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WorksheetsUF0520
Total questions: 40
Worksheet time: 40mins
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1.
La comunicación permite:
a)
Trasmitir información
b)
Intercambiar ideas y emociones
c)
A y B son correctas
2.
Indique si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: " El receptor Elige el código, el momento y el lenguaje adecuado para transmitir un mensaje"
a)
true
b)
false
3.
Lo que deforma o alteran el mensaje se denomina:
a)
Código
b)
Ruido
c)
Situación
4.
Cuando el mensaje aporta información veraz y objetiva se denomina:
a)
Cognoscitiva
b)
Fáctica
c)
Reguladora
5.
Indique si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: " La función connotativa de la comunicación pretender dar un mensaje didáctico"
a)
true
b)
false
6.
¿Qué significa "feedback" en el proceso comunicativo?
a)
Ruido
b)
Código
c)
Decodificar
d)
Respuesta
7.
Condiciones idóneas para que la comunicación sea efectiva:
a)
Claridad del mensaje
b)
Mensaje extenso
c)
Mensaje desordenado
8.
El proceso de transmisión de un mensaje de un individuo a otro se denomina:
a)
Información
b)
Comunicación
c)
Percepción
9.
La información es:
a)
Unidireccional
b)
Bidireccional
c)
Multidimensional
10.
Atendiendo a los tipos de comunicación, ésta será:
a)
Auditiva y Visual
b)
Visual y Táctil
c)
Auditiva, visual y táctil
11.
Indica si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: "La comunicación es lo que percibe el individuo"
a)
Verdadero
b)
false
12.
Una conversación teléfonica es:
a)
Información
b)
Comunicación
c)
Cotilleo
13.
La comunicación no verbal es aquella que se transmite mediante:
a)
el cuerpo
b)
Gestos
c)
Respiración
d)
Todas las respuestas anteriores son correctas
14.
Una de las características de la comunicación eficaz es:
a)
La escucha pasiva
b)
escucha empática
c)
Percepción audiovisual
15.
El uso de un lenguaje ambiguo es:
a)
una barrera en una comunicación efectiva
b)
el método idóneo para dar a entender el mensaje
c)
un tipo de lenguaje adecuado
16.
¿Qué es la escucha activa?
a)
Oir una conversación
b)
Responder al emisor
c)
Escuchar el mensaje y entenderlo
17.
¿Qué es la empatía?
a)
Interpretar las emociones del emisor
b)
Ponerse en el lugar de otro
c)
Dar una respuesta adecuada al mensaje
18.
Un inconveniente del lenguaje oral en la empresa es:
a)
Falta de registro del mensaje
b)
Disminución del riesgo de malinterpretar el mensaje
c)
Posibilidad de una respuesta rápida
19.
Un diagrama de flujo…
a)
Describe un organigrama
b)
describe un proceso
c)
se utiliza para una comunicación eficaz
20.
Una ventaja de una buena imagen de empresa es:
a)
Indiferencia de los clientes
b)
Diferenciación con respecto a la competencia
c)
Reporta desconfianza por tanta exposición
21.
La asertividad es:
a)
La capacidad de mostrarnos tal y como somos
b)
Sinónimo de percepción
c)
Capacidad de expresar lo que queremos en el momento oportuno y de manera adecuada
22.
La expresión "quiero" corresponde a un estilo de comportamiento:
a)
Asertivo
b)
Pasivo
c)
Agresivo
23.
El gesto firme corresponde con un estilo de comportamiento:
a)
Pasivo
b)
Agresivo
c)
Asertivo
24.
El efecto de la asertividad es que:
a)
Crea conflictos
b)
Resuelve conflictos
c)
Depende de la situación crea o resuelve un conflicto
25.
La asertividad hace que los empleados sean:
a)
Más flexibles
b)
Inflexibles
c)
Pasivos
26.
El comportamiento no verbal consiste en:
a)
Comunicar hechos
b)
Expresar sentimientos
c)
Enviar mensajes a través del cuerpo
27.
El banco de niebla consiste en:
a)
"torear" al interlocutor
b)
Repetir el mensaje una y otra vez
c)
expresar un deseo
28.
El compromiso viable consiste en:
a)
Mostrar un deseo
b)
ceder ambas partes para llegar a una solución
c)
Justificar una acción
29.
En función del origen del conflicto, éste puede ser:
a)
Individual y Grupal
b)
Positivos o negativos
c)
Normativos o económicos
30.
A través de las protestas y las manifestaciones, los conflictos son:
a)
Latentes
b)
Manifiestos
c)
Normativos
31.
En esta fase del tratamiento del conflicto, el conflicto baja su nivel emocional y el reconocimiento de las diferencias…
a)
Conocimiento
b)
Diagnóstico
c)
Reducción
32.
Cuando ambas partes de un conflicto acuerdan que un tercero decida una solución, se denomina:
a)
Mediación
b)
Arbitraje
c)
Conciliación
33.
Cuando un tercero interviene en un conflicto, y aporta información y propuestas de soluciones, se denomina:
a)
Mediación
b)
Arbitraje
c)
Conciliación
34.
En las fases de identificación del conflicto, cuando el conflicto se pone de manifiesto, ¿en qué fase se encuentra?
a)
Fase inicial
b)
Toma de conciencia
c)
Manejo del conflicto
35.
El objetivo ante un conflicto interpersonal es:
a)
Evitarlo
b)
Eliminarlo
c)
Encauzarlo
36.
Atendiendo a los tipos de comportamiento a adoptar ante un conflicto, cuando el objetivo es satisfacer los propios intereses en detrimento de los ajenos, se denomina:
a)
Competición
b)
Acomodación
c)
Evasión
37.
Indique si es verdadero o falso este enunciado: " Un conflicto puede considerarse como constructivo"
a)
Verdadero
b)
false
38.
Los conflictos que surgen por falta de empatía o sociabilidad se denominan:
a)
Conflictos por tareas
b)
Conflictos profesionales
c)
conflictos interpersonales
39.
Cuando en el tratamiento de un conflicto se acepta cualquier condición dispuesta por la parte contraria, se denomina:
a)
Acomodación
b)
Evasión
c)
Cooperación
40.
La herramienta más adecuada para la resolución de los conflictos es:
a)
La comunicación externa
b)
El diálogo
c)
La comunicación escrita
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