NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsFront Office_XI
Total questions: 40
Worksheet time: 30mins
Name
Class
Date
1.
Pernyataan dibawah ini merupakan tujuan seseorang menerima panggilan telepon, kecuali
a)
dalam perjalanan
b)
menanyakan informasi
c)
menanyakan asal penelepon
d)
Menanyakan nama penelepon
e)
menanyakan nomor penelepon
2.
Jika pemimpin sedang mengadakan rapat dengan staff ahli, ada telepon untuk pimpinan, maka jawaban taktis Anda adalah
a)
Bapak pimpinan sedang tidak berada ditempat sekarang, tetapi akan segera kembali
b)
sedang rapat dengan staff ahli
c)
pimpinan sedang rapat
d)
pimpinan diluar ruangan
e)
Bapak sedang diluar kota
3.
Cara menggunakan hubungan telepon yang dimulai dengan menekan kode wilayah dan kemudian kode nomor telepon yang dituju disebut hubungan ….
a)
local
b)
interlocal
c)
ganda
d)
tunggal
e)
internasional
4.
Anda seorang telepon operator harus memperhatikan etika dalam berbicara di telepon yaitu …
a)
membiarkan telepon dalam keadaan berdering
b)
mengucapkan salam begitu telepon diangkat oleh penerima telepon
c)
menutup pembicaraan terlebih dahulu
d)
mengucapkan kata "halo"
e)
tidak menanggapi pembicaraan sii penelepon
5.
Bila anda melakukan pembicaraan melalui telepon dari Pontianak ke Tasikmalaya maka anda perlu menambah nomor regional daerah yang dituju yaitu ….
a)
022
b)
0265
c)
0275
d)
021
e)
031
6.
Yakin dan penuh keyakinan dalam mengatasi persoalan yang timbul merupakan sikap seorang petugas penerima telepon yang termasuk dalam ….
a)
caring
b)
confident
c)
commited
d)
controlled
e)
creative
7.
Jika Anda ingin mendapatkan identitas, maksud dan tujuan penelepon, ucapan yang disampaikan adalah
a)
Boleh saya tahu nama Bapak/Ibu, apabila ada pesan nanti segera akan saya sampaikan
b)
Boleh saya tahu apa pesan Bapak/Ibu ?nanti saya sampaikan
c)
Anda siapa? Boleh saya tahu apa pesannya ? Nanti saya sampaikan
d)
Ada pesan , Pa/Ibu? Nanti saya sampaikan kepada beliau
e)
Boleh saya membantu menyampaikan pesan Bapak/Ibu untuk beliau
8.
sambungan telepon dari dalam kantor ke luar kantor disebut …
a)
toll free calls
b)
out calls
c)
person to person calls
d)
charge advisory calls
e)
temporary transfer calls
9.
Nada-nada sela pada saat Anda melakukan hubungan telepon kepada seseorang, tetapi sebelum diangkat oleh pemeliknya adalah ..
a)
Dialing tone
b)
Ring Back Tone
c)
Rotary Dial
d)
Push Button Dial
e)
Out Dial
10.
Buku yang dikeluarkan oleh PT Telkom yang biasa disebut halaman kuning adalah …
a)
yellow pages
b)
buku telepon
c)
buku telepon umum
d)
daftar nama perusahaan
e)
white pages
11.
Saat menelepon yang tidak boleh Anda lakukan adalah …
a)
Angkat gagang pesawat telepon dan dengar nada pilih
b)
Tekan atau putar nonor telepon yang dituju dengan bantuan pulpen
c)
Selalu menyiapkan buku catatan untuk mencatat hasil pembicaraan atau untuk menulis pokok-pokok pembicaraan
d)
Apabila nada telepon sedang sibuk tutuplah telepon sejenak kemudian telepon kembali nomor yang dituju atau tekan tombol redial
e)
Sesuaikan nomor kode wilayah apakah local, interlokal atau internasional
12.
