Font size
WorksheetsCustomer service Team Building and Effective Communication
Total questions: 20
Worksheet time: 12mins
Customer service is how you deliver your product and service to the customer including the following
accessibility
efficiency
cost effectiveness
satisfaction
WHO are internal customer choose correct following
F&B staff and Kitchen staff
FO and HK staff
Foreigner
Regular customer
Terrorist customer meaning ဆိုတဲ့ ဧည့်သည်ဟာ
တခါလာပြီး တသက်လုံးပြန်မလာတော့တာ
တခါလာပြီး နောက်တော့လာတယ် ကြာကြာမနေတာ
တခါလာပြီး နောက်မလာတော့တာ
ခဏ ခဏ ပြန်လာတတ်တာ
Loyalty customer ဆိုတာကတော့ ဧည့်သည်ကို ပြန်လာအောင် လုပ်တာကိုခေါ်ပါတယ်
True
False
A good _______________ is essential to a business when providing customer service ကောင်းမွန်သော ဧည့်ဝန်ဆောင်မှု ဆိုသည်မှာ
speaking voice အသံအနေအထားကောင်းမွန်ခြင်း
attitude စိတ်နေစိတ်ထားကောင်းမွန်ခြင်း
first impression ပထမဦးဆုံး မြင်လိုက်ရသည့် အသွင်အပြင်
hair style ဆံပင်ပုံစံကောင်းမွန်ခြင်း
When greeting a customer you should always ဧည့်သည်ကိုုနှုတ်ဆက်သည့်အခါတွင် သင်သည်အမြဲတမ်း
smile and shake their hand ပြုံးပါ လက်ဆွဲ နှုတ်ဆက်ပါ
tell the customer how you feel today ဧည့်သည်ကို နေကောင်းရဲ့လားလို့မေးပါ
thank them for the communication ဆက်သွယ်မှုကို သာ စဉ်းစားပါ
multitask and ask them to repeat မေးခွန်းတွေ သာမေးပါ
Which is a feature of poor customer service? ညံ့ဖျင်းတဲ့ ဧည့်ဝန်ဆောင်မှုဆိုတာ ဘာကိုခေါ်ပါသလဲ
Providing a good after-sales service ဧည့်ဝန်ဆောင်မှုအပြီး နောက်ထပ်လိုနေတာလေးလိုက်ထပ်လုပ်ပေးတာ
Dealing with complaints ineffectively ဧည့်သည်ပြသာနာကို ထိရောက်အောင်ဖြေရှင်းပေးတာ
Knowledgeable staff ဝန်ထမ်းတွေ ဗဟုသုတ ပြည့်နေတာ
Regular and meaningful communication ပုံမှန်ဆက်ဆံနေတာ
Identify the benefits of good customer service to the business.ကောင်းမွန်သော ဧည့်ဝန်ဆောင်မှု ရဲ့ ရလိုက်မည့် ဧည့်သည်အတွက် အကျိုးအမြတ်တွေက ဘာတွေလဲ
Customers who did not enjoy their experience, will recommend the business to friends. ဧည့်သည်များ က သူတို့ရဲ့ အတွေအကြုံတွေကို မျှဝေမယ်
Customers who enjoy their experience, will spend more money.ဧည့်သည်တွေ ပိုက်ဆံကို ပိုသုံးလာမယ်
The business will not expand.လုပ်ငန်းတော့မတိုးချဲ့ဘူး
The business will get bad reviews.လုပ်ငန်း အတွက် အမြတ်မရတော့ဘူး
A customer service problem happens when မည်သည့်အချိန်တွင် ဧည့်သည်များ ပြသာနာဖြစ်တတ်ပါသလဲ
A customer asks for the manager မန်နေဂျာ မေးလို့မရှိသောအချိန်
serving the customers becomes unprofitable ဝန်ဆောင်မှု မှ အမြတ်မရရင်
customer complaint is ignored ဧည့်သည်ပြသာနာကို လျစ်လျုရှုထားလျှင်
