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WorksheetsEvaluación Octubre PeYa MM
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
¿Qué significan las siglas NPS?
Net Promoter Score
Net Promotor Score
Net Positive Scores
Not Pasive Scors
¿Cuál es la pregunta que realiza el NPS a los clientes?
¿Qué tan probable es que recomiende Pedidos Ya a un familiar o a un amigo?
¿Cuán probable es que recomiendes Pedidos Ya a tus amigos o colegas?
¿Cuán probable es que recomiendes Pedidos Ya a tus familiares y amigos?
¿Cuánto recomendarías Pedidos Ya a tus familiares y amigos?
¿Cómo se calcula el NPS?
0 a 7 Detractores, 8 y 9 Pasivos, 10 Promotores.
1 a 6 Detractores, 7 y 8 Pasivos, 9 y 10 Promotores.
0 a 6 Detractores, 7 y 8 Pasivos, 9 y 10 Promotores.
0 a 6 Promotores, 7 y 8 Pasivos, 9 y 10 Detractores.
En la escala del 0 al 10 ¿Cuánto es muy probable?
9 y 10
0 a 6
10
9
¿Cuántas categorías del NPS existen?
4
5
3
6
¿La categoría de los Promotores son?
Clientes indiferentes
Clientes inconformes
Clientes leales
De acuerdo a la siguiente descripción, ¿qué tipo de cliente es?
"El servicio que les ha dado tu marca era justo lo que estaban esperando y por lo tanto no harán comentarios negativos, pero tampoco algún tipo de recomendación."
Detractor
Pasivo
Promotor
¿Cuáles son los tips más importantes para el aumento de Promotores del NPS?
Elige todas las necesarias.
Escucha activa
Resolver
Amabilidad
Empatía
Apatía
En cuanto a la campaña Comodín, ¿cuál es el tiempo máximo?
15 minutos
20 minutos
10 minutos
15 segundos
En cuanto a la campaña Comodín
El usuario ve ofertas de restaurantes a los que aún no ha hecho pedidos en la plataforma o donde haya dejado de pedir por más de 90 días.
Verdadero
Falso
En cuanto a la campaña Comodín
El usuario debe estar desde la página Web para poder ver el popup.
Verdadero
Falso
En cuanto a la campaña Comodín
Cuando el usuario selecciona una de las ofertas, inmediatamente cancela las otras.
Verdadero
Falso
En cuanto a la campaña Comodín
aplicarán descuentos de vouchers, weekly, o sellos.
Sí
No
Estas ofertas sólo aplican si se llega a un monto mínimo y sigue la premisa.
¿Qué frase se aplica en el Comodín?
“cuanto más compras, menos pagas”
“cuanto menos compras, más pagas”
“cuanto menos pagas, más compras”
es el proceso por el que se transmite y recibe una información.
Asertividad
Comunicación
Empatía
Lenguaje Profesional
¿Cuáles son los tipos de comunicación?
Elige todas la necesarias.
Comunicación agresiva
Comunicación pasiva
Comunicación asertiva
¿Qué es la empatía?
Es la capacidad de percibir, compartir y comprender lo que otro puede sentir, preocupándose por experiencias ajenas. Ponerse en el lugar del otro.
Desinterés y falta de motivación o entusiasmo en que se encuentra una persona y que comporta indiferencia ante cualquier estímulo externo.
Es el cumplimiento de las obligaciones, o el cuidado al tomar decisiones o realizar algo.
Se denomina la importancia, utilidad, significación o validez que le atribuimos a una cosa, ya sea una acción, una idea, una palabra o un ser.
¿Qué es Braze?
Verificar las notificaciones que reciben los clientes.
Es una herramienta que se utiliza únicamente para verificación, descripción del cupón, mínimo de uso, cantidad de uso, vencimiento
Es la herramienta que utilizamos para verificar si realmente le cargamos al usuario un voucher desde Backoffice
¿Para qué se usa Braze?
Detectar, ante un reclamo, si realmente recibieron una notificación o si se trata de un cupón
Se utiliza únicamente para verificación del cupón y su máximo de usos.
Para verificar los términos y condiciones de un Cupon que se carga a la cuenta del usuario
Esta es una herramienta que se utiliza únicamente para verificación, descripción del cupón, mínimo de uso, cantidad de usos, vencimiento
Talon
Braze
