NEW
Font size
WorksheetsSIMULASI UNBK 1 TEORI KEJURUAN
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Saat tamu C/I dijumpai ada yang memaksa membawa kucing anggora yang dimasukkan kedalam animal box kedalam kamarnya dengan alasan kucing ini adalah teman tidur anaknya. Apa yang harus dilakukan oleh bellboy?
Meminta tamu untuk menitipkan hewan peliharaannya ke councierge dengan menggantungkan luggage tag
Meminta tamu untuk menitipkan hewan peliharaannya ke councierge dengan menggantungkan luggage claim tag
Meminta tamu untuk menitipkan hewan peliharaannya ke front office dengan menggantungkan luggage tag
Meminta tamu untuk menitipkan hewan peliharaannya ke security dengan menggantungkan luggage claim tag
Meminta tamu untuk menitipkan hewan peliharaannya ke housekeeping dengan menggantungkan luggage claim tag
Mrs. Anne mencucikan pakaiannya jam 11.00 am, jenis cuciannya 1 buah slack US$ 1.5, 2 buah blouse @ US$ 1, 2 pasang stocking @ US$ 0.5 dan 2 buah under shirt US$ 1, dengan perkiraan US$ 1 = Rp. 15.000,-. Cucian dikembalikan pada jam 14.00 am, sistem layanan apa yang diinginkan Mrs. Anne dan berapa rupiahtotal biaya yang harus dibayarkan setelah ditambahkan 21% tax and service?
System layana reguler service Rp. 235.985
System layanan one day service Rp. 235.980
System layanan quick service Rp. 235.975
System layanan one quick service Rp. 235.960
System layanan express service Rp. 235.950
Urutkan dengan benar prosedur check in untuk walk in guest secara individu/perorangan …
1) Bellboy mengarahkan tamu ke receptiont counter
2) Tamu tiba di hotel
3) Resepsionis menyiapkan guest card and key card
4) Memberikan kupon sarapan dan kupon lain serta menerangkan kegunaannya
5) Mengisi registration form dengan cara meminjam identitas tamu yang dapat berupa paspor, KTP, SIM.
6) Receptoin mengucapkan selamat beristirahat
1-2-5-3-6-4
2-1-5-3-4-6
2-5-1-4-3-6
5-4-6-1-2-3
3-6-4-1-2-3
Mr. takamura mencucikan 2 shirt long sleeves @Rp.12.000,- salah satunya adalah pressing only, 2 celana panjang @Rp.10.000,- dan cucian dikirim jam 11.00 pagi minta dikembalikan jam 13.00 dihari yang sama. Ketentuan biaya untuk laundry normal rate, untuk pressing only 75% dari biaya laundry. Berapakah Mr. Takamura harus membayar cuciannya setelah ditambah 21% tax & service ?
Rp.99.250,-
Rp.99.245,-
Rp.99.230,-
Rp.99.220,-
Rp.99.200,-
Registrasi merupakan hal yang sangat penting untuk tamu sehingga bisa teridentifikasi keberadaan dan statusnya.unsur-unsur utama yang ada didalamnya adalah nama tamu, alamat rumah atau kantor, tempat tanggal lahir, nomer kartu pengenal (KTP, SIM, Paspor). Jika pelayanan ini diterapkan secara kaku berpotensi menimbulkan keluhan tamu, untuk mengantisipasinya dengan cara …
Membuat standar operasional
Membuat aturan registrasi
Membuat program speedy C/I
Membuat aplikasi registrasi
Membuat system administrasi
Saat valet akan mengambil cucian ke kamar tamu sudah dipastikan data yang diperoleh dari order taker benar-benar akurat, saat mengambil cucian, tamu tidak ada di dalam kamar langkah yang harus dilakukan valet adalah …
Meminta bantuan room attendant untuk membuka pintu kamar dan menyaksikan valet saat mengecek dan menghitung cucian
Meminta ijin roomboy untuk memasuki kamar tamu, mengambil cucian tamu tanpa melakukan pengecekan cucian
Menunggu tamu menghubungi laundry kembali setelah itu cucian segera diambil ke kamar dan menghitungnya dengan tamu
Memasukkan notification card dari bawah pintu kamar memberitahukan bahwa valet akan mengambil cucian bersih
Memberitahukan front office untuk meminjam kunci kamar dan akan masuk ke kamar tamu untuk mengambil cucian kotor
Ruang rapat yang memiliki kapasitas yang lebih kecil dengan fasilitas/peralatan yang lebih sederhana serta memerlukan tenaga kerja yang lebih sedikit adalah …
Conference hall
Coctail party
Banquet hall
Meeting room
Buffet hall
2 orang anak menempati kamar dengan twin bed, roomboy harus terlebih dahulu melakukan open bed pada kamar ini. Prosedur open bednya adalah …
Bed cover pada kedua sisi twin bed dirapikan, dibuat lipatan segitiga pada setiap sisi twin bed diatur berhadapan dengan night table
