wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Obsluga klientow WJ

Total questions: 40

Worksheet time: 1hrs 20mins

Name
Class
Date
1.

Promowanie sprzedaży poprzez atrakcyjną prezentację towarów w sklepach oznacza stosowanie

a)

leasingu.

b)

merchandisingu.

c)

franchisingu.

d)

faktoringu.

2.

Detalista nabył okulary przeciwsłoneczne po cenie zakupu netto 12,00 zł/szt. Marża detaliczna wynosi 20% ceny sprzedaży netto (liczona metodą „w stu”). Cena detaliczna netto okularów przeciwsłonecznych wynosi

a)

9,00 zł.

b)

15,00 zł.

c)

12,00 zł.

d)

14,40 zł.

3.

Którą formę aktywizacji sprzedaży stosuje producent soków, jeżeli oferuje nagrody za zebranie określonej ilości nakrętek z butelek po sokach?

a)

Reklamę.

b)

Promocję sprzedaży.

c)

Public relations.

d)

Sprzedaż osobistą.

4.

Niedobór stwierdzony w wyniku inwentaryzacji wynosi 14 500 zł, a limit na jego pokrycie 12 000 zł. Którą kwotę pokryje kierownik punktu sprzedaży detalicznej, jeżeli zgodnie z umową o wspólnej odpowiedzialności materialnej odpowiada za powierzony majątek w wysokości 40%?

a)

750 zł

b)

1 000 zł

c)

5 800 zł

d)

1 500 zł

5.

Właściciel księgarni zakupił w drukarni książki w cenie zakupu netto 20,00 zł/szt. Marża detaliczna wynosi 10% ceny zakupu netto, a stawka podatku VAT 5%. Ile wynosi cena detaliczna brutto książki?

a)

21,00 zł

b)

21,50 zł

c)

23,10 zł

d)

22,00 zł

6.

Dostawca powinien dostarczyć towar do sklepu w ilości i rodzajach zgodnych z

a)

zamówieniem

b)

protokołem różnic

c)

dowodem wydania

d)

dowodem przyjęcia

7.

Chcąc zachęcić klienta do zakupu towaru, stosujemy cenę

a)

zakupu

b)

urzędową

c)

sezonową

d)

promocyjną

8.

Kasy, wózki i koszyki to najbardziej charakterystyczny element obsługi w sklepach

a)

komisowych

b)

tradycyjnych

c)

preselekcyjnych

d)

samoobsługowych

9.

Klient poprosił o 20 dag surówki zapakowanej w plastikowy kubek. Tarę stanowi masa:

a)

samego towaru

b)

samego opakowania

c)

towaru z opakowaniem

d)

towaru bez opakowania

10.

Supermarket sprzedaje produkty branży mięsnej, owocowo-warzywnej, piekarniczej i tekstylnej. Oferowany asortyment to zestaw towarów:

a)

w tym sklepie

b)

branży spożywczej

c)

branży przemysłowej

d)

wyłącznie jednej branży

11.

Sprawdzenie zgodności kwoty wynikającej z dokumentacji z faktyczną kwotą gotówki w kasie umożliwia:

a)

faktura

b)

rachunek

c)

raport kasowy

d)

paragon fiskalny

12.

Suma pieniędzy, którą można zostawić w sejfie po zakończeniu pracy sklepu, to:

a)

gotówka

b)

zapas pieniężny

c)

pogotowie kasowe

d)

rezerwy finansowe

13.

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jeżeli kupujący stwierdzi tę niezgodność przed upływem:

a)

dwóch lat od wydania towaru

b)

jednego roku od wydania towaru

c)

dwóch miesięcy od wydania towaru

d)

jednego miesiąca od wydania towaru

14.

Cena równowagi rynkowej występuje, gdy:

a)

popyt>podaż

b)

popyt<podaż

c)

popyt=podaż

d)

żadne z powyższych

15.

W sklepach samoobsługowych sprzedawcy muszą wyposażyć stoisko z pieczywem w:

a)

bony promocyjne

b)

ulotki informacyjne

c)

rękawiczki jednorazowe

d)

przepisy wytwarzania produktu

16.

Jeżeli dokumentem sprzedaży towaru była faktura, to uznanie reklamacji powinno zostać udokumentowane:

a)

nową fakturą

b)

notą księgową

c)

fakturą korygującą

d)

zgłoszeniem reklamacyjnym

17.

Najcięższe towary należy wykładać na:

a)

niższych półkach,bliżej zaplecza

b)

wyższych półkach, bliżej zaplecza

c)

niższych półkach, dalej od zaplecza

d)

wyższych półkach, dalej od zaplecza

18.

Jeżeli handlowiec prezentuje i sprzedaje towar w domu klienta to jest to:

a)

e-handel

b)

dostawa do domu

c)

sprzedaż bezpośrednia

d)

sprzedaż na zamówienie

19.

Konsument może żądać odstąpienia od umowy, gdy przed upływem 24 miesięcy od dokonania zakupu:

a)

pojawił się nowy mode produktu

b)

towar przestał spełniać oczekiwania

c)

znalazł ten sam towar w innym sklepie, ale w niższej cenie

d)

naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów

20.

