NEW
Font size
WorksheetsTes Teori GL Basic
Total questions: 40
Worksheet time: 1hrs 20mins
Di bawah ini adalah peran dari Group Leader, kecuali
Mengawasi produksi servis di bengkel, sehingga efisiensi produksi dapat dicapai
Membuat laporan teknis untuk problem yang terjadi di bengkel
Memberikan Saran-saran kepada teknisi mengenai pekerjaan yang dilakukannya
Melakukan follow up kepada customer untuk memastikan kepuasan pelanggan
Pada step persiapan untuk hari berikutnya, manakah hal yang harus dilakukan group leader?
Menentukan uraian dan suku cadang yang dibutuhkan kendaraan servis
Menginformasikan estimasi waktu pengerjaan kendaraan
Mengkalkulasikan jumlah jam kerja teknisi yang tersedia
Membuat laporan teknis untuk unit kendaraan yang tealh dikerjakan
Berikut ini adalah hal-hal yang perlu disiapkan saat proses penerimaan customer
Mempersiapkan historis kendaraan pelanggan, terutama untuk pekerjaan yang sulit
Mempersiapkan part yang diperlukan untuk perbaikan
Mempersiapkan peralatan khusus yang diperlukan untuk proses perbaikan
Menentukan mekanik untuk melakukan perbaikan
Dalam melakukan proses penerimaan customer, ada beberapa aktivitas yang harus dilakukan, kecuali
Menerima pelanggan dan mendengar permintaan pelanggan
Melakukan one round vehicle check pada kendaraan customer
Memberikan saran-saran ke pelanggan tentang kendaraan servisnya
Meminta persetujuan pelanggan untuk dilakukan perbaikan
Selama proses ORVC, berikut ini adlah hal-hal yang harus dilakukan, kecuali
Pemeriksaan kendaraan harus didampingi oleh pelanggan
Melakukan pemeriksaan semua kelengkapan kendaraan
Apabila menemukan problem pada kendaraan selain yang dikeluhkan pelanggan, harus dimasukkan di order perbaikan
Menggunakan seat cover, steering wheel cover dan floor mat untuk menjamin kebersihan kendaraan pelanggan
Saat Group leader membagi pekerjaan kepada mekanik, berikut ini adalah hal-hal yang harus diperhatikan, kecuali
Menentukan pekerjaan menurut tingkat keahlian mekanik
Memastikan ke mekanik agar melapor apabila menemukan permasalahan lain
Memberikan penjelasan kepada mekanik untuk pekerjaan yang sulit
Mempersiapkan spare part yang diperlukan
Manakah pernyataan di bawah ini yang bukan termasuk dalam 7 step Group Leader?
Membantu penerimaan SA
Memberikan saran pada saat pekerjaan berlangsung
Membagikan pekerjaan ke mekanik
Follow up ke customer
Kepanjangan dari FIRAAA adalah
Fix it right any time, any where, any component
Fix it right any thing, any time, any where
Fix it right any where, any time, any thing
Fix it right any time, any where, any why
Berikut ini adalah hal-hal yang dapat dilakukan untuk menangani pekerjaan yang mendesak, kecuali
Meminta SA agar menyarankan pelanggan mengganti waktu penyerahan untuk pelanggan yang tidak menunggu
Menginformasikan ke petugas storing untuk pekerjaan mendesak di lapangan
Menarik teknisi yang mengerjakan pekerjaan tidak mendesak ke pekerjaan yang mendesak
Menetukan pekerjaan sesuai dengan tingkat keahlian mekanik
Dalam melakukan perbaikan kendaraan, ada kalanya pekerjaan tidak selesai sesuai dengan waktu yang dijanjikan. Berikut ini adalah hal yang perlu dilakukan untuk mengontrol pekerjaan lanjutan, kecuali
Merencanakan kapan pekerjaan akan dilanjutkan
Untuk pekerjaan lanjutan, tugaskan ke mekanik yang sama
Mencari penyebab terjadinya pekerjaan tertunda
Melakukan follow up ke customer
Berikut ini adalah definisi Carry Over
Kendaraan yang sudah selesai namun belum diambil oleh pelanggan
Kendaraan yang tidak selesai sesuai waktu yang dujanjikan ke pelanggan
Kendaraan yang datang, namun tidak langsung dikerjakan
Kendaraan yang sudah diserahkan ke pelanggan namun datang lagi karena permasalahan timbul kembali
Berikut ini adalah hal-hal yang dapat dilakukan untuk mencegah terjadinya pekerjaan tertunda, kecuai
Informasi waktu selesai yang jelas ke pelanggan
Penjelasan ke pelanggan mengenai detail pekerjaan yang akan dilakukan
Memastikan ketersediaan part yang diperlukan untuk perbaikan
Metode pengerjaan jelas
Memberikan saran mengenai metode dan prosedur untuk menjamin efisiensi , kualitas dan keselamatan kerja, merupakan bagian dari step group leader yang ke ...
