NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsFront office
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Name
Class
Date
1.
Kemampuan bellman dalam memberikan informasi produk-produk hotel dan mempengaruhi tamu untuk menggunakan atau membelinya adalah salah satu perannya sebagai …
a)
sales person
b)
adviser
c)
conector
d)
spies
e)
helper
2.
Ketika tamu tiba pertama kali yang dilakukan bellman adalah menyapa sesuai dengan waktunya dan menyebutkan nama tamu jika sudah dikenal. Istilah ini dikenal dengan …
a)
greeting
b)
calling
c)
confirming
d)
escorting
e)
tipping
3.
Data tamu yang harus dipersiapkan bell captain untuk menangani keberangkatan tamu adalah …
a)
expected arrival guest
b)
expected departure guest
c)
reservation list
d)
rooming list
e)
guest list
4.
Petugas yang mempunyai wewenang untuk menginjinkan tamu pindah kamar adalah …
a)
bellcaptain
b)
FO manager
c)
Receptionist
d)
General Manager
e)
Supervisor
5.
Tas tamu yangdigunakan untuk menyimpan dokuman atau surat-surat dinamakan …
a)
suit case
b)
briefcase
c)
valet case
d)
hand bag
e)
travel bag
6.
tas yang digunakan untuk menyimpan topi disebut
a)
hand bag
b)
hat bag
c)
suit case
d)
brief case
e)
travel bag
7.
Karena tidak semua tamu mempunyai pengalaman dengan kamar hotel, bellman harus melakukan ….saat mengantarkan ke kamar
a)
explaining room facilities
b)
expalaining hotel facilities
c)
escorting the guest
d)
greeting to the guest
e)
taking luggage
8.
Untuk memastikan kalau kamar yang akan dimasuki dalam keadaan kosong, bellman harus memastikannya dengan cara …
a)
knicking the door
b)
knocking the door
c)
locking the door
d)
clossing the door
e)
opening the door
9.
awal suatu proses perputaran tamu (guest cycle ) terhadap hotel yakni ketika resepsionis melakukan aktivitas …
a)
memberikan guest card
b)
melaksanakan pendaftaran
c)
menyambut tamu di lobby
d)
menjelaskan fasilitas
e)
bertemu tamu di area hotel
10.
ketika tamu menghampiri meja reception dan menyatakan telah memiliki pemesanan kamar, kegiatan yang Anda lakukan adalah …
a)
memeriksa guest arrival list
b)
memeriksa room rack
c)
memberikan registration form
d)
memeriksa departure list
e)
memeriksa guest in the house
11.
bukti bagi tamu bahwa ia sedang menginap di hotel adalah…
a)
guest slip
b)
guest card
c)
registration form
d)
guest comment
e)
guest in the house
12.
jika harga kamar sudah termasuk dengan breakfast, maka receptionist menyerahkan …
a)
guest card
b)
breakfast coupon
c)
welcome drink coupon
d)
guest comment
e)
key room
13.
beberapa hal menjadi pertimbangan dalam mengalokasikan kamar anatara lain sesuai dengan harapan tamu, jika ada tamu sekeluarga dengan 2 orang anak-anak maka akan ditempatkan pada …
a)
connecting room
b)
adjoining room
c)
adjecent room
d)
duplex room
e)
cabana room
14.
jika tamu perorangan yang akan datang dan pernah menginap di hotel, maka data tamu tersebut dapat dicari …
a)
guest history record
b)
registration form
c)
guest in the house
d)
reservation file
e)
rooming list
15.
idealnya dalam memberika penawaran harga kamar kepada calon tamu yang datang secara walk in guest adalah …
a)
Harga kamar sesuai publish rate
b)
berikan room rate untuk dipelajari
c)
harga terendah
d)
harga kamar standar
e)
harga kamar menengah
16.
pesanan kamar yang sudah pasti tetapi yang bersangkutan tidak jadi datang untuk menginap di hotel tanpa pemberitahuan disebut …
a)
confirmed reservation
b)
no show
c)
waiting list
d)
cancellation
e)
advance reservation
17.
