WorksheetsBỘ CÂU HỎI CLDV
Total questions: 15
Worksheet time: 11mins
Bộ tiêu
chuẩn CLDV MB năm 2019 được ban hành vào ngày nào, số văn bản bao nhiêu?
06/06/2019
số VB 166/QĐ
20/05/2019
số VB 305/QĐ
25/05/2019
số VB 250/QĐ
23/05/2019
số VB 166/QĐ
Theo anh/chị Bộ tiêu chuẩn CLDV MB năm 2019 được đánh giá trên mấy kênh?
1. Kênh giao dịch trực tiếp
2. Kênh giao dịch tự phục vụ
3. Kênh giao dịch trực tuyến
4. Kênh giao dịch điện thoại
1. Kênh giao dịch trực tiếp
2. Kênh giao dịch tự phục vụ
3. Kênh giao dịch trực tuyến
1. Kênh giao dịch trực tiếp
2. Kênh giao dịch tự phục vụ
3. Kênh giao dịch điện thoại
1. Kênh giao dịch trực tiếp
2. Kênh giao dịch tự phục vụ
3. Kênh giao dịch trực tuyến
4. Kênh giao dịch điện thoại/Email/SMS
Theo
anh/chị cho biết kết cấu theo nhóm tiêu chuẩn có bao nhiêu giá trị cốt lõi?
8 Giá
trị cốt lõi
7 Giá
trị cốt lõi
6 Giá
trị cốt lõi
5 Giá
trị cốt lõi
Theo anh/chị Tiêu chuẩn, Yêu cầu trong Bộ
tiêu chuẩn được hiểu ntn ?
1. Tiêu chuẩn dùng để giám sát và đánh giá chấm điểm
2. Yêu cầu để chỉ dẫn áp dụng và thực thi
1. Tiêu chuẩn là quy định về đặc tính
2. Yêu cầu dùng làm chuẩn để phân loại, đánh giá
1. Tiêu chuẩn dùng để quản trị, giám sát và đánh giá chấm điểm
2. Yêu cầu để chỉ dẫn áp dụng và thực thi
1. Tiêu chuẩn được sử dụng làm chuẩn để so sánh
2. Yêu cầu dùng để diễn giải tiêu chuẩn
Anh/chị
cho biết điểm nổi bật của Bộ TC CLDV ?
1.
Cách tiếp cận theo hành trình, lấy KH làm trung tâm
2. Phạm vi và độ phủ có tính toàn diện
3. Xác định trách nhiệm rõ ràng của các đơn vị tham gia
4. Tiêu chuẩn liên kết giữa KPIs đầu vào & đầu ra; giữa CLDV & hiệu quả
5. Đánh giá giám sát 360 độ, realtime và hướng tới KH
1.
Cách tiếp cận theo hành trình, lấy KH làm trung tâm
2. Phạm vi và độ phủ có tính toàn diện
3. Xác định trách nhiệm rõ ràng của các đơn vị tham gia
4. Tiêu chuẩn liên kết giữa KPIs đầu vào & đầu ra; giữa CLDV & hiệu quả
1. Cách tiếp cận theo hành trình, lấy KH làm trung tâm
2. Tiêu chuẩn liên kết giữa KPIs đầu vào & đầu ra; giữa CLDV & hiệu quả
3. Đánh giá giám sát 360 độ, realtime và hướng tới KH
1. Cách tiếp cận theo hành trình, lấy KH làm trung tâm
2. Phạm vi và độ phủ có tính toàn diện
3. Xác định trách nhiệm rõ ràng của các đơn vị tham gia
4. Tiêu chuẩn liên kết giữa KPIs đầu vào & đầu ra; giữa CLDV & hiệu quả
5. Đánh giá giám sát 360 độ, realtime và hướng tới KH
6. Toàn thể nhân viên luôn hướng đến KH
Tại Bộ
TC CLDV những đối tượng nào sẽ chịu sự đánh giá CLDV?
1. Chi
nhánh/PGD
2. Kiot ATM, CDM
3. Thiết bị phần mềm, SPDV eMB, Fanpage, Facebook, SPDV liên kết
khác.
4. Tổng đài điện thoại
5. CBNV MB
6. CTV, đối tác làm việc tại MB
7. LĐ thuê ngoài
1. Chi
nhánh/PGD
2. Kiot ATM, CDM
3. Tổng đài điện thoại, Email, SMS (TT DVKH 247, CN/PGD)
4. CBNV MB
5. CTV, đối tác làm việc tại MB
6. LĐ thuê ngoài
1. Khối
Phòng ban Hội sở & Chi nhánh/PGD
2. Kiot ATM, CDM
3. Thiết bị phần mềm, SPDV eMB, Fanpage, Facebook, SPDV liên kết
khác.
4. Tổng đài điện thoại, Email, SMS (TT DVKH 247, CN/PGD)
5. CBNV MB
6. CTV, đối tác làm việc tại MB
7. LĐ thuê ngoài
1. Khối
Phòng ban Hội sở & Chi nhánh/PGD
2. Kiot ATM, CDM
3. Thiết bị phần mềm, SPDV eMB, Fanpage, Facebook, SPDV liên kết
khác.
4. Tổng đài điện thoại, Email, SMS (TT DVKH 247, CN/PGD)
5. CBNV MB
6. LĐ thuê ngoài
CN A đi
vào hoạt động từ tháng 8/2019, lỗi ghi nhận trong quá trình đánh giá CLDV theo BTC CLDV 2019 về hạng mục biển tên Chi nhánh không đúng nhận diện thương hiệu của MB.
Theo Anh/Chị phân cấp trách nhiệm trực tiếp của lỗi này thuộc về đơn vị nào?
