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WorksheetsCARACTERISTIQUES DE L'HÔTELLERIE DE LUXE
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
A quoi reste toujours attaché les clientèles de luxe ?
Les nouvelles expériences
Des partenariats avec des grandes marques de luxe
La relation client
Quand on travaille dans un hôtel de luxe, comment dois on se comporter face à la clientèle de luxe ?
Toujours être au petit soin quitte à interférer dans son intimité
Lui laisser de l'espace au détriment d'une attention permanente
Trouver un équilibre entre attention permanente et respect de l'intimité
Quels sont les caractéristiques des voyageurs assidus ?
Ils ont des revenus conséquents et voyages fréquemment
Ils ne sont pas riches, mais économisent patiemment pour s'offrir ponctuellement des vacances
Ils voyagent pour affaires , c'est leurs employeurs qui paient
Qu'est ce qu'attendent les riches des voyages inédits ?
La privatisation d'un monument
Aller là ou personne n'est jamais allé
Vivre comme les autochtones
La chambre est le fondamental du produit hôtelier. Que font les hôtels de luxe pour les améliorer ?
Chambre plus grande mais non modulable
Développent des suites
Les équipes modifient l'ambiance (lumière, sons) en fonction des demandes clients
Mise en place de systèmes ambiances grâce à la digitalisation
Quel est la tendance en matière d'aménagement des espaces boutiques ?
Boutiques de luxe plus moderne
Ventes de produits de luxe via une tablette à la récéption
Galeries commerciales internes
Les espaces d'accueil sont réétudiés en intégrant le concept de check-in/check-out digital. De quelles manières ?
Une borne d’accueil pour faire ses formalités plus rapidement
Un plus grand desk de réception avec plus de tablettes tactiles pour effectuer l'enregistrement du client
Des espaces intimistes pour renforcer le caractère personnalisé de l’accueil
Concernant la restauration qu'est ce qui va évoluer dans l'hôtellerie de luxe ?
L'offre culinaire
La prestation de service
Qui sont les clients les plus friands du luxe ?
Les Américains
Les Français
Les Chinois
Les Italiens
Que recherche la clientèle étrangère lors ce qu'elle vient séjourner dans un palace parisien ?
Un moment hors du temps
Un service impeccable et des équipements de luxe
Retrouver les mêmes prestations que dans leurs pays
Revivre l'histoire au travers de générations de clients qui s'y sont succédées
