تحدد الأفراد والزمان والنماذج، والعمل المطلوب لتحقيق سياسة واحدة أو أكثر

لا تكتب صمن خطوات الإجراءات و إنما تعزل لوحدها و تكتب منفردة وفق إجراءات خاصة بها

تتمثل في مجموعة من الوثائق الداعمة لتطبيق الجودة و هي تقدم دليلا موضوعيا للطريقة التي أنجزت بها الإجراءات والمهام مثل سجل اجتماع

الوثيقة الرئيسية للإدارة العليا الخاصة ينظام إدارة الجودة بالمؤسسات

عبارة عن مجموعة متتابعة ومتسلسلة من الأفعال أو التغييرات التي ينتج عنها منتج مادي أو خدمة بحيث تتم باستهلاك الموارد

كل ما ينشأ عن جهد بشري أو بواسطة الطبيعة، أو الشيء الذي قد يستلمه شخص ما في عملية تبادل

عملية تتم من خلال القيام بنشاط معين من قبل موفر الخدمة لإشباع حاجة الزبون

تعد المواصفات القياسية مسودة للمواصفات

اختصار المعهد البريطاني للمقاييس

اختصارالمنظمة الدولية للمقاييس

اختصارمعهد المهندسين الكهربائيين والإلكترونيين

اختصارالمعهد الأمريكي للمقاييس الوطنية

السياسات تساعد على توطيد نظام ضمان الجودة

سجل اجتماع، سجل خطة مشروع، سجل تقييم ورشة تدريبية من أمثلة إجراءات الجودة