NEW
Font size
WorksheetsFO
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Berikut yang bukan termasuk status yang dapat diketahui dari kode warna yang digunakan dan data pada room rack slip yaitu . . . .
vacant
out of order
occupied
finance
occupieed no luggage
Seorang receptionist harus memahami bahwa melayani, menghormati, dan menghargai tamu sangatlah penting. Ini merupakan kriteria kepribadian . . . . .
eagerness
orderly mind
respect
sense of responsibility
pleasantness
Tujuan untuk membloking kamar ( blocking rooms ) adalah . . .
Memudahkan petugas hotel
Agar tamu yang memesan kamar pasti mendapatkan kamar sesuai dengan pesanannya
Memberikan kesempatan tamu lain untuk menempati kamar itu
Mempermudah jalannya registrasi
Agar kamar tersebut murah atau mendapatkan discount
Perhatikan data berikut!
1. Connecting Room
2. Standard Room
3. Adjacent Rroom
4. Duplex Room
5. Superior Room
6. Cabana Room
7. Adjoining room
Jenis-jenis kamar berdasarkan letaknya sesuai data tersebut, ditunjukan oleh . . .
1, 3, 4, 6, 7
3, 4, 5, 6, 7
1, 3, 5
2, 3, 4
2, 6
Jenis kamar Single Room artinya. . . .
Kamar yang tersedia untuk dua orang penghuni dengan kondisi berisi dua tempat tidur double (twin bed) dan ditempatkan secara terpisah
Kamar yang tersedia untuk satu orang penghuni dengan kondisi berisi satu tempat tvidur ybang tunggal (single bed)
Kamar untuk dua orang dengan tempat tidur dengan ukuran double untuk memberikan kepuasan dan kesenangan kepada tamu
Kamar yang tersedia untuk kondisi dengan berisi dua atau tiga kamar yang lebih besar, lebih luas, dan lebih lengkap yang dilengkapi dengan fasilitas tambahan seperti ruang tamu, ruang makan, ruang keluarga dan dapur kecil dan mini bar
Kamar yang tersedia untuk dua orang penghuni dengan kondisi berisi satu tempat tidur besar
Jenis kamar Double Double memiliki arti yaitu. . . .
Kamar yang tersedia untuk dua orang peghuni dengan kondisi berisi satu tempat tidur ( double bed ) dan ditempatkan secara terpisah
Kkamar untuk dua orang dengan dua ukuran tempat tidur ukuran double, untuk memberikan kepuasan dan kesenangan kepada tamu
Kamar yang tersedia untuk satu orang penghuni dengan kondisi berisi satu tempat tidur tunggal (single bed ).
Kamar yang tersedia untuk dua orang penghuni dengan kondisi berisi dua tempat tidur double ( twin bed0 ditempatkan secara terpisah
Kamar yang tersedia dengan kondisi berisi dua atau tiga kamar lebih dengan ukuran kamar lebih besar, lebih luas dan lebih lengkap yang dilengkapi dengan fasilitas tambahan seperti ruang tamu, dapur kecil dan ruang makan serta mini bar
Arti dari jenis kamar Cabana Room adalah . .
Dua kamar yang bersebelahan/ berdekatan satu sama yang laintanpa ada pintu penghubung.
Dua kamar yang terletak diatas dan dibawah dan dihubungkan dengan tangga penghubung
Dua kamar yang bersebelahan satu sama lain yang dihubungkan dengan pintu penghubung
Dua kamar yang terletak pada lantai yang sama berhadapan satu sama yang lain
kamar-kamar yang menghadap ke pantai
Tamu yang menginap di hotel tetapi pada waktu tertentu tidak tinggal di dalam kamarnya disebut . . .
tamu sleep out
tamu pindah kamar
privacy / do not disturb
pelayanan save deposit box
tamu membatalkan kamar
Memblok kamar atau Blocking Room adalah . . .
Suatu kegiatan menetapkan nomor kamar yang dilakukan sebelum kedatangan tamu yang sudah memesan kamar
Kegiatan yang memberikan pelayanan penanganan barang bawaan tamu tiba, pindah kamar dan tamu-tamu berangkat
Kegiatan yang memastikan bahwa kamar tersebut statusnya sudah berubah dari vacant clean ke occupied
Suatu kegiatan mencocokan nama tamu dengan data di reservasi
Suatu kegiatan yang memberikan pelayanan penyampaian surat dan pesan tamu
Pengertian log book adalah . . . .
