้ามีความต้องการเหมือนกัน
ลูกค้ามีความต้องการแตกต่างกัน
ลูกค้าต้องการสิ่งกระตุ้นเหมือนกัน
ลูกค้าต้องการสิ่งกระตุ้นแตกต่างเหมือนกัน
ลูกค้าทุกคนมีขั้นตอนความต้องการเหมือนกัน
ข้อใดเป็นวิธีการดำเนินการตามมิติของลูกค้าและการจัดการ
แนวคิดการจัดการลูกค้า
แนวคิดการอบรมผู้บริการ
การรวบรวมเรียงลำดับการดำเนินงาน
การรวบรวมข้อมูลข่าวสารการใช้เทคโนโลยี
การดำเนินการบริหารลูกค้าสัมพันธ์
ขั้นตอนการพัฒนาแผนกลยุทธ์และ CRM ข้อใดที่ต้องยึดนโยบายขององค์กรเป็นหลัก
ขั้นที่ 1
ขั้นที่ 2
ขั้นที่ 3
ขั้นที่ 4
ขั้นที่ 5
แผนกลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์เป็นส่วนหนึ่งของแผนกลยุทธ์ข้อใด
การบัญชี
การเงิน
การตลาด
การลงทุน
ผลิตและปฏิบัติการ
ข้อใด ไม่ใช่ ส่วนหนึ่งในความหมายของพฤติกรรมผู้บริโภค
การศึกษาผู้บริโภค
การซื้อของผู้บริโภค
การตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค
การผลิตของผู้ประกอบการให้ผู้บริโภค
ความรู้สึกของผู้บริโภคหลังการซื้อ
การศึกษาความต้องการของผู้บริโภคก่อนผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด ตรงกับพฤติกรรมผู้บริโภคข้อใด
เป็นกุญแจแห่งความสำเร็จ
ใช้สิ่งจูงใจสอดคล้องความต้องการ
ปรับปรุงพฤติกรรมตรงตามความต้องการ
การวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคความเสี่ยง
เป็นพื้นฐานการดำเนินงานทางการตลาด
แบบจำลองพฤติกรรมผู้บริโภคเริ่มต้นจากข้อใด
กล่องดำ
ตอบสนอง
สิ่งกระตุ้น
การวิจัยตลาด
การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค
ข้อใดคือความรู้สึกนึกคิดของผู้บริโภคต่อการตัดสินใจซื้อ
กล่องดำ
ตอบสนอง
สิ่งกระตุ้น
การวิจัยตลาด
การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค
ข้อใดเป็นสิ่งกระตุ้นภายนอกในแบบจำลองพฤติกรรมผู้บริโภค
ราคา
ผลิตภัณฑ์
การจัดจำหน่าย
กฎหมาย การเมือง
การส่งเสริมการตลาด
ธุรกิจในข้อใดที่ต้องการเรื่องของวัตถุประสงค์ในการซื้อ
ซื้ออะไร
ซื้อที่ไหน
ซื้อเมื่อใด
ซื้ออย่างไร
ทำไมจึงซื้อ