Całodobowa, bezobsługowa sprzedaż gorących napojów odbywa się najczęściej

a)

z automatu

b)

na zamówienie

c)

metodą tradycyjną

d)

metodą samoobsługową

21.

Sytuacja, w której klient ma dostęp do towaru jedynie za pośrednictwem sprzedawcy, jest charakterystyczna dla sprzedaży

a)

tradycyjnej

b)

subskrypcyjnej

c)

abonamentowej

d)

samoobsługowej

22.

W sklepie zmienia się osoba materialnie odpowiedzialna. Inwentaryzacji składników majątkowych należy dokonać drogą

a)

spisu z natury

b)

uzgodnienia sald

c)

zamknięcia kont księgowych

d)

porównania zapisów księgowych

23.

Podczas rozmowy sprzedażowej pragniesz zapoznać klienta z cechami oferowanego sera. W tym celu:

a)

zachęcisz go do degustacji

b)

zapoznasz go z ceną towaru

c)

przedstawisz mu nową ofertę towarową

d)

uzyskasz szczegółowe informacje o jego potrzebach

24.

Dokumenty potwierdzające sprzedaż i wydanie towaru z magazynu to:

a)

faktura i PZ

b)

faktura i WZ

c)

KP i rachunek lub paragon

d)

KW i rachunek lub paragon

25.

Klient, który uważa, że w innym sklepie kupiłby towar lepszej jakości, to klient:

a)

nieufny

b)

nielojalny

c)

nieprzekonany

d)

niezdecydowany

26.

Sprzedawca wita klienta słowami: "Dzień dobry, w czym mogę pani pomóc ?". Aby wzmocnić powitanie:

a)

zapyta o samopoczucie klienta

b)

zaprezentuje miły uśmiech, skinie głową

c)

wyjdzie zza lady, podając dłoń na powitanie

d)

dopowie: "świetnie, że pani przyszła"

27.

Naprawa gwarancyjna jest

a)

nieodpłatna

b)

odpłatna w 30%

c)

odpłatna w 60%

d)

nieodpłatna, ale tylko do wysokości 500,00 zł

28.

Ustal cenę sprzedaży, wiedząc, że cena zakupu towaru wynosi 40,00 zł za sztukę, a marża od niej 30%:

a)

30,00 zł

b)

52,00zł

c)

60,00zł

d)

62,00zł

29.

Asortymentem uzupełniającym w księgarni może być:

a)

książka

b)

komoda

c)

komputer

d)

kalendarz

30.

Zasada wydawania towarów FIFO to:

a)

ostatnie przyszło, pierwsze wyszło

b)

pierwsze przyszło, pierwsze wyszło

c)

najtańsze przyszło, pierwsze wyszło

d)

najdroższe przyszło, pierwsze wyszło

31.

Plastikowe skrzynki służą do pakowania:

a)

świeżych ryb

b)

warzyw i owoców

c)

szklanych butelek

d)

mrożonych pierogów

32.

Sprzedawca jest zobowiązany wydać kupującemu wraz z towarem instrukcję obsługi, gdy sprzedał:

a)

łyżwy

b)

odkurzacz

c)

wykładzinę PCV

d)

ananasy w puszcze

33.

W sklepach z biżuterią najczęściej stosuje się:

a)

tradycyjną formę sprzedaży

b)

preselekcyjną formę sprzedaży

c)

abonamentową formę sprzedaży

d)

samoobsługową formę sprzedaży

34.

Podatek VAT naliczony za styczeń wynosi 3300 zł Podatek VAT należny 5600 zł. Firma handlowa:

a)

nie rozliczy podatku VAT za bieżący miesiąc

b)

otrzyma zwrot 2300 zł z Urzędu Skarbowego

c)

przeksięguje kwotę 2300 zł na okres następny

d)

zapłaci do Urzędu Skarbowego podatek VAT w kwocie 2300zł

35.

Kupując towar na raty, klient staje się jego właścicielem

a)

po spłaceniu połowy rat

b)

po wpłacie pierwszej raty

c)

po spłaceniu wszystkich rat

d)

zaraz po otrzymaniu towaru

36.

Pierwszym krokiem w prezentacji oferty handlowej powinno być

a)

poinformowanie o cenie produktu

b)

pochwalenie dobrego gustu klienta

c)

poinformowanie o godzinach otwarcia sklepu

d)

przedstawienie cech produktu w obecności klienta

37.

Banderola na opakowaniu świadczy o tym, że towar jest objęty podatkiem

a)

VAT

b)

akcyzowym

c)

dochodowym

d)

od towarów i usług

38.

Właściciel sklepu wydał bankowi dyspozycję przekazania określonej kwoty ze swojego rachunku na rachunek bankowy dostawcy towarów. Mamy do czynienia z

a)

akredytywą

b)

zapłatą gotówkową

c)

poleceniem pobrania

d)

poleceniem przelewu

39.

Klient zamierza kupić owoce jagodowe. Zaproponujesz mu:

a)

śliwki

b)

pigwy

c)

jabłka

d)

maliny

40.

Stosując zasadę substytucyjności w sklepie spożywczym, obok sera żółtego sprzedawca umieści

a)

cukier

b)

ser topiony

c)

rzodkiewkę

d)

mąkę pszenną