WorksheetsKHIDMAT PELANGGAN DALAM PELANCONGAN
Total questions: 18
Worksheet time: 14mins
Seiring kemajuan teknologi ini, komunikasi melalui emel merupakan antara kaedah komunikasi yang sering digunakan.
Berikut merupakan tiga kaedah komunikasi yang lain, KECUALI....
MELALUI TELEFON BIMBIT ATAU TELEFON PEJABAT
LAPORAN ADUAN
BERJUMPA DENGAN PELANGGAN
PEMBENTANGAN
Antara yang berikut, yang manakah kelebihan kaedah komunikasi melalui emel?
Informasi dihujung jari
Mudah untuk berbincang
Memberi maklumat lengkap dengan pakej yang ditawarkan
Yakin dan bertoleransi dengan pelanggan
Berikut merupakan penerangan bagi Existing Customer, KECUALI...
Pelanggan yang sudah ada dalam senarai tetap agensi pelancongan.
Pelanggan yang perlu approach.
Pelanggan mudah dapat promosi, produk-produk baru, dan diskaun dari syarikat.
Syarikat hanya menjaga hal-hal kebajikan pelanggan
Profil pelanggan merupakan faktor yang mempengaruhi cara melayan pelanggan.
Pilih tiga jenis profil pelanggan.
KEAHLIAN
PROTOKOL
PENDAPATAN
PELANGGAN KELAINAN UPAYA
Jangan amalkan diskriminasi apabila berurusan kerana akan melibatkan reputasi dan kedudukan syarikat dalam industri pelancongan boleh menjejaskan imej.
Penyataan di atas merujuk kepada aspek profil pelanggan...
BAHASA
PANGKAT/STATUS
BUDAYA
SIKAP
SPECIAL SERVICE REQUEST (SSR) merujuk kepada....
tempahan khas pelanggan daripada sistem tiketan seperti wheelchair, makanan khas seperti muslim food, indian food dan sebagainya.
Pelanggan membuat special request untuk penerbangan yang jauh lebih dari sejam.
Pelanggan boleh menempah tempat duduk dalam kapal terbang.
Makanan yang akan dihidangkan berdasarkan kepada tempahan pelanggan.
Berikut adalah contoh situasi jenis keperluan pelanggan yang urgency, KECUALI....
Pelanggan memerlukan tambahan bilik hotel pada hari pendaftaran masuk
Pelanggan memerlukan perkhidmatan pengangkutan ke lapangan terbang pada saat terakhir
Pelanggan membuat permintaan untuk menukarkan program yang ada dalam itinerari
Pelanggan kehilangan barang berharga
Jenis keperluan pelanggan flexible adalah...
Bergantung kepada kesegeraan pelanggan
Bergantung kepada sikap pelanggan
Cuba untuk membantah kehendak pelanggan
Cuba untuk memenuhi kehendak pelanggan
Dalam bidang pelancongan, para pelancong seringkali akan mempunyai kehendak atau permintaan berkaitan dengan masa dan beberapa perkara lain.
Berikut merupakan tiga perkara tersebut , KECUALI...
KOS
PEMANDU PELANCONG
KETERSEDIAAN
TEMPAT
Bahasa isyarat ialah satu sistem komunikasi yang menggunakan isyarat tangan dan selalunya digunakan oleh orang yang bisu dan pekak.
Apakah tiga contoh komunikasi menggunakan bahasa isyarat?
Bersandar
Pergerakan tangan, badan dan bibir
Isyarat kod tangan
Ekspresi wajah
Susunan kedudukan dan jadual program merupakan perkara yang terdapat dalam kemahiran mengkoordinasi.
Berikut merupakan tiga elemen yang perlu ada dalam jadual program, KECUALI....
TARIKH
MASA
KOS
AKTIVITI
Mengekalkan hubungan baik dengan pelanggan penting dalam mengembangkan industri pelancongan.
Pilih tiga kaedah dalam mengekalkan hubungan baik dengan pelanggan.
Calling
Email Blast
Report
Appreciation Gift
Terdapat beberapa kaedah penilaian prestasi perkhidmatan pelanggan.
Pilih kaedah-kaedah tersebut.
E-mel
Borang maklumbalas perkhidmatan
Panggilan telefon
Surat
Hubungan khidmat pelanggan boleh dinilai melalui beberapa laporan.
Pilih dua jenis laporan tersebut.
Laporan maklumbalas
Laporan bulanan
Laporan jualan
Laporan aduan
Pilih satu langkah yang terdapat dalam menerima laporan kehilangan barang milik tetamu.
Tanyakan kepada tetamu tentang keterangan/ gambaran terperinci tentang barang yang hilang.
Menghantar barang tersebut ke housekeeping office/order taker.
Memeriksa, mencatat barang yang ditemukan pada borang yang ada.
Melekatkan borang penemuan barang pada bungkusan.
Pilih dua langkah yang terdapat dalam tindakan pembetulan syarikat dan cara penyelesaian masalah mengikut SOP.
Catat permintaan dan perincian tentang barang yang hilang.
Melaporkan penemuan barang kepada floor supervisor.
Dengarkan apa yang dikatakan oleh tetamu.
Membungkus barang tersebut.
Setelah membuat pemastian dengan bahagian Lost and Found, pelanggan perlu dihubungi melalui beberapa cara.
Pilih dua cara tersebut.
Emel
Panggilan telefon
Media sosial
Pembentangan
Terdapat beberapa item dalam laporan Lost and Found Item pelanggan.
Pilih dua item yang perlu ada dalam Lost and Found Book.
Tarikh
Disahkan oleh
Disemak oleh
Lokasi
