Font size
WorksheetsAtenció al client
Total questions: 28
Worksheet time: 14mins
Complir amb les obligacions fiscals es troba relacionat amb
Estratègia de la empresa
Compromisos amb els clients
Compromís ètic de l'empresa
Bones pràctiques corporatives
En el taller, et trobes finalitzant una reparació que el client està esperant i arriba un altre client en aquest moment, ¿què fas?
Continuar fins a finalitzar
M'aturo i atenc al client nou
L'atenc mentrestant acabo
Li dic que hi ha un client abans
El servei al taller ha d'anticipar-se a les necessitats dels clients:
Per això ha de ser reactiu
Per això ha de ser proactiu
No tinc ni idea
Una correcta qualitat en el servei, seria:
Transmetre seguretat al client
Tenir un bon aparcament
Horari definit de 7 a 15 h
Bona formació als empleats de segona linea exclusivament
Per a què serveix una enquesta?
Escoltar al client
Per posar els preus adients
Conèixer les necessitats d'aquests
Saber si hem complert les expectatives
Una reclamació es pot considerar un mètode d'escoltar al client?
Si
No
No, només les queixes no reclamacions
Una queixa o reclamació hauria de ser:
Curta, còmode de contestar, telefònica
Curta, còmode de contestar, per mail
Llarga, sense registre, per mail
Amb registre, curta i còmode de contestar
Què hem de fer amb un client emprenyat?
Prometre que li solucionarem el problema
Posar-se de part del taller, és el teu pagador
Involucrar-se en els seus sentiments i resoldre la situació
No posar-se a la defensiva
De què depèn la fidelitat dels clients?
La percepció postcompra
No disposar de temps per el canvi de taller
Preus ajustats respecte la competència
Totes són correctes
Amb un client exigent:
Haurem de presta-li més atenció si ho requereix
No interrompre la conversació i accedir a les demandes
Tracte respectuós però sense donar-li més atenció
Tracte respectuòs i accedir a les seves demandes
Són compromisos ètics?
Aprofitar les relacions comercials amb empreses familiars
No tenir una relació estreta amb la competència
Pensar en el medi ambient
Totes són correctes
Una empresa amb una flota de vehicles:
És un client extern i intern alhora
És un client intern
És un client extern
No es pot considerar client
Un mitjà de comunicació com una xarxa social:
Es considera client intern
No té relació amb els diferents clients
S'ha de considerar com a client extern
Es pot considerar intern i extern alhora
Un proveedor de recambis es considera:
Client extern
Client intern
No és un client és un proveedor
Depén del proveedor
Quin avantatge ens ofereixen els clients inactius?
Cap ni una
Investigar els motius de la seva inactivitat
Renovar-se per fidelitzar els altres clients
Dissenyar tècniques de recuperació
Defineix les tècniques de captació del interlocutor
Admetre els errors
Ser resolutiu
Saber perdre una venta
Totes les respostes són correctes
Com a aspectes importants de relació destacaries...
Cordialitat, respecte i preguntes obertes
Cordialitat, respecte i preguntes tancades
Cordialitat, respecte, entorn acollidor, bon aspecte
Cordialitat, respecte, entorn acollidor, bona indumentària
Com es pot mesurar el grau de satisfacció del client?
Enquesta
Seguiment telefònic
Comunicació interpersonal
Qüestionari per mail
Segons el criteri de personalitat, el client pot ser:
Fidel
Discutidor
Erràtic
Economicista
Quin és l'objectiu principal de l'empresa com a client?
Fidel i no rentable
No fidel però rentable
No fidel i no rentable
Fidel i rentable
Les funcions d'un departament d'atenció al client depenen:
Activitat de l'empresa
Grandària
Tipus de clients
Totes són correctes
Quines funcions corresponen al servei d'atenció al client?
Informació al client
Gestió de queixes i reclamacions
Servei posventa
Gestió de vendes
Defineix les eines de comunicació impersonal amb els clients
Publicitat
Atenció al client
Promoció de vendes
Totes són correctes
Característiques de les xarxes socials com a mitjà de comunicació per publicitat
Accés restringit
No permet seleccionar receptors
Baix cost
Utilitza un format en particular
Selecciona eines de marketing directe
Direct e-mail
Patrocini
Telemarketing
Merchandising
Selecciona factors de mesura de satisfacció
Explicació al client de treballs realitzats
Compliment de presupost i data d'entrega
Ubicació del taller
Temps d'espera fins ser atès
Per al client, quins dos nivells d'expectatives existeixen?
Servei rebut, servei desitjat
Servei esperat, servei desitjat
Servei rebut, servei adequat
Servei esperat, servei adequat
Digues si és correcte: En l'atenció al client...
La qualitat del servei és subjectiva
L'empresari dictamina el nivell d'atenció
Les queixes del client és lo més important
S'han de considerar les expectatives dels clients
