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WorksheetsUF0521
Total questions: 30
Worksheet time: 30mins
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1.
La función que tiene contenido informativo o descriptivo es
a)
Función representativa
b)
Función expresiva
c)
Función apelativa
2.
La función donde el emisor expone sus sentimientos se denomina:
a)
Función representativa
b)
Función expresiva
c)
Función apelativa
3.
La función que tiene como objetivo obtener una respuesta del receptor es:
a)
Función representativa
b)
Función expresiva
c)
Función apelativa
4.
Atendiendo al tipo de comunicación, ¿Cuál es su clasificación según al número de personas que intervienen en ella?
a)
Individuales y colectivas
b)
Público y privado
c)
Horizontal y Vertical
5.
Atendiendo a la participación entre emisor y receptor, el tipo de comunicación se clasifica en:
a)
Inmediato y Temporal
b)
Unilateral y recíproco
c)
Directo e Indirecto
6.
Las imágenes, claves, lenguaje …que utiliza el emisor para transmitir el mensaje se denomina:
a)
canal
b)
código
c)
feedback
7.
Según el instante en el que se recibe el mensaje, éste puede ser:
a)
Individual y colectivo
b)
Privado y público
c)
Inmediato y temporal
8.
Para que un acto comunicativo se realice de forma correcta, es necesario…
a)
Planificarlo
b)
que el emisor exponga los sentimientos
c)
que tenga contenido informativo
9.
El conjunto de normas que rige cualquier acto en una empresa, se denomina:
a)
acto comunicativo
b)
protocolo
c)
acto oficial
10.
Indica cuántos tipos de conversaciones existen en un proceso comunicativo oral:
a)
Conversaciones singulares
b)
conversaciones plurales
c)
conversaciones duales
d)
Todas las respuestas anteriores son correctas
11.
Atendiendo a los tipos de entrevista, aquella en la que se pone de manifiesto los juicios y valores del entrevistado, se denomina:
a)
Entrevista declarativa
b)
Entrevista de personalidad
c)
Entrevista laboral
12.
El tipo de entrevista que tiene en cuenta en aspecto psicológico del entrevistado, se denomina:
a)
Entrevista declarativa
b)
Entrevista de personalidad
c)
Entrevista laboral
13.
Según la frecuencia, las reuniones pueden ser:
a)
Esporádicas
b)
Pequeñas
c)
Medianas
14.
¿Qué forma de comunicación oral permite tratar cualquier asunto confrontando las opiniones de varias personas con la intervención de un moderador?
a)
El debate
b)
La reunión
c)
La entrevista
15.
Un conjunto de personas que toma decisiones sobre un tema determinado, se define como:
a)
Protocolo
b)
Debate
c)
Reunión
16.
Un aspecto importante que se puede controlar y afecta al desarrollo de la comunicación no verbal, se denomina:
a)
Imagen personal
b)
Imagen corporativa
c)
la entrevista
17.
¿Cuál de los siguientes conceptos no forma parte de la imagen personal?
a)
La higiene
b)
El comportamiento
c)
El vocabulario
d)
Todos forman parte de la imagen personal
18.
¿Cuál de los siguientes conceptos no forma parte de los principios de comunicación VERBAL?
a)
Claridad
b)
Proximidad y contacto físico
c)
Sencillez
19.
¿Cuál de los siguientes conceptos no forma parte de la comunicación NO VERBAL?
a)
La mirada
b)
la Postura y los gestos
c)
Brevedad
20.
El hecho de exigir algo de manera formal se realiza mediante:
a)
la queja
b)
la reclamación
c)
el buzón de sugerencias
21.
Cuando una persona no está conforme con algo, lo pone de manifiesto mediante:
a)
La queja
b)
La reclamación
c)
la declaración
22.
¿Cuál es el medio más utilizado para realizar una queja?
a)
Número de teléfono gratuito
b)
Buzón de sugerencias
c)
Encuestas de satisfacción
23.
¿Qué herramienta para quejas y reclamaciones no suelen utilizar los clientes porque supone un esfuerzo adicional?
a)
Número de teléfono gratuito
b)
Buzón de sugerencias
c)
Encuestas de satisfacción
24.
El procedimiento oficial de quejas y reclamaciones se conoce como:
a)
Hoja de reclamación
b)
Buzón de sugerencias
c)
Queja
25.
¿Es obligatorio que los establecimientos dispongan de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes?
a)
Sí
b)
No
c)
Depende del comercio
26.
El medio que la empresa utiliza para canalizar las llamadas se llama:
a)
Canal
b)
Centralita
c)
Teléfono
27.
En el mensaje escrito, según la causa del mensaje, éste puede ser:
a)
De innovación
b)
De tarea
c)
Humano
28.
Atendiendo al objetivo del mensaje escrito, éste puede ser:
a)
De producción
b)
De innovación
c)
De tarea
29.
Señale la respuesta verdadera del siguiente enunciado: “ En la comunicación escrita no hay…”
a)
Comunicación no verbal
b)
Feedback inmediato
c)
Posibilidad de adjuntar documentos
d)
Todas las respuestas anteriores son correctas
30.
El servicio en red que permite el envío y recepción de información a través del sistema de comunicación telemático, se denomina:
a)
Spam
b)
Correo electrónico
c)
Intranet
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