Tata cara melakukan panggilan dari Indonesia ke Malaysia adalah …
a)
kode wilayah + nomor Negara + nomor telepon
b)
kode operator SLI + kode negara + telepon tujuan
c)
kode Negara + kode wilayah+nomor telepon yang dituju
d)
nomor telepon yang dituju +nomor wilayah
e)
nomor telepon yang dituju saja
13.
Anda akan melakukan panggilan telepon dari Singapore ke Indonesia kode negara yang digunakan adalah …
a)
+62
b)
+61
c)
+60
d)
+63
e)
+65
14.
Hambatan factor kondisi pemakai peralatan telepon adalah
a)
Suara berisik tidak jelas
b)
Berbicara berdecak atau berbicara di telepon sambil makan
c)
suara hilanmg timbul
d)
suara hilang tiba-tiba
e)
saat memutar / menekan nomor telepon tidak tedengar nada kontak
15.
Pada saat Anda melakukan panggilan telepon tiba-tiba sambungan terputus di saat percakapan berlangsung, hal tersebut hambatan dari faktor …
a)
kondisi fisik peralatan telepon
b)
kondisi komunikator
c)
kondisi komunikan
d)
kondisi internal
e)
kondisi eksternal
16.
suatu proses permintaan pemesanan kamar dan fasilitas lain yang diinginkan oleh calon tamu untuk periode tertentu disebut …
a)
bellboy
b)
reservasi
c)
room rack
d)
reception
e)
registrasi
17.
tugas utama petugas reservasi adalah …
a)
memberikan tamu untuk mendapatkan kenyamanan dan ketenangan
b)
membuat laporan reservasi
c)
mencatat dan memproses seluruh pemesanan kamar secara akurat sekaligus mempromosikan produk hotel serta menciptakan dan menjaga citra hotel yang baik melalui pemberian pelayanan yang maksimal
d)
melakukan tindakan pencegahan untuk menghindari tamu no show
e)
mempertahankan pengetahuan tentang produk dan pelayanan yang ada di hotel seperti pemesanan kamar secara akurat
18.
Hotel dapat memblocking kamar sehingga tingkat hunian kamar dapat diketahui dalam jangka waktu tertentu adalah manfaat reservasi bagi …
a)
hotel
b)
tamu
c)
konsumen
d)
pelanggan
e)
VIP
19.
Bank BNI membuat reservasi ke Hotel Horison untuk melakukan rapat evaluasi kerja wilayah. Reservasi tersebut termasuk kedalam klasifikasi …
a)
individual reservation
b)
group reservation
c)
conference reservation
d)
company reservastion
e)
travel agent reservation
20.
tipe pemesanan kamar dimana tamu melakukan pemesanan kamar melalui traveloka disebut…
a)
guaranteed reservation
b)
advance deposit
c)
non guaranteed reservation
d)
confirmed reservation
e)
credit card
21.
tingkat efisiensi tinggi karena informasi yang disampaikan lebih jelas dan mudah dipahami serta menjadi alat bukti apabila timbul kesalahpahaman mengenai pemesanan kamar, merupakan keuntungan dari media pemesanan kamar yang berupa
a)
telepon
b)
surat
c)
e-mail
d)
personal
e)
telex
22.
crew Susi Air melakukan perjalanan ke Pangandaran menginap di hotel Arnawa , mereka adalah sumber reservasi dari …
a)
Airlines company
b)
central reservation system
c)
hotel representative
d)
perusahaan
e)
Biro Perjalanan
23.
gambar berikut merupakan ….
a)
reservation chart
b)
density chart
c)
conventional chart
d)
room forecast board
e)
computerized system
24.
sistem yang menyediakan ketersediaan kamar akan ditampilkan pada visual display unit pada computer terminal adalah
a)
reservation chart
b)
density chart
c)
computerized system
d)
room forecast board
e)
convetional chart
25.