Bed cover pada kedua sisi twin bed dirapikan, dibuat lipatan segitiga pada setiap sisi twin bed diatur berhadapan dengan bathroom
Bed cover pada kedua sisi twin bed dirapikan, dibuat lipatan segitiga pada setiap sisi twin bed diatur berhadapan dengan wadrobe
Bed cover pada kedua sisi twin bed dibuka, dibuat lipatan segitiga pada setiap sisi twin bed diatur berhadapan dengan bathroom
Bed cover pada kedua sisi twin bed dibuka, dibuat lipatan segitiga pada setiap sisi twin bed diatur berhadapan dengan night table
Fungsi dari masing-masing cleaning supplies yang dipergunakan untuk membersihkan rest room di area lobby adalah …
Toilet bowl cleaner untuk membersihkan outside toilet bowl, multi purpose cleaner untuk membersihkan lantai, cermin, dan inside toilet bowl
Toilet bowl cleaner untuk membersihkan lantai, multi purpose cleaner untuk membersihkan lantai, cermin, dan outside toilet bowl
Toilet bowl cleaner untuk membersihkan inside toilet bowl, multi purpose cleaner untuk membersihkan lantai, cermin, dan outside toilet bowl
Toilet bowl cleaner untuk membersihkan dinding rest room, multi purpose cleaner untuk membersihkan lantai, cermin, dan outside toilet bowl
Toilet bowl cleaner untuk membersihkan outside toilet bowl, multi purpose cleaner untuk membersihkan dinding, cermin, dan outside toilet bowl
Formulir kecil yang mencatat data pemesanan kamar, kemudian ini akan disimpan pada reservation rack. Reservation slip dibedakan atas warna yang berbeda untuk menunjukkan jenis tamu adalah …
Room rack slip
Information slip
Laundry slip
Individual slip
Reservation slip
Langkah pertama yang harus dilakukan oleh seorang room attendat saat akan make up room adalah entering the room, saat melakukan first check in ditemukan ada rayap di luggage rack, prosedur yang harus dilakukan oleh seorang room attendant pertama kali adalah …
Mengidentifikasi rayap, segera lapor kepada engineering supaya rayap segera dibersihkan dan tidak mengganggu tamu
Mengidentifikasi rayap, membersihkan terlebih dahulu bila tidak bisa lapor ke engineering dan floor supervisor
Membersihkan rayap dengan cara menyemprot menggunakan obat anti rayap yang harus selalu ada di roomboy trolley
Lapor ke floor supervisor supaya segera memanggil engineering untuk menyemprot rayap dengan obat anti rayap
Menghubungi pest roden control untuk segera membersihkan rayap yang mengganggu kenyamanan tamu menginap
Urutkan prosedur peminjaman iron & iron board dibawah ini …
1) Sambungkan seterika pada listrik dan simpan pada tempat yang tepat di meja seterika tersebut
2) Letakkan meja seterika, buka lipatannya dan atur dengan baik
3) Informasikan pada tamu cara pemakaian seterika dan pengaturannya
4) Pastikan bahwa listrik tersedia ditempat yang diinginkan tamu
4-1-3-2
2-4-1-3
1-3-4-2
3-2-4-1
2-1-4-3
Lantai karpet secara berkala harus digeneral cleaning supaya tetap terjaga dengan baik, proses general cleaning harus sesuai dengan standar operasional prosedur dengan urutan kegiatan …
Shampoing carpet, dry vacuum cleaning, wet vacuum cleaning, blowing
Wet vacuum cleaning, shampoing carpet, dry vacuum cleaning, blowing
Dry vacuum cleaning, shampoing carpet, wet vacuum cleaning, blowing
Blowing, dry vacuum cleaning, shampoing carpet, wet vacuum cleaning
Dry vacuum cleaning, shampoing carpet, dry vacuum cleaning, blowing
Kegiatan open bed dilakukan oleh room attendant pada evening shift dengan mengutamakan kamar-kamar yang dihuni oleh … dengan pertimbangan …
Tamu lanjut usia karena umumny tamu yang lanjut usia sering rewel tentang kamarnya
Tamu yang membawa anak-anak karena umumnya anak-anak akan bermain sebelum tidur
Tamu remaja karena umumnya remaja sebelum istirahat akan menonton televisi di kamarnya
Tamu VIP karena tamu VIP harus mendapatkan pelayanan khusus dari tamu-tamu lainnya
Tamu yang membawa balita karena umumnya anak-anak akan segera tidur lebih awal
Salah satu kegiatan utama yang harus dilakukan oleh seorang roomboy adalah making bed, ketika making bed ditemukan adanya noda darah pada sheet, apa yang harus dilakukan oleh roomboy?
