Font size
WorksheetsKỹ Năng 4 Bước Bán Hàng
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
Bí quyết tạo thiện cảm với KH lần đầu tiên là?
Chăm sóc kỹ hình thức bên ngoài.
Mặt tươi cười chân thành, niềm nỡ.
Mở đầu bằng lời chào hỏi thân thiện.
Mặc đồ đẹp và trang điểm đậm .
Hỏi thật nhiều để quan tâm KH
Đâu là câu chào, giới thiệu của TVV PNJ?
Dạ! Chào Anh/Chị, em tên là……! Em có thể hỗ trợ gì được cho Anh/Chị ạ?”
Dạ! PNJ xin chào ạ! Em có thể hỗ trợ gì được cho Anh/Chị ạ?”
Dạ! Chào Anh/Chị, em tên là……! Anh/Chị cần tìm sản phẩm gì để em tư vấn ạ?
Dạ! Chào Anh/Chị, em tên là……! Em có thể tư vấn gì được cho Anh/Chị ạ?”
Đối với TH khách hàng tham quan, TVV cần phải làm gì?
TVV luôn trong tư thế sẵn sàng phục vụ khách hàng.
NV trong CH có nhiệm vụ quan sát, hỗ trợ KH trong suốt quá trình tham quan.
Khéo léo giới thiệu không gian và mời KH trãi nghiệm sản phẩm.
Để KH tự nhiên 1 mình tham quan trong CH, chỉ hỗ trợ khi có nhu cầu.
Chỉ cho KH tham quan ở 1 quầy tủ nhất định để dễ quản lý .
Câu hỏi quan trọng để xác định nhu cầu của KH trong trường hợp mua Đeo/Tặng là gì?
Dạ, Anh/Chị muốn tìm sản phẩm có thiết kế như thế nào ạ?
Dạ, Anh/Chị muốn tặng sản phẩm to hay nhỏ ạ?
Dạ, Anh/Chị muốn tìm sản phẩm vàng vàng hay vàng trắng ạ?
Anh/Chị muốn mua sản phẩm có thiết kế đẹp hay xấu ạ?
Đối với KH chỉ tham quan và chưa mua sản phẩm, khi KH ra về bạn nên làm gì?
Chào tạm biệt 1 cách thân thiện và hẹn gặp lại KH 1 dịp khác.
Xin thông tin KH và sẽ liên hệ giới thiệu KH các CHKM, sản phẩm để KH quay lại CH.
Gửi cho KH 1 tờ rơi CTKM để KH tự tham khảo.
Tỏ thái độ khó chịu về việc KH không mua hàng.
Cảm tính của sản phẩm là gì?
là ý nghĩa của sản phẩm.
là lợi ích của sản phẩm.
là độ sáng của sản phẩm
là độ bền của sản phẩm
Đối với sản phẩm không nằm trong bộ sưu tập (SP nền) thì khi tư vấn, TVV nên làm gì?
Nói đại 1 ý nghĩa gì đó cho có để KH tin tưởng.
Đưa ra lời khen chân thành và phù hợp với KH.
Để KH tự cảm nhận độ đẹp của sản phẩm, thích thì mua.
Đưa ra lời khen 1 cách thảo mai, nịnh nọt với KH.
Sắp xếp thứ tự hạng mức thẻ của thẻ KHTT PNJ Gold?
Kết Nối - Thành Viên - Đồng Hành - Thân Thiết
Thành Viên - Kết Nối - Đồng Hành - Thân Thiết
Thành Viên - Đồng Hành - Kết Nối -Thân Thiết
Kết Nối - Thành Viên - Thân Thiết - Đồng Hành
Tỷ lệ quy đổi điểm của vàng nữ trang 24k là bao nhiêu?
2.000.000đ - 1 điểm
1.000.000đ - 1 điểm
6.000.000đ - 1 điểm
3.000.000đ - 1 điểm
Thẻ KHTT PNJ Gold hạng mức Thành Viên khi mua sản phẩm của PNJ Silver sẽ được giảm bao nhiêu % ?
3%
5%
7%
10%
Lợi ích của chương trình trả góp qua thẻ tín dụng là gì?
Không lãi suất, không phí chuyển đổi, không phí bảo hiểm.
PNJ không tăng giá sản phẩm.
Vừa được trả góp 0% lãi suất, vừa được giảm giá theo thẻ KHTT (nếu có).
Được mua trả góp rất nhiều sản phẩm khác nhau với 0% lãi suất.
Liên kết được nhiều ngân hàng thuận tiện cho KH.
Số tiền trả góp (hay giá trị hóa đơn) phải thỏa điều kiện như thế nào để được trả góp ?
≥ 3 triệu
≤ 2 triệu
≥ 2 triệu
≤ 3 triệu
Đâu là những sản phẩm không được trả góp ?
Các ngân hàng mà PNJ đang liên kết trả góp qua thẻ tín dụng là?
BIDV - VIB - Shinhan bank- Sacombank - HSBC - Seabank - SCB
BIDV - VIB - Teachcombank- Sacombank - HSBC - Seabank - SCB
VIB - Shinhan bank- Sacombank - HSBC - Seabank - SCB
VIB - Shinhan bank- Sacombank - Đông Á Bank - Seabank - SCB
Kỳ hạn trả góp của ngân hàng Sacombank là bao nhiêu?
6 tháng
9 tháng
3, 6, 9 tháng
3, 6, 9, 12 tháng
Trong quá trình bán hàng TVV cần lưu ý điều gì?
Sử dụng găng tay và khay nhung để đưa, nhận sản phẩm cho KH.
Cho KH thử cùng lúc nhiều sản phẩm càng tốt để KH dễ lựa chọn.
Đứng thẳng, mặt luôn tươi cười, tư thế sẵn sàng phục vụ khách hàng.
Không nên để KH thử nhiều sản phẩm vì sẽ làm bẩn sản phẩm.
Các vấn đề phản bác thường gặp của KH đó là gì?
Giá - Khuyến Mãi - Sản Phẩm - Dịch Vụ
Giá - Khuyến Mãi - Chất Lượng - Dịch Vụ
Chất lượng - Khuyến Mãi - Sản Phẩm - Dịch Vụ
Chất lượng - Giá - Sản Phẩm - Dịch Vụ
Đâu không phải là 1 trong những lợi thế của PNJ ?
Thương hiệu
Hệ thống rộng khắp
Dịch vụ hậu mãi
Chương trình khuyến mãi lớn
Tuổi vàng đúng chuẩn
Khi KH phản bác với TVV thì bạn nên làm những gì?
Lắng nghe và tránh ngắt lời KH, thái độ hòa nhã.
Thấu cảm và đặt mình vào vị trí KH để giải đáp.
Tập trung vào các lợi ích phù hợp với phản bác.
Đoán trước và trả treo với KH vì SP/DV bên PNJ luôn tốt
Cười trừ cho qua chuyện và phản bác "Không" với KH.
TVV nên bán thêm như thế nào cho phù hợp ?
Để KH tự tìm sp nào hợp với ý của KH nhất.
Gợi ý sản phẩm theo bộ sưu tập để dễ phối thành bộ.
Gợi ý KH tìm thêm SP khác có thiết kế tương đồng đễ dễ phối (SP nền)
Giới thiệu thêm những mẫu khác để KH sẽ quay lại nếu có nhu cầu về sau.
Không bán thêm vì KH sẽ không có nhu cầu đâu.
