Worksheetspelayanan Prima v2
Total questions: 21
Worksheet time: 21mins
Perhatikan sikap-sikap berikut ini !
1) Kemampuan
2) Sikap
3) Penampilan
4) Perhatian
Yang termasuk dari konsep pelayanan prima ditunjukkan oleh nomor …
1), 2), dan 3)
2), 3), dan 4)
1), 3), dan 4)
Benar semua
Salah semua
Kegiatan berikut yang merupakan contoh unsur-unsur pemberian pelayanan prima adalah …
Berkata sopan dan formal kepada manajer
Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar
Mengucapkan salam kepada sesama pegawai
Menjaga kerapihan pegawai
Menjaga kebersihan badan
Yang dimaksud dengan pelayana prima adalah …
Proses penyelesaian masalah perusahaan
Proses perpindahan jabatan
Proses pemenuhan kebutuhan pelanggan
Proses transaksi pelanggan
Proses penampilan pertunjukkan
Berikut ini yang tidak termasuk penilaian dalam penampilan seorang pemberi pelayanan adalah …
Baju yang rapi
Badan yang bersih dan wangi
Tidak memakai banyak cincin
Tidak memakai kacamata
Rambut tersisir rapih
Hei pagi, apa kabar Mubarak”,hal tersebut lebih tepatnya termasuk kepada salam…
Pengucapan salam
Pembuka salam
Greeting
Formal greeting
Infromal greeting
Berpakaian dengan menarik, rapi dan sopan dapat menunjukan profesionalisme seseorang, hal tersebut menunjukan bagian dari…
Berpakaian
Berbusana
Professional
Grooming
Greeting
Berpakaian dengan menarik, rapi dan sopan dapat menunjukan profesionalisme seseorang, hal tersebut menunjukan bagian dari…
Berpakaian
Berbusana
Professional
Grooming
Greeting
Etiket adalah …
Cara melakukan perbuatan manusia
Norma
Interaksi antar manusia
Sekelompok orang yang saling bekerjasama
Sifat makhluk hidup
Etiket bisnis yang yang jangan dilakukan dalam bekerja…
Melihat langsung ke mata mereka
Menggunakan pertanyaan terbuka
Konsentrasikan dalam mengekspresikan diri
Pastikan orang lain menyadari pencapain anda
Tidak memiliki harapan yang tidak realistis
Karakter yang biasanya menjadi bagian dari sesorang baik secara emosional, pemalu, penakut, dsb, dinamakan
Personality
Profesional Attitude
Professional
Etiket
Attitude
jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita di kantor sebaiknya kita...
layani untuk berdebat
minta maaf saja sudah cukup
minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik
melayani dengan setengah hati
biarkan saja karena pelanggan tidak teliti.
pada saat anda menerima telp tiba-tiba ada tamu yang datang. Agar tamu tetap merasa dilayani maka kegiatan komunikasi non verbal yang dapat dilakukan, dengan cara...
Meminta tamu menunggu
Memminta tamu mengisi buku tamu
Meminta tamu duduk
Menyuruh tamu untuk menunggu sebentar
Menganggukkan kepala sebagai tanda anda mengetahui kedatangannya
Setiap orang atau sekelompok orang yang membeli atau menggunakan produk barang/jasa yang dihasilkan oleh perusahaan bisnis disebut...
Pelanggan internal
pelanggan nyata
pelanggan eksternal
pelanggan tetap
pelanggan perantara
Hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menanggapi keluhan pelanggan yaitu...
Adil dalam memecahkan masalah
Memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan
Melibatkan emosi dalam menangani masalah
Menanggapi masalah dengan cepat
memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan
Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut pelayanan...
ekstra
prima
spesial
memuaskan
double
setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni...
salam, senyum, semangat
senyum, sapa, salam
senyum, santai, setia
senyum, sapa, senyum
sapa, senyum, sapa
yang termasuk A3 dalam pelayanan prima adalah...
attitude, attention, action
angry, attention, action
available, attitude, attention
attention, attitude, agility
art, attitude, action
Pelanggan bagi perusahaan merupakan sebuah...
modal
aset
keuntungan
laba
harta
Berikut ini beberapa bentuk pelayanan pada konsep tindakan , kecuali...
mencatat pesanan yang diinginkan pelanggan
menegaskan atau mengecek kembali yang dipesan pelanggan
menyelesaikan transaksi pesanan pelanggan
ucapkan terima kasih kepada pelanggan jika sudah melayani
mengucapkan salam saat memulai pembicaraan
pihak yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan...
para direktur
para manajer
para karyawan
para direktur dan manajer
seluruh karyawan beserta seluruh pimpinannya
Pelanggan bagi perusahaan merupakan sebuah...
modal
aset
keuntungan
laba
harta