Pertama
Kedua
Ketiga
Keempat
Dengan memberikan umpan balik ke teknisi, akan mendapatkan manfaat sebagai berikut, kecuali
Mengurangi return job
Menambah motivasi teknisi
Menambah kinerja tim
Meningkatkan nilai Customer Satisfaction Index
Sikap yang menunjukkan cukup senang dengan apa yang sudah diraih dan melepas kesempatan untuk maju termasuk dalam tipe kepribadian ...
Quiters
Climbers
Campers
Reaktif
Di bawah ini merupakan ciri - ciri sikap proaktive, kecuali ...
Memiliki cyrcle of concern yang lebih kecil daripada cyrcle of influence sehingga tidak mudah terpengaruh oleh lingkungan
Mengutamakan untuk berpikir terlebih dahulu saat mendapatkan stimulus sebelum melakukan respon
Bertindak untuk membuat sesuatu terjadi
Bertanggungjawab atas pilihan yang telah ditentukan
Di bawah ini manakah urutan aktifitas proaktive yang benar ?
Stop --> Evaluate --> Think --> Proceed
Stop --> Think --> Evaluate --> Proceed
Think --> Stop --> Evaluate --> Proceed
Think --> Evaluate --> Stop --> Proceed
Menentukan aktivitas mana yang harus dilakukan terlebih dahulu berdasarkan skala prioritas merupakan sikap dari ...
Proactive
Begin end in mind
Sharpen the saw
Put first think first
Pernyataan di bawah ini merupakan tujuan dari After Sales Service kecuali
Memberikan perawatan yang profesional untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan dan membuka peluang repeat sales
Mendapat informasi terbaru atas produk dan masalah teknik dan menginformasikan ke distributor untuk meningkatkan kualitas produk
Mendapatkan keuntungan yang stabil
Untuk mendukung penjualan dengan menjual produk berkualitas sebanyak-banyaknya
Pilihlah pernyataan yang paling benar berikut ini yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan dimana pelanggan merasa sangat puas terhadap pelayanan dealer
Evaluasi pelanggan lebih besar dibandingkan dengan harapan pelanggan
Hasil survei kepuasan pelanggan lebih kecil dari harapan pelanggan
Diskon jasa yang diberikan dealer lenih besar dari yang diharapkan pelanggan
Apa yang didapatkan pelanggan sama dengan pelayanan yang diberikan dealer
Salah satu tujuan dari dilakukannya evaluasi kepuasan pelanggan adalah
Untuk membuat laporan kepuasan pelanggan
Mengetahui performance dealer
Mengetahui berapa banyak pelanggan yang puas
Mengetahui titik lemah dealer dan melakukan perbaikan
Pilihlah pernyataan di bawah ini yang berkaitan dengan manfaat utama dari After Sales Service yang baik
Memastikan kendaraan pelanggan yang masuk ke bengkel harus melalui proses booking agar pelanggan segera terlayani
Kendaraan pelanggan selalu dalam kondisi prima sehingga pelanggan merasa percaya diri saat menggunakan kendaraannya
Untuk mempercepat kenaikan index CS di dealer
Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan diskon dan fasilitas 1 x 24 jam untuk pemesanan part
Tagline Isuzu Indonesia saat ini adalah ...
Isuzu, Real Journey Real Partner
Isuzu, Otot Indonesia
Isuzu, Real Partner Real Journey
Isuzu, Rajanya Diesel
Manakah pernyataan di bawah ini yang benar mengenai “Reasonable” pada wujud kepedulian lebih kepada pelanggan ?