situasi kamar yang akurat yang sangat diperlukan untuk mencapai tingkat penjualan kamar secara maksimal dan dapat diambil resiko sekecil mungkin dalam penjualan kamar
satu kelengkapan di bagian reception, rak yang ditempatkan di bawah meja pendaftaran
catatan riwayat kunjungan tamu yang berisikan informasi tamu-tamu yang pernah menginap di hotel tersebut
catatan penghubung penting dari shift yang satu ke yang lain tentang informasi
semua kegiatan yang berhubungan dengan pelayanan penerimaan tamu dapat dipersiapkan terlebih dahulu dengan cara melihat daftar kedatangan
Laporan status kamar dibuat sebelum kedatangan tamu tiba untuk memberikan informasi secara rinci tentang . . . .
kunci kamar
status kamar tamu
jamuan makan untuk tamu hotel
pembayaran tamu hotel
pendaftaran tamu hotel
Perhatikan data berikut!
1. Pada saat bekerja wajah selalu dalam keadaan fresh dengan ekspresi wajah yang menyenangkan.
2. Menunjukan sikap semaunya sendiri terhadap hotel dan pekerjaan.
3. Selalu bersikap diplomatis dalam menghadapi masalah. 4. Mengutamakan urusan pribadi dalam pekerjaan
5. Berbicara dan menanggapi pembicaraan secara intelek. 6. Dapat mengerti gagasan orang lain dan dapat bekerja dalam team.
Berdasarkan data tersebut, yang bukan termasuk hal-hal yang menyangkut grooming secara psikis, ditunjukan oleh nomor . . .
1 dan 3
2 dan 4
4, 5 dan 6
1 dan 3
4 dan 6
Perhatikan jenis kamar berikut!
- Adjacent Room
- Double Room
- Twin Room
- Cabana Room
- Suite Room
- Single Room
- Double Double
Jenis kamar menurut tempat tidur yang tersedia ditunjukan nomor . . .
2, 3, 4, 5 dan 6
1, 2, 4, 5 dan 7
1, 4, 5, 6 dan 7
1, 2, 3, 4, 5 dan 6
2, 3, 4, 5, 6 dan 7
Kamar standar yang lebih luas atau lebih besar dengan design konsep minimalis dipadu dengan corak warna ruang yang soft dan perabotan yang benar-benar indah dan sangat mendukung kenyamanan dinamakan jenis kamar
Suit Room
Adjoining Room
Standard Room
Superior Room
Deluxe Room
Jenis kamar Connecting Room artinya
Kkamar-kamar yang menghadap ke pantai
Dua kamar yang terletak pada lantai yang sama, berhadapan satu sama yang lain
Dua kamar yang bersebelahan satu sama lain, yang dihubungkan dengan oleh pintu penghubung, kamar seperti ini biasanya digunakan oleh tamu yang datang bersama keluarga
Dua kamar yang bersebelahan/berdekatan satu sama yang lain tanpa ada pintu penghubung
Dua kamar yang terletak di atas dan di bawah dan dihubungkan dengan tangga penghubung
Proses check out merupakan hal yang penting bagi hotel karena yang akan tergambar dari lancarnya proses ini, yaitu . . .
guest folio
staff front desk
bell captain
guest b ill
in the last impression
Perhatikan data berikut!
- Guest folio / guest bill
- Antisipasi perjalanan tamu
- Konsolidasi dengan bagian yang disenanginya
- Menunjukan bill
- Meminta kunci kamar
- Pertanyaan yang monoton
- Pemakaian traveller cheque dan personal cheque
- Bookeeping rate dan currency rate
Berikut hal yang perlu dipersiapkan apabila tamu akan meninggalkan hotel, ditunjukan dengan nomor . . .
2, 3, 4, 6, 7, 8 dan 9
1, 3, 4, 5, 7 dan 8
3, 4, 5, 6, 7 dan 8
4, 5, 6, 7, 8 dan 9
1, 2, 4, 5, 7 dan 8
Berikut yang tidak termasuk pihak yang akan menyambut kepergian tamu di lobi sampai mainentrance, yaitu . . . .
FO chasier
FO manager
office boy
bell boy
general manager
Pelayanan yang bertujuan untuk memberikan kemudahan tamu meninggalkan hotel adalah . . . . .
pelayanan special check out
pelayanan express check out
pelayanan ekstra
pelayanan khusus
pelayanan surprise check out
Istilah laporan tentang tamu yang sudah memesan kamar tetapi tidak datang tanpa informasi disebut . . .
