Font size
WorksheetsField service-CRM
Total questions: 11
Worksheet time: 4mins
Te acaban de informar que el lunes tienes una junta muy importante a la que no puedes faltar ¿Cómo evitas que te agenden un servicio?
Creo un Resource Absence.
Creo el evento en Outlook.
Creo el evento en Facebook.
Cancelo todas las Service Appointments que tenga para ese día.
Estás con el cliente y requieres una refacción o reactivo que no tienes en ese momento.
Cierras la SA como "Completed" y creas Case+WO+SA.
Cierras la SA como "Cannot complete" y creas una nueva para otro día.
Cierras la SA como "Completed" y creas otra SA.
Cancelas la SA y solicitas a Hotline crear una nueva.
Terminando la capacitación/MP ¿Qué debes hacer con los documentos? (2)
Escanear los documentos y adjuntarlos a la SA.
Fotografiar los documentos y guardarlos en una carpeta con el número de caso.
Fotografiar los documentos y los subirlos en el FEED de la WO.
El viernes te llaman para reportar un problema y creas un caso. El sábado envían un correo al Hotline con el mismo problema y este crea otro caso.
Cierro el caso como Irrelevant.
Cierro el caso como Closed y coloco en los comentarios que es duplicado.
Para un servicio usaste los materiales de otra persona. ¿Cómo debes descargarlos?
Por FSL App dentro de la WO.
Por Salesforce App dentro de la WO.
Por Salesforce Lightning dentro de la WO.
No se pueden descargar materiales de otra persona.
La calibración de tu multímetro caduca mañana y requieres hacer un servicio la próxima semana. El usuario requiere que coloques las herramientas en el reporte ¿Qué debes hacer?
Pedir prestada la herramienta
Modificar el dueño del multímetro en Salesforce
Reportar el uso en la WO
Nada, aún puedo usar la herramienta hasta 30 días después que caducó el certificado
Una vez que llegues al estacionamiento del cliente debo poner el status de la SA...
On site
Accepted
Dispatched
Confirmed
Hoy ejecutaste 3 servicos: PM y Updt son simultáneos y en el Lab 1, después vas al Lab 2 y haces un correctivo ¿Cómo debes reportar tus tiempos? (elije 3) (1 min contestar)
PM: T viaje=A+B ; T trabajo=3hrs
PM: T viaje=A ; T trabajo=2hrs
Updt: T viaje=0 ; T trabajo=1hr
CM: T viaje=B+C ; T trabajo=4hr
CM: T viaje=C ; T trabajo=4hr
Utilicé medio kit de QCVs en un servicio. ¿Cómo registro el producto? y ¿Dónde?
Cantidad: 0.5 en Salesforce App
Cantidad: 1 en Salesforce App
Cantidad: 0.5 en FSL
Cantidad: 1 en FSL
Acompañas al Ing. Juanin Juanharry a realizar un servicio. Él es el ingeniero asignado a la WO+SA, ¿Cómo registras tu tiempo?
Creo otra CASE+WO+SA en sitio
Solicito a Hotline mi WO+SA
Creo una Timesheet en la misma WO
Creo otra WO con el mismo Caso
¿Cuáles si son status de la SA?
Dispatched
Accepted
Confirmed
In progress L2