customer service does not meet expectations ဧည့်သည်က သူမျှော်လင့်ထားသလိုဖြစ်မလာတော့ရင်
In order to provide good service, employees should give customers...ကောင်းမွန်သော ဝန်ဆောင်မှု ဖြစ်ဖို့ရာ ဝန်ထမ်းများသည်ဧည့်သည်များကို
Free Products မိမိတို့ရောင်းကုန်များ အလကားပေးခြင်း
Limited Information သတင်းအချက်အလက် အပြည့်မပေးခြင်း
Political Opinions နိုင်ငံရေးအခြေအနေ ရှင်းပြခြင်း
Complete Attention အလုံးစုံ ဂရုစိုက်နေပေးခြင်း
Loyalty scheme to be မိမိဟိုတယ်သို့ ဧည့်သည်များ အမြဲ ဝင်လာနေအောင် စွဲဆောင်ရမည့်နည်းလမ်းများမှာ
Bonus scheme 2 + 1 ၂ရက်တည်းရင် ၁ ရက် အလကားရ အစီအစဉ်
Redeem point ဧည့်သည်လာတည်းသွားတဲ့ရက် သုံးသွားတဲ့ငွေကို ပွိုင့်အဖြစ် စုဆောင်းခြင်း
Happy hour ပျော်ရျွင် ချိန် သတ်မှတ်ခြင်း
Special promotion ရောင်းအားမြှင့်တင်ခြင်း
အခန်းများကို ယနေ့မရောင်းရပါက မည်သို့ဖြစ်သွားမည်နည်း
မနက်ဖြန် ဆက်ရောင်းပါမည်
ပုတ်သွားပါမည် ယနေ့ရအောင်ရောင်းရပါမည်
အဆင်ပြေသွားအောင်ရောင်းရပါမည်
ဘာမှမဖြစ်ပါ
Mercenary ဆိုတဲ့ဧည့်သည်ဟာ ဆိုရင် ဘယ်လိုဧည့်သည်ကိုခေါ်ပါသလဲ
သွားမယ် လာမယ်စားမယ် ကြိုက်လို့တော့မဟုတ်ဘူး သူ့မှာ တခြားရွေးစရာမရှိလို့ပါ
သိတ်ပြီးပြသာနာ မရှာဘူး ပြန်တော့မလာတော့ဘူး
ခဏ ခဏ လာတဲ့ လူ
ပြသာနာ ခဏ ခဏ ရှာတတ်တဲ့ဧည့်သည်
Loyalist customer meaning??????
မိမိဟိုတယ်ကိုကြော်ငြာပေးသူ
မိမိ ဟိုတယ်ကိုလဲ ကြော်ငြာပေးတယ် သူလဲ ဝင်တည်းတယ် ကောင်းတယ်လို့လဲပြောပေးတယ်
ပြသာနာသိတ်မရှာတဲ့ဧည့်သည်
သူများတွေကို မိမိဟိုတယ်အကြောင်းမကောင်းပြောပေးတဲ့ဧည့်သည်
ဧည့်ဝန်ဆောင်မှု ကောင်းမွန်စေရန်အတွက် ရင်ဆိုင်ရမည့် စိန်ခေါ်မှုများမှာ Potential challence are_________________
Communication
Misalignment
System/process
Time
Characteristic of service are as following
Simultaneity, Heterogeneity, Intangibility, Perishability
Simultaneity, heterogeneity, Tangibility, Perishability
Simultaneity, Hetergeneity, Service , Non sale abality
Simultaneity, Heterogeneity, Fast service, Perishability
Hospitality as Philosophy is meaning
our service is quality
our service is accountability
our service is integrity and collaboration
our service is always innovative
Complaints HEAT acronym meaning is
Hear , Empathy , Available , Thanks
Hear , Empathise , Apologize , Troubleshoot
Hear , Empathise , Always , Troublemaking
Hear , Empathise , Anywhere, Trouble maker
What does meaning of 4 P in customer service?
Place , People , product , price
Product, Place, Promotion, Price
People, Place, phisycal,promotion
People, Product, Promotion, Park
Who are the our customer in Hospitality
Agoda
Booking.com
VIP guest
Regular guest
