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WorksheetsEmpatía
Total questions: 12
Worksheet time: 3hrs 0mins
Puntos claves para generar "Empatía".
Escucha activa, la comprensión y el apoyo emocional
Acompañamiento, ayuda extra, escritura emocional.
Generar ecpatía, ponerse en lo zapatos del otro.
Agilizar la gestión, sonreir siempre.
¿Cómo ayuda la Empatía?
selección multiple
Facilitando la resolución de conflictos.
Ayuda a satirizar a alguien.
Manejando mejor a alguien.
Entendiendo la situación de la otra persona.
Prestar ayuda adicional, ¿genera empatía?
Verdadero
Falso
En la empatía es correcto decir:
“Tu problema es que…”
Verdadero
Falso
¿Creés que generas empatía en tu trabajo?
Sí
No
Tres importantes conceptos de la empatía.
1.Expresar tus emociones.
2.Comprender
3.Escuchar
1.Escuchar
2.Colocarse en los zapatos del otro.
3.Comprender.
1.Colocarse en los zapatos del otro
2.Responder asertivamente.
3.Escuchar.
1.Responder aserticamente.
2.Colocarse en los zapatos del otro
3.Mirar objetivamente.
¿Qué es la empatía?
Ponerse en los zapatos de los demas.
Hacer muchos amigos.
Me da igual las personas.
Saber hablar.
Es la capacidad de sentir lo que el otro está sintiendo:
Escucha activa.
Simpatía
Empatía
Ecpatía
Para tener empatía es necesario saber:
Lo que reparamos.
Ser puntual.
Oir sin juzgar.
Los procesos.
Es una fase de la empatía:
Saber su nombre.
Saludar.
Reconocer estado emocional.
Ser amable.
Tacticas para generar empatía:
Cortesía
Frases de conexión.
Conocer los procesos.
Respeto.
Si un cliente esta muy molesto, deberíamos:
Usar frases como: le entiendo, lamento mucho lo sucedido, vamos a resolverle
Usar frases como: no es mi problema, resuélvalo usted, no me importa
Ignorarlo.
Dejarlo solo.