pada pencatatan dokumen pemesanan kamar dalam penulisan nama tamu yang benar adalah …
a)
Mr. Fatah Muhammad
b)
Mr. Muhamad Fatah
c)
Muhammad Fatah, Mr
d)
muhammad fatah
e)
mr. fatah muhammad
26.
title yang ditulis untuk tamu perempuan yang belum menikah adalah …
a)
Miss
b)
Mr
c)
Mrs
d)
Chd
e)
Mr/s
27.
tipe kamar apa yang akan disarankan oleh reservationist untuk tamu family ayah, ibu dan 2 anak balita
a)
adjecent room
b)
adjoining room
c)
connecting door
d)
duplex room
e)
suite room
28.
data yang akan diminta oleh hotel untuk group reservation kecuali,…
a)
number of room
b)
number of guest
c)
arrival date
d)
special request
e)
departure date
29.
nama yang akan ditulis dalam data group reservation form adalah
a)
Nama travel
b)
pimpinan rombongan
c)
Tour leader
d)
name of group
e)
name of guest
30.
metode pembayaran yang digunakan untuk tamu rombongan adalah
a)
travel agent voucher
b)
personal account
c)
credit card
d)
advance deposit
e)
non guaranted reservation
31.
PT. Telkom memesan kamar dengan jumlah tamu 150 orang, yang diperlukan untuk tipe kamar adalah triple bed. Berapa kamar yang harus disiapkan oleh hotel ….
a)
25 rooms
b)
30 rooms
c)
40 rooms
d)
50 rooms
e)
15 rooms
32.
perubahan yang terjadi atas suatu pemesannan kamar sebelum kedatangan tamu di hotel disebut
a)
cancellation reservation
b)
change reservation
c)
no show
d)
amendment reservation
e)
expected arrival list
33.
perubahan pemesanan kamar yang dilakukan oleh tamu dapat berupa …
a)
perubahan special request
b)
perubahan metode pembayaran
c)
perubahan alamat tamu
d)
perubahan tanggal kedatangan dan keberangkatan
e)
perubahan nomer telepon tamu
34.
pembatalan terhadap pemesanan kamar yang telah dilakukan sebelum waktu kedatangannya di hotel disebut ….
a)
amendment reservation
b)
guaranted reservation
c)
no show
d)
cancelation of reservation
e)
expected arrival list
35.
kegiatan yang dilakukan reservationist bagi tamu yang melakukan cancelation of reservation adalah ….
a)
mengisi perubahan pada formulir change of reservation
b)
membuat perubahan pada tabel pemesanan kamar
c)
membuat perubahan pada slip pemesanan kamar
d)
menyimpan arsip sesuai dengan perubahan pada tanggal tiba
e)
hapus data tabel pemesanan kamar
36.
tamu yang telah memiliki pemesanan kamar namun tidak datang tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada pihak hotel adalah …
a)
amendment reservation
b)
guaranted reservation
c)
non guaranteed reservation
d)
cancelation of reservation
e)
no show
37.
apabila sudah ada jaminan pembayaran, maka deposit tersebut akan diambil untuk menutup penjualan. Hal tersebut merupakan prosedur dalam menangani tamu…
a)
amendment reservation
b)
guaranted reservation
c)
non guaranteed reservation
d)
cancelation of reservation
e)
no show
38.
apa yang dimaksud dengan harga net …
a)
harga kamar sudah termasuk makan pagi
b)
harga kamar tidak termasuk makan
c)
harga kamar sudah belum termasuk service
d)
harga kamar belum termasuk pajak
e)
harga kamar sudah termasuk service dan pajak
39.
laporan yang memberiakn informasi kamar-kamar yang tersedia untuk dijual adalah …
a)
reservation transaction report
b)
group status report
c)
special arrival list
d)
turn away report
e)
room availability report
40.
formulir kecil yang mencatatdata pemesanan kamar yang akan disimpan pada reservation rack disebut…
a)
reservation form
b)
group reservation form
c)
group cancellation form
d)
room reservation cancellation
e)
reservation slip
Reset