Chi nhánh
Ban Kế hoạch và Marketing
Khối Hành Chính
Khối ML&QLCL
Trong quá trình đánh giá CLDV theo BTC CLDV 2019 tại CN B, lỗi ghi nhận về hạng mục bảng lãi suất ngoài trời
của Chi nhánh: mất chữ VNĐ và USD.
Theo Anh/Chị phân cấp trách nhiệm gián tiếp của lỗi này thuộc về đơn vị nào?
1. Chi nhánh
2. Khối ML&QLCL
1. Chi nhánh
2. Khối Vận hành
1. Khối Hành chính
2. Khối Vận hành
1. TT Quỹ & DVKH
2. Khối ML&QLCL
Trong
quá trình đánh giá CLDV theo BTC CLDV 2019 tại CN B, ĐGV ghi nhận bandrol chương trình khuyến mại của Khối KHCN treo ở mặt tiền Chi nhánh bị nhăn nhúm và bạc màu
Theo Anh/Chị phân cấp trách nhiệm trực tiếp của lỗi này thuộc về đơn vị nào?
Ban Kế hoạch và Marketing
Chi nhánh
Khối KHCN
Khối Vận hành
Trong quá trình đánh giá CLDV theo BTC CLDV 2019 tại CN B, ĐGV ghi nhận bandrol chương trình khuyến mại của
Khối KHCN treo ở mặt tiền Chi nhánh bị nhăn nhúm và bạc màu. Theo Anh/Chị phân cấp trách nhiệm gián tiếp của lỗi này thuộc về đơn vị nào?
1. Chi nhánh
2. Khối KHCN
1. Khối Vận hành
2. Khối KHCN
1. Phòng Phát triển thương hiệu
2. Khối KHCN
1. Phòng phát triển thương hiệu
2. Khối Vận hành
Trong quá trình đánh giá CLDV theo BTC CLDV 2019 tại CN B, ĐGV ghi nhận không gian phía trước kios ATM bị
một số xe bán hàng hoa quả rong lấn chiếm và xả rác bừa bãi. Theo Anh/Chị phân cấp trách nhiệm trực tiếp của lỗi này thuộc về đơn vị nào?
Chi nhánh phát triển
Khối ML&QLCL
Chi nhánh Vận hành
TT vận hành thẻ - Khối Vận hành
Trong quá trình đánh giá nhân viên CN A theo BTC CLDV 2019, ĐGV ghi nhận lỗi GDV Linh tư vấn cho KH thẻ MB VISA
PLATINUM có thể phát hành tối đa 03 thẻ phụ.
Theo Anh/Chị phân cấp trách nhiệm trực tiếp về lỗi của GDV A thuộc về đơn vị nào?
Chi nhánh
Khối KHCN
Khối TCNS
Khối Vận hành
Trong quá trình đánh giá CLDV theo BTC CLDV 2019 CN A tại Hồ Chí Minh qua kênh giao
dịch tự phục vụ, tại kios ATM của CN: trần kios ATM bị
dột nước, sàn lênh láng nước.
Theo Anh/Chị, lỗi ghi nhận trách nhiệm trực tiếp thuộc đơn vị nào?
Khối Hành chính
Khối ML&QLCL
Chi nhánh
TT vận hành thẻ - Khối Vận hành
Trên Kênh trực tuyến: Theo anh/chị
với SPDV đáp ứng nhu cầu của KH được phát triển thành bao nhiêu Tiêu chuẩn nào sau đây?
1) Quy trình ngắn gọn
2) Thủ tục đơn giản
3) Biểu phí và lãi suất
4) Đa dạng SPDV, KH có nhiều lựa chọn
5) Đa dạng chương trình ưu đãi
1) Quy trình ngắn gọn
2) Thủ tục đơn giản
3) Biểu phí và lãi suất
4) Gia tăng tiện ích SPDV
5) Đa dạng SPDV, KH có nhiều lựa chọn
1) Quy trình ngắn gọn
2) Thủ tục đơn giản
3) Biểu phí và lãi suất
4) Gia tăng tiện ích SPDV
5) Đa dạng SPDV, KH có nhiều lựa chọn
6) Đa dạng chương trình ưu đãi
1) Quy trình ngắn gọn
2) Thủ tục đơn giản
3) Biểu phí và lãi suất
4) Gia tăng tiện ích SPDV
5) Đa dạng SPDV, KH có nhiều lựa chọn
6) Đa dạng chương trình ưu đãi & thông báo kịp thời đầy đủ đến KH
KH Hải đến giao dịch tại tại CN C, trước cửa CN có biển cấm dừng, cấm đỗ. KH Hải đi ô tô, khi dừng xe trước cửa Chi nhánh C hỏi bảo vệ khu vực gửi xe. Bảo vệ của
CN C chỉ dẫn KH để xe ô tô bên lề đường ngay trước cửa CN. Khi KH vào giao dịch xong, ra về thì bị công an yêu cầu xuất trình giấy tờ và kí biên bản phạt vi phạm để xe tại khu vực cấm dừng, cấm đỗ.
Trách nhiệm trực tiếp thuộc đơn vị nào? Gián tiếp thuộc
đơn vị nào?
1, Trách nhiệm trực tiếp thuộc Khối ML&QLCL
2, Trách nhiệm gián tiếp thuộc Chi nhánh
1, Trách nhiệm trực tiếp thuộc Khối Hành chính
2, Trách nhiệm gián tiếp thuộc Chi nhánh
1, Trách nhiệm trực tiếp thuộc Chi nhánh
2, Trách nhiệm gián tiếp thuộc Khối ML&QLCL
1, Trách nhiệm trực tiếp thuộc Chi nhánh
2, Trách nhiệm gián tiếp thuộc Khối Hành Chính