Membuat ikatan pada ujung sheet sebelum sheet dimasukkan ke dalam linen humper yang terdapat pada roomboy trolley
Menggulung sheet terpisah dari sheet yang lain dan dibungkus dengan kantong plastik dan diletakkan pada roomboy trolley
Mencuci sheet di bathroom dengan menggunakan soap yang ada dan dibungkus dengan katong plastik yang ada di trolley
Membilas noda darahnya terlebih dahulu dengan air mengalir dengan tujuan supaya noda tidak menjadi permanen
Mencuci noda darahnya terlebih dahulu dengan memakai hand glove dengan tujuan supaya noda tidak mejadi permanen
Saat tamu rombongan akan C/O dari edotel bellboy harus menangani barang bawaan tamu untuk dibawa ke lobby. Rincian barang bawaannya sebagai berikut: briefcase, suitcase, beauty case, trunk. Bagaimana cara stacking yang benar?
Barang bawaan ditata menyesuaikan kondisi lugagge trolley yang akan dipakai mengangkut barang bawaan tamu
Barang ditata yang rapi sesuai dengan jenis barang bawaan tamu yang akan diantarkan ke kamar tamu
Barang ditumpuk dengan urutan suitcase paling bawah, trunk, beauty case, dan briefcase diletakkan terpisah
Semua barang bawaan tamu ditumpuk yang rapi tanpa memperhatikan jenis barang bawaan tamu yang ada
Barang ditumpuk dengan urutan dari bawah trunk, suitcase, beauty case, dan briefcase diletakkan secara terpisah
Registrasi merupakan suatu hal yang penting untuk tamu yang akan menginap di hotel. Reseptionis harus memastikan bahwa data yang tercantum dalam registration form harus akurat, diantaranya adalah …
Guest name, type of payment, special request
Guest name, type of room, C/I & C/O date
Guest name, special request, C/I & C/O date
Guest name, type of payment, type of room
Guest name, type of payment, C/I & C/O date
Saat houseman membersihkan area lobby menjumpai pada permukaan marble floor yang sudah sangat kusam dan kotor dan harus segera dibersihkan, langkah yang harus dilakukan oleh seorang houseman tersebut adalah …
Vacuuming, scrubing, rinsing, vacuuming, cristalization, buffing
Scrubing, rinsing, vacuuming, vacuuming, cristalizzation, buffing
Buffing, scrubbing, vacuuming, rinsing, vacuuming, cristalization
Scrubing, buffing, vacuuming, rinsing, vacuuming, cristalization
Scrubing, vacuuming, rinsing, vacuuming, cristalization, buffing
Setelah semua transaksi Mr. Smith telah diposting oleh reception cashier dan menyerahkan guest bill yang telah dicetak langkah terakhir yang harus dilakukan resepsionis adalah ...
Menyampaikan suka cita atas kunjungan tamu tersebut ke hotel dan mengharapkan dilain waktu agar kembali lagi. Kemudian, recepsionist mengucapkan selamat jalan.
Menyampaikan terima kasih atas kunjungan tamu tersebut ke hotel dan mengharapkan dilain waktu agar kembali lagi. Kemudian, recepsionist mengucapkan selamat jalan
Menyampaikan terima kasih atas kunjungan tamu tersebut ke hotel dan mohon maaf agar kembali lagi. Kemudian receptionist mengucapkan selamat jalan
Menyampaikan permohonan maaf kepada tamu telah datang ke hotel dan mengharapkan dilain waktu agar kembali lagi. Kemudian receptionist mengucapkan selamat jalan
Menyampaikan terima kasih atas kunjungan tamu tersebut ke hotel dan mengharapkan dilain waktu agar kembali lagi. Kemudian receptionist melambaikan tangannya
Pada saat bekerja, linen attendant tiba-tiba merasakan gatal di sekujur tubuhnya. Setelah diamati ternyata ruang linennya kecil, ventilasi yang kurang baik dan pencahayaan yang kurang terang mengakibatkan linnen attendant bekerja bekerja kurang maksimal dan dan bisa mengakibatkan sakit …
Memar
Alergi
Diare
Sesak nafas
Pingsan
