NEW
Font size
WorksheetsPelayanan Publik
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara atas barang, jasa dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Pernyataan tersebut menurut :
Lovelock
LAN Ri
Davit Mc Kevitt
UU No 25 Tahun 2009
Berikut ini adalah unsur-unsur penting dalam pelayanan publik, kecuali :
Organisasi penyelenggara pelayanan publik
Penerima layanan
Pemberi kepuasan
Kepuasan yang diberikan
Barang/jasa tertentu yang telah dikonsumsi oleh seorang individu tidak akan habis dan masih akan dapat digunakan oleh individu lain tanpa mengurangi manfaat dari barang/jasa tersebut. Pernyataan tersebut merupakan kategori :
Rivalitas tinggi
Rivalitas rendah
Ekskludabilitas rendah
Ekskludabilitas tinggi
Berikut ini adalah paradigma administrasi publik, kecuali :
NMN
OPA
NPM
NPS
Berikut adalah prinsip-prinsip pelayanan publik, kecuali :
Partisipatif
Transparan
Fleksibel
Responsif
Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah tidak boleh dibedakan antara satu warga negara dengan warga negara lainnya baik status sosial, agama, jenis kelamin, dan yang lainya. Pernyataan tersebut Merupakan prinsip :
Tidak diskriminatif
Responsif
Partisipatif
Akuntabel
Pelayanan publik harus dapat di jangkau oleh warga negara yang membutuhkan. Merupakan prinsip :
Akuntabel
Aksesibel
Efektif dan efisien
Partisipatif
Berikut ini bentuk-bentuk patologi birokrasi, kecuali :
Penggelembungan organisasi
Transparan
Duplikasi tugas fungsi
Red tape
Berikut ini merupakan sikap pelayanan prima, kecuali :
Passionate
Prerogatif
Progressive
Proactive
Etiket pelayanan yang perlu diperhatikan oleh ASN, kecuali :
Cara berpakaian
Cara berbicara
Cara mendengarkan
Cara Berdandan
