NEW
Font size
WorksheetsWorkshop QCP
Total questions: 15
Worksheet time: 5mins
Pada situasi apa anda perlu mempromosikan bengkel AHASS ?
Saat 2 mekanik di waktu bersamaan mengundurkan diri
Saat konsumen banyak yang datang di pagi hari
Saat kondisi bengkel sepi
Saat kondisi bengkel ramai
Salah satu layanan di AHASS yaitu layanan PIT Express. Di bawah ini yang bukan keunggulan Pit Express adalah?
Bebas antri
Sparepart asli Honda
Mekanik Ahli
Diskon khusus di sore hari
Pembuatan PO 2 dilakukan di minggu ke berapa?
Minggu ke-1
Minggu ke-2
Minggu ke-3
Minggu ke-4
Untuk menandai konsumen yang datang servis karena di telpon/sms, dilakukan pada saat :
Pada saat cetak WO/PKB
Pada saat membuat WO/PKB
Pada saat finish/pause
Pada saat cetak Nota
Ruang tunggu konsumen yang nyaman wajib disediakan oleh AHASS, adapun yang bukan hal wajib ada di ruang tunggu adalah :
Air Minum Kemasan Gratis (Air Mineral)
WIFI yang lancar
TV Hiburan dan TV Antrian
Home Theater untuk Karaoke
Salah satu aktivitas promosi yang perlu dilakukan di AHASS adalah "Reminder", apa saja yang dibutuhkan untuk menjalankan reminder dengan baik ?
1 admin bertugas untuk reminder, Telepon operasional milik bengkel (bukan pribadi), database konsumen
1 mekanik khusus reminder, telepon operasional milik bengkel (bukan pribadi), database konsumen
1 admin bertugas untuk reminder, tenda khusus konsumen reminder, database konsumen
1 admin bertugas untuk reminder, spanduk reminder servis, nama pasangan konsumen
Hal-hal yang perlu dilakukan sebagai report ke Main Dealer pada saat Servis Kunjung adalah, kecuali:
Pencatatan pencapaian UE dan revenue servis kunjung
Dokumentasi aktivitas servis kunjung
Tag location servis kunjung
Jarak AHASS dari bengkel umum sekitar
Upaya pendekatan oleh AHASS untuk memberikan pelayanan lebih kepada konsumen berupa layanan servis di lokasi yang di inginkan konsumen adalah
AHASS Event
Servis kunjung
Pit Express
Reminder
Supaya promo AHASS Event berjalan dengan efektif, maka hal-hal yang perlu dilakukan sebelum pelaksanaan adalah sebagai berikut, kecuali :
Kelompokkan konsumen (berdasarkan jenis kelamin, usia, pekerjaan, dll)
Tentukan kategori yang ingin di target (misal: konsumen wanita yang jarang ke AHASS)
Membiarkan konsumen tahu dengan sendirinya
Sosialisasi kepada konsumen target (Sebar brosur, pasang spanduk, iklan, broadcast, dsb)
Bagi konsumen yang sibuk, atau konsumen yang sangat menghargai waktu dalam melakukan aktivitasnya sehari-hari, maka AHASS dapat menawarkan fasilitas :
Cuci Motor Gratis
Booking Service
Diskon Special
Happy Hour
Happy Hour adalah Promo yang diberikan oleh AHASS pada waktu :
Konsumen service KPB 1
Jam-jam sepi konsumen
Konsumen dalam kondisi Happy
Pagi hari saat AHASS baru saja buka
Yang menjadi pedoman dalam standarisasi layanan dealer/AHASS adalah
NOS (Network Operational Standard)
NOS (Network Opacity Standard)
NOS (Network Operational System)
Komplain Customer
Promo yang cocok untuk driver ojek online yang rutin ganti oli ke bengkel/AHASS (hingga 4x sebulan ganti oli) adalah :
Pit Express
Oli Gratis
Servis Kunjung
Tambah Mekanik
Untuk mengejar target Unit Entry, PT. AHM sudah meluncurkan strategi jitu yaitu Strategy QCP, kepanjangannya adalah
Quality, Capacity, Product
Qualify, Capacity, Promotion
Quality, Costumer Focus, Promotion
Quality, Capacity, Promotion
Salah satu jenis aktivitas servis kunjung yang bisa di lakukan oleh AHASS H123 adalah Join Dealer Aktivity (JDA), maksudnya adalah
Dealer H1 melibatkan aktivitas servis saat melakukan event/pameran
Melakukan servis mobile dengan mengunjungi rumah konsumen
AHASS mengundang konsumen pembelian dealer sendiri untuk servis KPB di AHASS
Pos sales H1 menjadi Pos Sales & Service
