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WorksheetsTransformación Digital 2.0
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
1. Con solo el lienzo de negocio (Canvas) la alta gerencia puede cambiar su modelo de negocio?
Sí
No
Se debe complementar
Hay que traer un consultor
2. En qué se basa la experiencia digital del Cliente ?
Cultura Organizacional
Viaje e interacción del Cliente
Medición
Todas las anteriores
3. La Tecnología que se revisa en el análisis de Cultura Organizacional es:
Sistema de PQR's
Big y Smart Data
Canales electrónicos
Todas las anteriores
4. Un clima laboral óptimo dentro de la TD genera:
Amistad
Hermandad
Impacto al Cliente
Todas las anteriores
5. Un buyer persona representa:
Cliente ideal
Deseos y necesidades del Cliente
Deseos del cliente
Todas las anteriores
6. Un customer journey map es:
Una canción de rock
Interacción del cliente
Georeferenciación del cliente
Todas las anteriores
7. Es una competencia digital requerida en la TD:
Liderazgo en red
Saber office 365
Big data + Cloud
Todas las anteriores
8. La técnica que explota el marketing en la TD es:
Outbound marketing
Inbound marketing
Telemercadeo inbound
Telemercadeo outbound
9. Una actividad realizada por una dependencia es:
Un proceso
Un BPM
Un procedimiento
Lean Six Sigma
10. Es la mejor fuente para identificar procesos a mejorar en TD:
Inbound Marketing
Customer Journey Map
Buyer persona
Todos los anteriores
11. Agilismo es:
Scrum
Transformación Digital
Cultura
Manifiesto ágil
12. El factor más importante en la TD es:
La Tecnología
Las Personas
Los Procesos
La Estrategia
13. Una característica de un Equipo autogestionado es:
Ser agile
Tener todos los datos
Dominar la tecnología
Propósito compartido
14. La Tecnología que se incluye en un proceso de TD es:
La existente
Las que dice Gartner
La más conveniente
La de IBM y ORACLE
15. Llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos corresponde a:
BPM
Lean Six Sigma
ISO 9001
Lean Change Management