Hotel Competative Report
In House Guest Report
No Show Report
Long Staying Report
Complemantary Report
Istilah dalam laporan tentang tamu-tamu yang menginap di hotel
Hotel Compatetive Report
In House Guest Report
No Show Report
Long Staying Report
Complimantary Report
Pada saat check in atau sehari sebelum tanggal keberangkatan, tamu sudah menandatangani . . . .
credit card slip
voucher
formulir express check out
guarantee letter
cheque
Room Count Sheet adalah . . . .
laporan tentang jaminan pembayaran tamu
[aporan tentang transaksi
laporan yang berisi tentang data statistik
la[oran tentang data mengenai hasil kegiatan yang telah dicapai
laporan mengenai keadaan kamar pada tanggal tertentu
Tahap akhir tamu di hotel adalah . . .
tamu menyelesaikan pembayarannya
tamu menitipkan kunci kamar
tamu membuat rekening baru
tamu berpamitan kepada petugas hotel
tamu berphoto dengan petugas hotel
Arti financial report yaitu. . . .
laporan yang berisi tentang check in dan check out tamu hotel
laporan yang berisi tentang data/informasi kegiatan yang akan terjadi di hotel
laporan yang berisi tentang keuangan hotel
laporan tentang data mengenai hasil kegiatan yang telah dicapai
laporan tentang yang berisi data statistik
Perhatikan jenisn kamar berikut :
- Single Room
- Twin Room
- Deluxe Room
- Suite Room
- Standard Room
- Superior Room
- Jenis kamar menurut tingkat fasilitas ditunjukan oleh nomor. . . .
3, 4, 5 dan 6
1, 3, 4 dan 5
2, 4, 5, dan 6
1, 2, 3 dan 4
1, 2, 4 dan 5
Indikasi seperti occupied, vacant, dirty/clean, out of order blocked rooms merupakan isi dari . . .
keluhan tamu
pendaftaran
status kamar
menu jamuan
barang bawaan tamu
Dua kamar yang terletak pada lantai yang sama, berhadapan satu sama yang lain dinamakan kamar jenis . . . .
Standard Room
Adjoining Room
Adjacent Room
Connecting Room
Duplex Room
Untuk melakukan pembayaran, seorang tamu dapat menggunakan local currency atau mata uang lokal yang berlaku di negara tersebut maupun foreign currency, yaitu mata uang asing yang diterima oleh hotel yang bersangkutan, disebut pembayaran dengan . . . .
voucher
credit card
complimentary
cash money / bank note
guarantee letter
Format yang digunakan untuk memesan permintaan khusus tamu, agar disiapkan oleh depertemen terkait adalah. . . .
maintenance slip order
F & B slip order
special request
requisition form
order slip
Agar dapat mengetahui ada tidaknya kamar tersedia yang bisa dijual, kegiatan yang dilakukan adalah . . . .
melihat room rack
membaca log book
melihat expected arrival list
memblok kamar
menghitung kamar
Skala prioritas saat resepsionis memulai pekerjaannya di pagi hari adalah . . . .
mengalokasikan kamar sesuai dengan pesanan
menghitung kamar
memeriksa lod book
memeriksa pemesanan kamar hari tersebut
mempersiapkan kedatangan tamu VIP
Resepsionis pada hotel berskala besar terbagi atas dua bagian yaitu day receptionist dan . . . .
night editor
night receptionist
receptionist on duty
night shift
day and night receptionist
Informasi tentang event yang sedang diselenggarakan oleh hotel, fasilitas hotel, termasuk jenis dan menu restauran yang dimiliki disebut . . . .
information list
hotel fact sheet
hotel lay out list
bhocure
hotel room rate list
Jika diketahui jumlah kamar 68, setelah dilakukan penghitungan diperoleh data ada kamar kosong 40, kamar check out 14 dan akan terhuni sejumlah 50 kamar. Sisa kamar yang dapat dijual umum adalah . . . .
2 kamar
3 kamar
4 kamar
5 kamar
6 kamar
Kamar dengan harga khusus untuk menginap kurang dari satu malam disebut . . . .
Daily
Guest Folio
Day Use
Hotel in the house
Hotel Fact Sheet
Daftar nama-nama tamu yang menginap dihotel disebut . . . .
Daily
Guest Folio
Day Use
Guest in the house
Hotel fact sheet
Kartu yang mencatat jumlah rekening atau jumlah nilai pembayaran yang harus dibayarkan tamu saat akan meninggalkan hotel disebut dengan . . . .
Daily
Guest folio
Day use
Guest in the house
Hotel fact sheet
Rangkaian bunga, buah, dan sebagainya adalah pemberian hotel secara gratis kepada tamu penting tamu langganan. Barang-barang tersebut biasa disebut dengan istilah
free of charge
complimentary item
VIP treatment
souvenir hotel
VIP requisition item
Dasar informasi yang dipakai, setelah dilakukan cross check agar keakuratan room rack menjadi up to date adalah . . . .
room list
housekeeper report
guest history record
expected arrival list
log book
