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WorksheetsAvaliação da Qualidade
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Retrabalho
Custo de Prevenção
Custo de Avaliação
Custo de Falhas Internas
Custo de Falhas Externas
Não é um custo da Qualidade.
O que Significa a Sigla CEV?
Cursos Específicos para Vestibulares
Colégio Educacional para Vestibulares
Grupo Educacional CEV
Colégio de educação para Vestibulares
Identifico ou executo um processo que esta ocorrendo de forma inadequada ou não padronizada o que fazer?
Deixar e continuar a fazer
Abrir uma Não Conformidade
Mudar o processo sozinho
Criar um padrão próprio
O que significa AVQ ?
Avaliação Quantitativa
Avaliação da Qualidade
Avaliação de Quantidade
Avaliadores de Verificação de Qualidade
A AVQ - Avaliação da Qualidade - se divide em aspectos, quais são eles?
Limpeza - Organização - Pessoas - Processo
Limpeza - Organização - Pessoas - Produto
Limpeza - Segurança - Pessoas - Processo
Limpeza - Organização - Processos - Produto
Limpeza - Organização - Pessoas - Metas
Achar a verdadeira causa para um problema se torna mais fácil com a utilização de uma técnica especifica. Essa técnica é:
5N e 2H.
5S.
Fluxograma.
Diagrama de Pareto.
Cinco por quês.
Autoavaliação: o que é, para que serve ?
Trata-se de encontrar e reconhecer seus defeitos para entender como você pode melhorar.
Trata-se de ser duro e critico consigo mesmo.
Trata-se de achar falhas internas e esconde-las
Quem deve atualizar os processos de um setor?
O setor responsável pelo processo
O Setor de Qualidade
Ninguém deve atualizar
O Diretor da Unidade que pertence aquele setor
Na criação de um novo processo o que devo fazer?
Desenhar o processo sem a participação de mais ninguém e executa-lo posterior a sua criação.
Desenhar o processo semente com seu setor e executa-lo posterior a sua criação.
Comunicar ao setor de Qualidade a criação de um novo processo e executa-lo posterior a sua criação.
Solicitar ao setor de Qualidade e juntos desenhar o novo processo, aprovar junto a diretoria, padronizar e executa-lo posterior aprovação.
Para se atingir uma meta é preciso reunir as seguintes ações:
- Planejar; - Organizar; - Controlar; - Liderar
- Agir; - Verificar; - Controlar; - Mandar.
- Planejar; - Organizar; - Verificar; - Liderar.
- Planejar; - Organizar; - Controlar; - Agir.
Melhorar o desempenho global via qualidade exige a aplicação aos seguintes princípios:
Foco no cliente e melhoria
Liderança e submissão das pessoas
Abordagem de processo e tomada de decisão
Gestão de relacionamento com stakeholders
A sequência correta do processo de avaliação da qualidade esta presente na alternativa?
Marcar a avaliação - Avaliar - Formatar - Enviar
Marcar a avaliação - Avaliar - Enviar - Ligar
Avaliar - Formatar - Enviar - Ligar
Ligar - Avaliar - Formatar - Enviar
Após a AVQ feita no setor, o que devo fazer como avaliador?
Dar a nota do setor.
Pedir que a pessoa que foi avaliada no setor, avalie seu avaliador.
Enviar na sala online as respostas
Nada! voltar a fazer o que estava fazendo.
Quando o avaliador, no aspecto processo, não encontra o processo avaliado escrito, como proceder?
Sem discussão, zera a nota
O avaliador verifica se sua execução e evidenciado na prática e mesmo assim zera a nota.
O avaliador verifica se sua execução caso evidenciado na prática, não zera a nota.
O avaliador verifica se sua execução caso evidenciado na prática, não zera a nota, e faz anotações informando a falta de processo padronizado.
Caso na avaliação possua uma pergunta como: "O setor possui impressora?", porém o setor não tem como proceder?
Zera nota, pois o questionário não foi revisado pelo líder do setor.
Não responde nada e deixa em branco.
Pontua, pois a pergunta não faz parte do escopo dele.
Pontua, pois o questionário não foi revisado pelo líder do setor
Caso um funcionário pergunte para que serve a AVQ?
Para criar processo escritos
Serve para mensurar, reconhecer e orientar os setores nos aspectos como: Limpeza, Organização, Pessoas e Processos.
Para medir níveis de satisfação
Serve para controlar indicadores
A AVQ pela metodologia TDCA baseia-se em:
No “achismo”, na “acreditologia” ou em “bases sentimentais”.
Focada em fatos e dados.
Em divindades espirituais
Em observações empíricas (Que se pauta ou resulta da experiência)
Melhorar o desempenho global via qualidade exige a aplicação aos seguintes princípios:
Foco no cliente e melhoria
Liderança e submissão das pessoas
Abordagem de processo e tomada de decisão
Gestão de relacionamento com stakeholders
São características dos funcionários que tem comportamento de "bom cidadão", exceto:
evita conflitos
respeita leis e regulamentos
cuida do patrimônio da empresa
não tolera imposições
