NEW
Font size
WorksheetsPost-test
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
การสื่อสารตรงกับคำในภาษาอังกฤษข้อใด
Complication
Communication
Comodation
Comentation
ข้อใดคือความสำคัญของการสื่อสาร
การสื่อสารทำให้คนเกิดความเข้าใจกันและกัน
การสื่อสารทำให้สังคมอยู่ร่วมกันได้อย่างเป็นสุข
การสื่อสารที่ดีมีส่วนช่วยให้ธุรกิจเจริญเติบโตได้
ถูกทุกข้อ
ข้อใดไม่ใช่องค์ประกอบของการสื่อสาร
Sender
Message
Choice
Receive
หน้าที่ท่ีสำคัญของผู้พูดและผู้ฟัง คือข้อใด
พูดเข้าใจ ฟังอย่างตั้งใจ
พูดไป ไม่ฟังไม่เป็นไร
พูดให้มาก ไม่ต้องฟังมาก
พูดแต่เรื่องตนเอง ฟังเฉพาะเรื่องที่ตนชอบ
ข้อใดถูกต้อง
การสื่อสารมี 2 ประเภท คือ พูด อ่าน เขียน
การสื่อสารมี 3 ประเภท คือ พูด น้ำเสียง ภาษากาย
การสื่อสารมี 4 ประเภท คือ ฟัง พูด อ่าน เขียน
การสื่อสารมี 5 ประเภท คือ ฟัง พูด น้ำเสียง การกระทำ และภาษากาย
มนุษย์ส่งสารและเข้าใจผู้อื่นโดยผ่านทางสื่อใดมากที่สุด
คำพูด
น้ำเสียง
ภาษากาย
ถูกทุกข้อ
สถานการณ์ ณ ร้านอาหารแห่งหนึ่ง
นักเรียน เป็น พนักงานเสิร์ฟ
"ในขณะที่นักเรียนกำลังจัดโต๊ะอาหารเพื่อบริการลูกค้า ก็ได้มีลูกค้ารายหนึ่งเดินเข้ามาและต่อว่าเรื่องการบริการที่ไม่ดีต่างๆ นานา" นักเรียนจะสามารถแก้ไขสถานการณ์นี้ ด้วยวิธีในข้อใด ที่เหมาะสมที่สุด
โต้ตอบกลับไปทันทีเพื่อรักษาชื่อเสียงให้องค์กรของเรา
วิ่งไปตามผู้จัดการร้านทันทีโดยไม่รอให้ลูกค้าพูดจบ
ตั้งใจฟังลูกค้าด้วยท่าทีที่สงบและมีมิตรไมตรี
ตั้งใจฟังเพื่อจับประเด็นปัญหาและนำปัญหาไปคุยกับเพื่อนเพื่อหาทางแก้ข
นักเรียนควรฝึกฝนการฟังอย่างตั้งใจได้ด้วยวิธีใด
สบตาผู้พูดทุกครั้ง
ผงกศรีษะแสดงการัับฟัง
หลีกเลี้ยงการกระทำใดๆ ในขณะที่ผู้พูดกำลังพูด
ถูกทุกข้อ
"เสียง 2" ข้อใดอธิบายได้ถูกต้อง
น้ำเสียงธรรมดา คือน้ำเสียงที่ใช้พูดทั่วไป ใช้เมื่อพูดคุยเรื่องปกติกับลูกค้า ให้ข้อมูล หรือตอบคำถาม
น้ำเสียงสูงขึ้นมา 1 ระดับ ใช้เมื่อต้องการถามคำถามลูกค้า เพราะน้ำเสียยงสูงสร้างความตื่นเต้นน่าสนใจ การถามคำถามด้วยน้ำเสียงเช่นนี้จะกระตุ้นให้ลูกค้าตอบคำถามได้ดี
น้ำเสียงสูงขึ้นมา 2 ระดับ ควรใช้เมื่อต้องการสร้างความตื่นเต้น
เร้าใจ และน่าสนใจ
น้ำเสียงต่ำลง 1 ระดับ ใช้กับประโยคคำสั่ง
เพราะน้ำเสียงต่ำทำให้รู้สึกกดหรือข่ม
ข้อใดคือ "ภาษากาย"
การยิ้มมุมปาก
การตะโกน
การเขียน
การเดินอย่างช้าๆ
ข้อใด "ไม่ใช่" การแสดงออกด้วยภาษากาย
การยืน
ท่าทาง
การเขียน
การขมวดคิ้ว
ภาษากาย มีความสำคัญสำหรับผู้ให้บริการข้อใด
รับความรู้สึกของลูกค้าได้โดยไม่ต้องถามคำถามที่ฟังดูไร้สาระ
รับรู้ถึงความรักความเมตตาที่มีต่อลูกค้าได้อย่างทันท่วงที
ผู้ให้บริการไม่จำเป็นต้องฝึกฝนการอ่านภาษากาย
ภาษากายเป็นส่วนหนึ่งของค่าบริการ
จากภาพ ข้อใดอ่านภาษากายได้ถูกต้องที่สุด
คิดถึง
สงสัย
เบื่อ
กังวล
จากภาพเป็นภาษากายที่บ่งบอกตามข้อใด
ปิดบัง
ถูก
สะดวก
หยุด
จากภาพเป็นภาษากายที่บ่งบอกตามข้อใด
ห้าม
เชิญ
ปิดบัง
หยุด
ภาษาอังกฤษ ข้อใดคือหมายถึง "ระยะห่างระหว่างบุคคล"
Edward T.Hall
Personal Special
People Specific
Personal Space
ระยะห่างระหว่างบุคคลสามารถแบ่งได้ 4 ระยะด้วยกัน ระยะ "พ่อ แม่ พี่ น้อง และเพื่อนสนิท" คือข้อใด
เขตสนิทสนม
เขตส่วนตัว
เขตสังคม
เขตสาธารณะ
หากนักเรียนเป็นผู้ให้บริการ นักเรียนจัดอยู่ในเขตใดของ "ลูกค้า"
เขตสนิทสนม จากตัวเรา - 50 ซ.ม.
เขตส่วนตัว 50 - 100 ซ.ม.
เขตสังคม 100 - 150 ซ.ม.
เขตสาธารณะ 150 ซ.ม. ขึ้นไป
เมื่อนักเรียนเป็นพนักงานเสิร์ฟและกำลังรอรับคำสั่งอาหารจากลูกค้า นักเรียนควรรอลูกค้าในระยะใด
ยืนต่อหน้าลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าสบายใจและเรียกใช้ได้สะดวก
ยืนด้านหน้าเฉียงไปทางขวามือลูกค้า 45 องศา
ยืนด้านข้างทางขวามือของลูกค้าประมาณ 45 องศา
ยืนอย่างไรก็ได้ตามแต่ที่เราสามารถเดินและบริการได้สะดวก
"การให้บริการที่เป็นเลิศ ผู้ให้บริการควรเตรียมพร้อมอย่างดี" ข้อใดอธิบายได้ถูกต้องที่
การสื่อสารที่ดีเป็นสิ่งจำเป็นที่ผู้ให้บริการต้องฝึกฝน เรียนรู้ พัฒนาตนเองอยู่เสมอ
ผู้ให้บริการที่ดีต้องมีทักษะการสื่อสารที่ดีด้วย เพื่อทำให้การบริการลูกค้าได้อย่างประทับใจ
หากผู้บริการไม่ฝึกฝนตนเองให้เป็นผู้ที่มีการสื่อสารดี อาจส่งผลกระทบให้กับหน่วยงาน หรือองค์กร เกิดความเสียหายได้
ถูกทุกข้อ