tindakan yang sebaiknya dilakukan resepsionis ketika menerima tamu datang lebih awal dari jadwal kedatangannya adalah …
a)
dengan bijaksanan menolak untuk datang kembali pada jam yang sudah ditentukan
b)
memberikan minuman selamat datang dan melakukan proses registrasi
c)
meminta maaf untuk menunggu di lobbby karena kamarnya belum tersedia
d)
menindaklanjuti untuk mencarikan hotel lain untuk sementara kamar yang dipesan sedang dipersiapkan
e)
menindaklanjuti dengan berupaya untuk mencarikan kamar sejenis dan meminta tamu untuk menunggu di di area lobby
18.
ketika tamu VIP datang dan disambut FOM kemudian dalam prosesnya FOM memberikan registration form untuk kemudian oleh tamu VIP ditindaklanjuti dengan…
a)
melengkapi kolom tanda tangan
b)
melengkapi data pada registration form
c)
melengkapi kolom yang belum diisi petugas terhadap registrasion form tersebut
d)
melengkapi kolom alamat lengkap
e)
menyepakati metode pembayaran yang akan dilakukan
19.
jawaban atas pesanan yang telah dilakukan sebagai kepastian ada tidaknya kamar adalah
a)
reservation book
b)
reservation slip
c)
reservation confirmation letter
d)
reservation diary
e)
reservation letter
20.
selain expected arrival list ketika akan melakukan room allocation, resepsionis terlebih dahulu memeriksa dua laporan penting untuk mengakurasi penempatan kamar tamu. Laporan tersebut adalah …
a)
housekeeper report dan expected departure list
b)
expected arrival list dan guest in the house
c)
expected arrival list dan housekeeper report
d)
expected departure list dan houskeeping report
e)
housekepeer report dan guest in the house
21.
layanan express check out adalah suatu bentukan pelayanan hotel kepada tamu. Hal itu sangat membantu kedua belah pihak. Kebaikan bagi pihak hotel adalah …
a)
mendapatkan jumlah selisih keuntungan
b)
dapat segera mengetahui total biaya yang harus dibayar
c)
saat high season dapat memberikan layanan yang cepat
d)
menyiapkan uang kembali
e)
dapat segera mengetahui pendapatan hotel
22.
bila tamu akan meninggalkan hotel lewat pukul 18.00, maka tamu akan dikenakan tambahan sebesar tarifharga kamar per malam, yaitu ...
a)
100 %
b)
75%
c)
50%
d)
30%
e)
25%
23.
Group PT ALFA, check in tanggal 18 November 2019 dan check out tanggal 25 November 2019, maka tamu tersebut menginap selama…
a)
5 malam
b)
6 malam
c)
7 malam
d)
8 malam
e)
9 malam
24.
pada setiap tamu rombongan akan disiapkan administrasi regristrasinya yang meliputi …
a)
kunci kamar, guest card dan welcome drik coupon
b)
guest card, room key, dan registration form
c)
amplop dengan nama group yang didalamnya terdapat guest card, registration form dan room key
d)
guest card, room key , hotel informatioon sheet atau surat tamu jika ada
e)
room key, registration form dan hotel information sheet atau fact sheet
25.
ketika tamu group menikmati welcome drink, hal yang akan disiapkan oleh Tour leader dengan pihak hotel adalah…
a)
jenis dan jumlah kamar tamu yang memilih
b)
tidak ada pengaturan makan,
c)
pengalokasian kamar untuk peserta yang terdiri dari jenis kelamin, orang tua, dan sebagainya
d)
memiliki kebebasan waktu checkout
e)
metode pembayaran tidak perlu dibahas
26.
daftar kamar untuk tamu group atau rooming list dibuat rangkap, dan kemudian didistribusikan ke bagian yang relevan di hotel. Data rooming list ini dibuat berdasarkan…
a)
data yang dikirim tour leader
b)
data pada reservation chart
c)
data pada expected arrival list
d)
data yang dibuat oleh FOM
e)
data dokumen reservasi
27.
sejumlah tamu group pada saat tiba di hotel. Oleh tim penyambutan dilakukan di …
a)
pintu masuk hotel
b)
front office counter
c)
lobby area
d)
restaurant area
e)
swimming pool area
28.
setelah tamu meninggalkan counter dan menuju ke kamar dengan diantar oleh bellboy, resepsionis selanjutnya melkukan kegiatan…
a)
membuat guest card
b)
melengkapi registration form bila ada yang belum diisi oleh tour leader
c)
opening guest bill yang datanya diambil dari reservation form
d)
opening guest bill yang diambil datanya dari regitration form
e)
membuat slip kamar dan dimasukan kedalam room rack
29.
