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WorksheetsGARANTÍAS MOBO
Total questions: 13
Worksheet time: 7mins
¿A qué se refiere la garantías de satisfacción?
Es cuando el cliente quiere cambiar un producto porque no funciona correctamente
Es cuando un cliente quiere otro producto porque ya lo uso mucho y quiere otro nuevo
Es cuando un cliente no le gusto el color o el modelo y requiere un cambio
En cuánto al manejo de garantías ¿Cuál es nuestra prioridad?
La satisfacción del cliente
Rechazar garantías
No realizar devoluciones
¿Existen sanciones o bonos por realizar garantías?
Verdadero
Falso
Solo en caso de que disminuya el porcentaje de garantías
¿A qué se refiere la garantía por defecto de fábrica?
Es cuando el cliente quiere devolver el producto porque no le gusto
Es cuando el cliente quiere la devolución por defecto de fabrica o cambio del producto
Es cuando el cliente compro un producto pero se equivoco de modelo
¿Cuáles son los requisitos para cambios por garantías de satisfacción?
Ticket,Factura o e-ticket,Producto, en condiciones aptas para la venta y empaque obligatorio
Ticket o comprobante de compra y producto nuevo
Ticket, factura o e-ticket, producto, con la falla indicada por el cliente y empaque opcional
¿Qué debo hacer cuando un cliente solicita un cambio o devolución por garantía?
Debo mencionar al cliente que por políticas no hay cambios ni devoluciones en vidrios
Debo mencionarle los requisitos para realizar cambios o devoluciones
Antes que nada debo escuchar al cliente con atención, con una actitud de comprensión y empatía
Cada vez que se realiza un cambio o devolución ¿qué debemos capturar en el sistema?
El nombre del cliente en la ventana de comentarios
La dirección y correo del cliente en la venta de comentarios
El motivo de devolución del cliente en la ventana de comentarios
En caso de realizar la devolución al cliente ¿Se puede realiza r en efectivo?
Cualquier devolución se puede realizar en efectivo
La devolución debe hacerse en la misma forma de pago, en la que el cliente realizó la compra
Se le entrega un vale o cupón
¿Qué es lo que se debe hacer en caso de realizar un cambio por falla o defecto de fábrica,si se sospecha un mal uso del producto?
Se le indica al cliente que se enviará el producto a laboratorio para que revisen si la garantía procede
Se le indica que su garantía no procede porque hizo un mal uso del producto
¿Qué es lo que se debe hacer en caso de clientes difíciles que no cumplen con las políticas?
Realizar el cambio que exige el cliente para evitar problemas
Encerrarse en la bodega hasta que se vaya el cliente
Tomar foto del producto y del ticket y se envía al grupo de Whatsapp de garantías
¿Cuál de las siguientes no es una ventaja de el manejo correcto de garantías?
Generar lealtad y confianza
El descontento del cliente por no haber realizado el cambio genera una mala experiencia, que comentará a una media de 10 personas
Se refleja en nuestras ventas y el flujo de clientes en nuestra tienda
¿Qué sucede cuándo negamos garantías a un cliente que cumple los requisitos para su garantía?
Generamos una mala experiencia y perdemos clientes, esto más adelante se ve reflejado en la disminución
Aumenta nuestro NPS
La percepción del cliente es positiva y nos recomendará con sus conocidos
¿En caso de garantías en vidrios protectores como aplica la garantía?
No hay garantías en vidrios
La garantía solo puede aplicarse en caso de satisfacción, siempre y cuando el vidrio sea colocado en la tienda
el cliente debe llamar directamente al fabricante para hacer válida su garantía
