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WorksheetsManejo de conflictos: teoría de juegos en la negociación
Total questions: 25
Worksheet time: 5mins
Un conflicto es por definición siempre algo malo:
Falso
Verdadero
Solo cuando no tiene solución
Ninguna de las anteriores
En algunas de las fases de la negociación la___________mutua de las partes es vital para que haya éxito.
negativa
educación
historia
normativa
Según las teorías del comportamiento organizacional, se define como el proceso en el cuál A intencionalmente se esfuerza en neutralizar los esfuerzos de B
Sicología inversa
Control estructurado
Conflicto
Ataque consensuado
La Ley de los Cimientos establece:
La manera de establecer un dialogo concreto
Como identificar una negociación exitosa
Que puedo tomar del otro para usarlo como influencia positiva
Lo que no tiene valor para mi, para el otro puede ser vital
Al proceso de establecer, fomentar, fortalecer o diseñar el conflicto se le llama:
Empatía conceptual
Conflicción
Metodología de riesgo nominal
Apertura parcial
La razón fundamental de la existencia de los conflictos es:
Por qué las personas son diferentes
Por qué los intereses económicos siempre son primero
Por qué la gente es problemática
Por la incapacidad de coordinar pensamientos
¿Qué es la "Precipitación del conflicto"?
Cuando una de las partes en la negociación no establece un diálogo
Cuando las partes forzan la negociación agresiva
Cuando dos personas dependen de la estructura de su liderazgo y la formación residual de polarización
Cuando el enfrentamiento es inminente
La intensificación del conflicto tiene como consecuencias:
Llegar a un punto inmanejable
La estandarización de las partes
Normar como marco jurídico en base al antecedente
La resolución del conflicto
"Lo opuesto a un hecho o verdad es una falsedad, pero lo opuesto a una profunda verdad puede ser otra profunda verdad" significa:
Que siempre debemos tener la razón
Que la razón esta contrapuesta a la dicción
Que las personas tienen diferentes puntos de vista pero no necesariamente equivocados
Que 2 personas entran en conflicto si ambos dicen la verdad
Comienza con un asunto que rompe el equilibrio de la negociación, incluyendo asuntos ya resueltos previamente:
Falta de empatía
Incongruencia
Falta de sensibilidad parietal
Dinámica incontrolada de los conflictos
¿Cuál es el mayor riesgo una vez que se llega a la dinámica incontrolada del conflicto?
Los ataques ya no se hacen contra el fondo del tema sino contra las personas
Que los acuerdos iniciales se modifiquen
Las disputas se convierten en ofensas fuera de foco
Que las palabras no logren crear una conexión nominal que haga grandes cambios a la estructura negociadora
Que las personas lleguen a la violencia física
Los conflictos son elementos puros
Verdadero, es una inconformidad y ya
Falso, suelen estar acompañados de diversos tipos de grados de resolución
Verdadero sólo cuando el quejoso genera un procedimiento penal
Falso, siempre y cuando sea entre personas desconocidas entre si
¿Qué significa la Ley de Murphy "nunca discuta con un tonto, pues muy rápidamente nadie podrá distinguir quien es el tonto"?
Quiere decir que lo tonto se pega
Significa que Murphy era tonto
Es cuando debemos evitar hacer proselitismo innecesario
Que preferentemente no debemos entrar en conflicto con nadie
Es cuando un conflicto es lógico y racional
Comprensión
Inmiscuido
Extrínseco
Intrínseco
Es cuando se trata al conflicto como algo emocional
Obtuso
Extrínseco
Intrínseco
Sicologíco
¿Que son los conflictos de contenido?
Corresponde a las discrepancias acerca del trabajo realizado
Cuando los conflictos son contenidos en leyes
Cuando hay algo que disgusta internamente
Cuando la negociación se vuelve interesante
Las fuentes del conflicto negociables son:
Intereses
Datos
Relaciones
Normas
Las fuentes del conflicto no negociables son:
La palabra
Las corrientes de pensamiento
Valores íntimos
Las estructuras
Es recomendable al inicio de la charla especificar asuntos específicos que no son negociables
Falso, de esta forma el otro siente también el derecho de imponer negativas
Verdadero, así resumimos la negociación
Falso, solo cuando alguien de mayor jerarquía pueda negociar
Verdadero, nunca se sabe si la contraparte va a hacer una mejor oferta
Ninguna de las anteriores
El sistema de solución de conflictos debe contener:
Reconciliación de intereses
Derechos
Métodos de poder
Datos estadísticos
Investigación asociada
¿Por qué se originan las deficiencias en los sistemas de resolución de conflictos?
Por falta de procedimientos y motivación
Por qué la normativa esta fundada en costumbres
Por qué el ser humano es malo por naturaleza
Por falta de habilidades y recursos
¿Como se reducen las deficiencias de motivación?
Despidiendo al personal maleado
Proporcionar un sistema de multiquejas en diversos niveles y areas de la organización
Dar autoridad a diversos negociadores para solucionar disputas donde se originan
Mediante supervisión y control de las áreas problemáticas de manera que se amoneste a quien lo merezca
Los grandes negociadores deben evitar el conflicto
Verdadero, de esta forma logran ganar siempre
Falso
Verdadero siempre y cuando el conflicto sea relativo al problema
Ninguna de las anteriores
Cuando el negociador siente temor al rechazo de la gente suele:
Hacer concesiones para agradar
Evitar negociar
Realizar modificaciones a la negociación benéficas para si mismo
Tener problemas sicologicos
Durante los conflictos suele influir un elemento que influye en la negociación y provoca generación desordenada de ideas, reproches, ataques, etc.
Coraje
Espíritu de lucha
Ego
Daño psicológico