hotel akan menyerahkan kunci kepada yang bertanggung jawab dalam tamu rombongan yaitu
a)
reception
b)
security
c)
bellboy
d)
tour leader
e)
bell captain
30.
ketika resepsionis menerima telepon dari tamu rombongan perihal keberangakatan tamu, maka pertanyaan yang disampaikan resepsionis kepada tamu adalah …
a)
ada tidaknya barang yang harus ditangani oleh bellboy
b)
tanggal dan jam keberangkatan
c)
nama tamu dan nomor kmar
d)
nomor kamar dan tanggal keberangkatan
e)
mengucapkan salam sesuai waktu dan menanwarkan bantuan
31.
ketika tamu melalui telepon menyatakan akan check out pada resepsionis, maka setelah berakhir percakapan tindakan yang segera dilakukan adalah menghubungi …
a)
front office cashier agar segera menyiapkan rekening tagihan tamu
b)
room service untuk segera mengecek mini barnya
c)
housekeeper untuk bersiap-siap membersihkan kamar tamu tersebut
d)
bell captain untuk menunjuk bellboy mengambil barang bawaan milik tamu
e)
bellboy segera menjemput barang bawaan tamu
32.
layanan express check out adalah salah satu bentuk pelayanan hotel kepada tamu individu atau group. Hal ini sangat membantu bagi kedua belah pihak. Kebaikan bagi pihak tamu sendiri adalah …
a)
mendapatkan jumlah selisih keuntungan
b)
mendapatkan diskon 10% dari hotel
c)
dapat mengajukan penolakan atas jumlah tagihan
d)
dapat segera mengetahui jumlah biaya yang harus dibayarkan
e)
saat high season mendapatkan pelayanan yang istimewa
33.
jenis pembayaran tamu group yang dijamin oleh perusahaan tempatnya bekerja adalah …
a)
travelllers cheque
b)
credit card
c)
personal cheque
d)
guarantee letter
e)
petty cash
34.
bila ada tamu hotel yang mengingkan perpanjangan tinggal, maka receptionist akan menindaklanjuti dengan memberi informasi tertulis kepada department terkait lainnya yakni mengisi dan mendistribusikan ..
a)
information sheet
b)
guest in the house
c)
long staying guest
d)
late check out notice
e)
late check out time
35.
mengantisipasi ketidakmunculan tamu, saat high season pihak hotel memberlakukan pembayaran biaya kamar di muka, yakni seharga satu malam saat melakukan pemesanan kamar. Istilah pembayaran disebut ..
a)
down payment
b)
advance reservation deposit
c)
deposit receive
d)
pre payment
e)
advance deposite payment
36.
dasar yang digunakan untuk mengerjakan rekaptulasi penjualan kamar ini adalahsebagai berikut kecuali,..
a)
arrival and departure book
b)
room reservation
c)
catatan jumlah kamar cancellation
d)
data jumlah kamar no show
e)
expected departure list
37.
kondisi dimana pihak tamu meminta untuk memperpanjang masa tinggal disebut
a)
room change
b)
noo show
c)
long staying guest
d)
late check out notice
e)
extend of stay
38.
terdapat satu keluarga warga negara asing, terdiri dari Bapak, Ibu dan tiga orang anakdewasa check di hotel. Jumlah daftar yang harus dilaporkan adalah ….
a)
1 daftar A untuk 1 keluarga dan cukup ditulis Mr… dan Mrs…
b)
1 daftar A untuk satu keluarga dan diberi keterangan
c)
2 untuk kedua orang tuanya saja
d)
untuk ketiga anaknya yang telah dewasa
e)
5 orang daftar A
39.
laporan yang dibuat pada malam hari dan dikirmkan keesokan harinya sebelum pukul 8 pagi disebut..
a)
room change
b)
room sales recapitulation
c)
long staying guest
d)
late check out notice
e)
room report
40.
cara untuk menghitung persentase tingkat hunian adalah ….
a)
jumlah tamu dikurangi jumlah kamar terjual dibagi jumlah kamar terjual dikali 100 %
b)
jumlah tamu dibagi jumlah kamar terjual
c)
total pendapatan hotel di bagi jumlah kamar terjula
d)
jumlah kamar terjual dibagi jumlah kamar tersedia untuk dijual
e)
jumlah kamsr terjual dibagi jumlah kamar tersedia dijual dikali 100%
Reset