Ramah
Pekerjaan yang cepat
Biaya yang wajar
Akurat dalam perbaika
Di bawah ini merupakan pernyataan mengenai perbuatan yang tidak aman, kecuali
Bersenda gurau pada saat bekerja di bengkel
Merancang/ memasang peralatan tanpa pengaman
Membuat alat pengaman tidak berfungsi
Penempatan barang yang salah
Di bawah ini adalah merupakan pernyataan mengenai kondisi yang tidak aman, kecuali
Kebisingan yang berlebihan
Penerangan yang tidak memadai
Pelindung / pengaman yang tidka memadai
Menjalankan mesin atau peralatan tanpa wewenang
Tindakan yang tidak aman merupakan salah satu faktor dominan yang menyebabkan kecelakaan kerja. Berikut ini adalah penyebab mengapa tindakan tidak aman dilakukan, kecuali
Kurang pengetahuan
Tidak ada kemauan untuk mematuhi prosedur
Jenis pekerjaan yang tidak sesuai
Semua jawaban benar
Salah satu faktor yang mempengaruhi kesehatan tenaga kerja adalah kapasitas kerja. Kapasitas kerja setiap orang berbeda dan disesuaikan dengan
Jenis kelamin
Usia
Ukuran tubuh
Kondisi mental
Faktor lingkungan sangat berpengaruh terhadap kesehatan tenaga kerja, salah satunya adalah faktor fisik. Berikut ini adalah yang berhubungan dengan faktor fisik, kecuali
Tingkat kebisingan di lingkungan kerja
Iklim kerja
Penerangan di lingkungan kerja
Debu dan gas buang hasil pembakaran
Hal-hal berikut ini dapat dilakukan untuk mengurangi dampak dari iklim kerja yang buruk, kecuali
Mengisolasi sumber panas
Memasang local exhaust ventilation
Memasang pendingin di ruang kerja
Pengoperasian alat sesuai dengan kemampuan mesin
Untuk menjamin kepuasan pelanggan, salah satu yang harus dilakukan adalah memastikan perbaikan dilakukan dengan benar sejak awal. Berikut ini adlaah hal-hal yang dapat dilakukan, kecuali
Pengembangan tool inovatif (SS)
Memperbarui metode kerja
Meningkatkan keahlian teknisi
Penggunaan papan kontrol yang akurat
Semua pelanggan pasti menginginkan kendaraan servisnya selesai tepat waktu. Berikut ini adalah hal yang dapat dilakukan untuk menjamin delivery on time ke pelanggan, kecuali
Menjaga ketersediaan part dan material
Pelatihan dan pengembangan skill teknisi
Penggunaan papan kontrol yang akurat
Sistem informasi yang cepat apabila terjadi tambahan kerusakan pada kendaraan
Salah satu penyebab terjadinya perbaikan ulang adalah karena “ kesalahan teknisi”. Dalam hal ini peran group leader yang tidak jalan adalah
Sistem pengontrolan lingkungan kerja
System monitorning booking service
Pengawasan kerja mekanik secara berkala untuk memastikan progress pekerjaan yang dilakukan
Sistem pengontrolan saat Final Inspection
Menyerahkan Repair order ke Billing, menginformasikan ke SA bahwa kendaraan telah selesai dan mengindikasikan ke papan kontrol, merupakan proses pengontrolan pekerjaan GL pada langkah
Pertama
Ketiga
Kelima
Keenam
Di bawah ini merupakan hal-hal yang perlu diperhatikan saat melakukan komunikasi melalui telepon, kecuali
Memilih waktu bertelepon yang tepat
Menciptakan suasana tenang di sekitar tempat bertelepon
Memakan permen saat bertelepon
Memastikan nomor yang dihubungi tidak keliru
Dalam menerima telepon dari pelanggan, ada beberapa etika yang harus dilakukan. Di bawah ini manakah yang bukan merupakan etika saat kita menerima telepon?
Mengucapkan salam dan memperkenalkan diri
Tidak menerima telepon saat mulut penuh dengan makanan
Menawarkan bantuan apabila orang yang dituju oleh penelepon tidak di tempat
Mengucap terima kasih di akhir telepon dan kita tutup telepon terlebih dahulu
Berikut ini adalah etika dalam menulis email yang baik, kecuali
Menulis email dengan bahasa yang baku
Selalu men cc kan email keluar ke atasan kita
Memastikan judul email jelas
Memberikan warna yang tajam pada kata kunci di email
Di dalam lingkungan kerja bengkel, banyak dihasilkan gas buang yang berbahaya. Berikut ini gas buang yang dapat menyebabkan darah kekurangan oksigen adalah
CO2
CO
NOx
PM
Dalam mengendalikan resiko bahaya di lingkungan kerja, tahapan yang harus dilakukan adalah
Peniadaan – Substitusi – Engineering – Administrasi – APD
Peniadaan – Engineering – Substitusi – Administrasi – APD
Substitusi – Engineering – Administrasi – APD – Peniadaan
Engineering – Administrasi – Substitusi – APD – Peniadaan
Berikut ini manakah yang merupakan pengertian dari produktivitas mekanik
Jumlah unit yang dikerjakan mekanik dalam satu hari
Kemampuan mekanik dalam menyelesaikan pekerjaan tepat waktu
Perbandingan antara unit yang dikerjakan mekanik dengan unit return
Jumlah revenue yang dihasilkan mekanik dalam 1 bulan
