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WorksheetsSoporte Técnico
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios.
La definición anterior hace referencia al siguiente término:
Soporte Remoto
Soporte Presencial
Soporte telefónico
Soporte Técnico
La imagen anterior hace referencia al siguiente tipo de soporte:
Remoto
Telefónico
Presencial
Ninguno de los anteriores
La imagen anterior hace referencia al siguiente tipo de soporte técnico:
Presencial
Remoto
Telefónico
Ninguno de los anteriores
Realizar actividades relacionadas con la instalación,mantenimiento, soporte técnico de software y hardware, y equipos de comunicación.
Las funciones anteriores corresponden a un especialista en:
Base de datos
Creación de Software
Creación de Hardware
Soporte Técnico
La imagen anterior hace referencia al siguiente tipo de soporte:
Telefonico
Remoto
Presencial
Virtual
Algunas de las principales caracteristicas que debe poseer un Especialista en Soporte son?
Amable
Preparado
Respetuso
Todas las anteriores
Unos de los principales conocimientos que debe poseer un Especialista en soporte son?
En Hardware
En Software
Sistemas Operativos
Todas las anteriores
Los siguientes son ejemplos de buenas practicas en un servicio de soporte técnico?
Buenos días en que puedo servirle?
La verdad no sé que será esa vara
Mae no, ahorita estoy ocupado
Es un placer atenderle con quien tengo el gusto?
Los siguientes son ejemplos de malas practicas en un servicio de soporte técnico?
Con mucho gusto mamita
Es un placer atenderle !!!
Ay mi amorcito con mucho gusto
Estamos para servirle
El soporte técnico se puede definir como?
Una ley de las empresas
Una asistencia que brindan las empresas para ayudar a sus clientes
Una obligación que tienen los clientes
Ninguna de las anteriores
Una buena práctica de un especialista en soporte es la siguiente?
Discutir con el cliente
Dejar en espera al cliente
Vacilar con el cliente
Ninguna de las anteriores
Una buena práctica de un especialista en soporte es la siguiente?
No saludar al cliente
Maltratar al cliente
Ser amable con el cliente
ignorar al cliente
Una mala práctica de un especialista en soporte es la siguiente?
Ser muy respetuoso
Ser muy amable
Enojarse
Tener paciencia
Una razón por la cual una persona podría llamar a solicitar ayuda de un especialista en soporte es la siguiente?
Está enfermo
No tiene dinero
Su computadora no enciende
Todas las anteriores
En un servicio de soporte tecnico se le deberá dar solucion a los siguientes problemas del usuario?
1
2
3
Los que el usuario tenga en ese momento?
